Klikasz „Odbierz bonus” i zamiast premii widzisz komunikat, że konto nie jest zweryfikowane lub że wystąpił błąd. Najczęstszą przyczyną jest brak potwierdzenia tożsamości lub nieaktualne dane w profilu.
Weryfikacja tożsamości (KYC) utknęła lub dokumenty zostały odrzucone
Gracz widzi status „weryfikacja w toku” lub informację, że przesłane dokumenty są nieczytelne. Oto dlaczego tak się dzieje i co zrobić krok po kroku.
- Zdjęcie jest rozmyte, ucięte lub ma odblaski.
- Dane w dokumencie nie zgadzają się z tymi w profilu.
- Przesłano niewłaściwy rodzaj dokumentu.
- Dokument jest nieważny lub uszkodzony.
- Weryfikacja wymaga dodatkowego potwierdzenia adresu.
- Sprawdź, czy w profilu podane jest pełne imię i nazwisko oraz adres zgodny z dokumentem.
- Zrób nowe zdjęcie dokumentu w dobrym świetle, bez odblasków i z widocznymi wszystkimi rogami.
- Upewnij się, że wybrałeś właściwy typ dokumentu — dowód osobisty, paszport lub prawo jazdy.
- Jeśli przesłałeś już zdjęcie, poczekaj na wynik weryfikacji; nie wysyłaj tych samych plików wielokrotnie.
- W przypadku odrzucenia sprawdź powód w wiadomości i popraw tylko wskazany element.
- Po ponownym przesłaniu dokumentów odczekaj na ponowną ocenę, zanim ponowisz próbę.
Skontaktuj się z pomocą techniczną, jeśli weryfikacja trwa dłużej niż zwykle lub otrzymałeś sprzeczne komunikaty.
Logowanie nie działa lub konto zostało zablokowane po nieudanych próbach
Ekran logowania pokazuje błąd hasła albo informację o czasowej blokadzie konta. Oto możliwe przyczyny i sposób postępowania.
- Wpisano błędne hasło z powodu literówki lub Caps Locka.
- Konto zostało zablokowane po kilku nieudanych próbach.
- Przeglądarka zapisała stare dane logowania.
- Problem z połączeniem internetowym lub VPN.
- Konto zostało czasowo wstrzymane z powodu weryfikacji.
- Upewnij się, że Caps Lock jest wyłączony, i wpisz hasło ręcznie, znak po znaku.
- Wyczyść pliki cookie i pamięć podręczną przeglądarki lub otwórz stronę w trybie incognito.
- Jeśli korzystasz z VPN, wyłącz go i spróbuj ponownie połączyć się z siecią.
- Skorzystaj z opcji resetowania hasła, jeśli jej użyłeś wcześniej i pamiętasz adres e-mail powiązany z kontem.
- Odczekaj podany czas blokady, zanim ponowisz próbę logowania.
- Jeśli blokada nie znika, skontaktuj się z Wazamba bonus przez formularz pomocy lub czat.
Napisz do supportu, gdy nie pamiętasz hasła i nie możesz zresetować go samodzielnie lub gdy blokada utrzymuje się mimo upływu czasu.
Bonus powitalny lub free spiny nie zostały przyznane
Po rejestracji lub wpłacie saldo bonusowe pozostaje puste, a free spiny nie pojawiają się w sekcji promocji. Sprawdź poniższe przyczyny i wykonaj kroki.
- Bonus nie został aktywowany podczas rejestracji lub wpłaty.
- Kod promocyjny został wpisany błędnie lub pominięty.
- Wpłata nie została zaksięgowana przed rozpoczęciem gry.
- Konto nie przeszło wymaganej weryfikacji tożsamości.
- Gracz wcześniej korzystał już z bonusu powitalnego.
- Sprawdź w historii transakcji, czy wpłata została zaksięgowana.
- Upewnij się, że przy wpłacie lub rejestracji wpisano kod bonusowy dokładnie tak, jak podano w promocji.
- Wejdź w sekcję promocji i sprawdź, czy bonus widnieje jako aktywny lub oczekujący.
- Dokończ weryfikację tożsamości, jeśli jest oznaczona jako nieukończona.
- Zrestartuj przeglądarkę i zaloguj się ponownie, aby odświeżyć stan konta.
- Jeśli free spiny nadal nie są widoczne, zrób zrzut ekranu potwierdzenia wpłaty i wyślij go do pomocy technicznej.
Skontaktuj się z supportem, gdy minął czas na przyznanie bonusu, a premia nadal nie pojawiła się na koncie.
Najczęstszym źródłem tych problemów jest pośpiech przy rejestracji i wpłacie — wpisz dane dokładnie tak, jak w dokumencie, i dokończ weryfikację, zanim odbierzesz bonus.