Når du prøver å sette inn penger på Vinn casino og beløpet overstiger det kontoen din tillater, vises en melding om at grensen er nådd. Den vanligste årsaken er at du har en aktiv innskuddsgrense som du selv har satt, eller at uttaksgrensen for perioden allerede er brukt opp.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er høyere enn det som er tillatt, og transaksjonen stopper før den fullføres.

• Du har satt en innskuddsgrense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
• Uttaksgrensen for dagen, uken eller måneden er allerede nådd.
• Du har valgt et beløp som ligger under det minste som er tillatt for metoden du bruker.
• Det er en midlertidig begrensning på kontoen mens en kontroll pågår.
• Du har flere aktive grenser som til sammen gir et lavere tak enn du tror.

1. Logg inn og åpne siden for ansvarlig spill i kontoinnstillingene.
2. Se på hvilke grenser som er aktive akkurat nå.
3. Sammenlign grensen med beløpet du prøver å sette inn eller ta ut.
4. Senk beløpet til det ligger under grensen du har satt.
5. Vent til grensen nullstilles hvis den gjelder for en fast periode.
6. Prøv en annen uttaksmetode hvis metoden du bruker har et lavere tak.
7. Sjekk at du ikke har satt en grense som varer lenger enn du trodde.
8. Husk at en senking av grensen ofte trer i kraft med en gang.
9. En heving av grensen kan ha en venteperiode før den gjelder.
10. Logg ut og inn igjen for å se om innstillingene er oppdatert.
11. Ta skjermbilde av meldingen du får, slik at du har den når du tar kontakt.
12. Kontakt support hvis grensen du ser ikke stemmer med det du har satt.

Kontakt support når du har sjekket grensene og beløpet fortsatt avvises uten at du forstår hvorfor.

Sider og spill laster ikke på mobilen

Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men siden stopper halvveis eller spillene starter ikke.

• Nettleseren er utdatert eller har mange utvidelser som blokkerer innhold.
• Mobilnettet er ustabilt, eller du bytter mellom wifi og mobildata.
• En reklameblokkering stopper skriptene som spillene trenger.
• Nettleserens cache eller informasjonskapsler er gamle og fulle.
• Telefonen har lite ledig minne, slik at tunge spill ikke åpnes.

1. Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen.
2. Slå av reklameblokkering for nettstedet du spiller på.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
4. Bytt til et stabilt nett, for eksempel wifi.
5. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Skru på og av flymodus for å nullstille nettforbindelsen.
8. Åpne spillet på nytt etter at siden er lastet helt.
9. Unngå å trykke på spillet før hele siden er ferdig lastet.
10. Test om vanlige nettsider laster, for å se om problemet gjelder hele nettet.
11. Start telefonen på nytt hvis ingenting annet hjelper.
12. Kontakt support hvis feilen bare gjelder spillene og vedvarer etter disse stegene.

Kontakt support når feilmeldingen er den samme i alle nettlesere og på flere nettverk.

Innlogging feiler eller kontoen er låst

Du blir sendt tilbake til innloggingsfeltet eller får beskjed om at kontoen er låst etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet feil, ofte på grunn av store og små bokstaver.
• Brukernavnet er feil, for eksempel en gammel e-postadresse.
• For mange feilede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• En automatisk sikkerhetskontroll krever at du bekrefter hvem du er.
• Du prøver å logge inn på en annen enhet enn den du pleier å bruke.

1. Skriv passordet på nytt, og sjekk at caps lock er av.
2. Skriv inn e-postadressen eller brukernavnet du registrerte deg med.
3. Bruk en enhet og en nettleser du har logget inn med før.
4. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen er opphevet.
5. Bruk funksjonen for glemt passord for å sette et nytt.
6. Følg lenken du får for å tilbakestille passordet, og lag et nytt med en gang.
7. Logg inn på https://vinncasino.co.no på nytt med det nye passordet.
8. Ta kontakt hvis du har mistet tilgangen til e-postadressen som er registrert.
9. Forbered et bilde av legitimasjon hvis support ber om en kontroll.
10. Skriv ned hvilke tidspunkt innloggingen feilet, slik at support kan spore det.
11. Ikke prøv å logge inn mange ganger på rad, det kan forlenge låsen.
12. Kontakt support hvis kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet selv.

Kontakt support når du ikke kommer inn etter ett nytt passordforsøk, eller når kontoen er låst uten at du har prøvd for mange ganger.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen

Beløpet er reservert eller trukket fra bankkontoen din, men spillersaldoen viser fortsatt det gamle beløpet.

• Overføringen er registrert hos banken, men ikke fullført hos spilltilbyderen.
• Du satte inn til en konto som ikke er den du spiller på.
• Innskuddet ble stoppet av en kontroll etter at banken hadde reservert beløpet.
• Du har trykket på innskuddsknappen flere ganger, og bare ett forsøk er behandlet.
• Banken din viser en reservasjon, ikke en faktisk gjennomført betaling.

1. Sjekk saldoen på nytt etter en stund, uten å gjenta innskuddet.
2. Se i transaksjonshistorikken om innskuddet står som fullført eller under behandling.
3. Åpne kontoutskriften i banken og se om beløpet er trukket eller bare reservert.
4. Kontroller at du satte inn til riktig konto og riktig valuta.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen i visningen.
6. Lukk nettleseren og åpne den på nytt før du sjekker igjen.
7. Ta skjermbilde av både kontoutskriften og transaksjonshistorikken.
8. Skriv ned tidspunktet for innskuddet og beløpet du sendte.
9. Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er under behandling.
10. Vent litt hvis statusen fortsatt er under behandling, og sjekk på nytt.
11. Kontakt banken hvis beløpet står som reservert og ikke blir trukket.
12. Kontakt support med skjermbildene hvis innskuddet står som fullført uten å ha kommet inn.

Kontakt support når innskuddet er fullført i historikken men ikke gir saldo, og du har skjermbilder som viser begge sider.

Quick Reference

Tabellen nedenfor viser hva du først bør sjekke når noe stopper i spillflyten.

De fleste problemene løses ved å se på grensene før du prøver på nytt. En avvist transaksjon skyldes sjelden feil i systemet, men et tak du selv har satt. På mobil er det nesten alltid nettleseren som stopper innholdet, ikke selve spillet. En låst konto åpner seg vanligvis når du bruker tilbakestillingen for passord på riktig måte. Et innskudd som mangler i saldoen, er ofte bare underveis mellom banken og spillkontoen. Ta vare på skjermbilder underveis, slik at support kan hjelpe deg raskere.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å sette en innskuddsgrense du er komfortabel med, og å sjekke at nettleseren er oppdatert før du spiller på mobilen.