Du har skrevet inn riktig passord, men knappen for innlogging reagerer ikke og siden blir stående uten å åpne kontoen. Det skyldes oftest at nettleseren har lagret en gammel økt, eller at en blokkering i nettverket stopper forespørselen.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men spillvinduet blir hvitt eller fryser midt i en runde. Årsakene er sjelden kontoen din, men noe i veien mellom telefonen og tjenesten.

• Ustabilt nett, for eksempel svakt mobildata eller et offentlig nett med innlogging
• En utdatert nettleser som ikke støtter spillenes tekniske oppsett
• Mellomlagrede filer og informasjonskapsler fra en tidligere versjon av siden
• Utvidelser eller annonseblokkere som stopper skript i spillvinduet
• For mange faner og apper som kjører samtidig og tapper telefonen for minne

1. Bytt til et stabilt nett, gjerne trådløst, og prøv å laste spillvinduet på nytt.
2. Oppdater nettleseren eller bruk en annen nettleser på telefonen.
3. Tøm mellomlagrede filer og informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
4. Slå av annonseblokkere og utvidelser midlertidig, og last siden på nytt.
5. Lukk faner og apper du ikke bruker, og start telefonen på nytt.
6. Prøv Unibet bonus i en fane uten utvidelser, slik at bare nettstedets egne skript kjører.

Kontakt kundestøtten hvis spillvinduet fortsatt ikke åpner seg etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nett.

Innskudd som har forlatt banken uten å komme på saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på kontoen står uendret. Dette handler som regel om at overføringen ikke er koblet til spillkontoen ennå.

• Betalingen er registrert hos banken, men ikke fullført hos tjenesten
• Innskuddet er stoppet av en kontroll knyttet til identitet eller betalingsmetode
• Overføringen er sendt fra en annen betalingskilde enn den som er registrert på kontoen
• En pågående kampanje krever at innskuddet behandles manuelt før det blir synlig
• Feil beløp er tastet, og betalingen er avvist etter at den først ble sendt

1. Oppdater kontosiden og logg inn på nytt for å se om saldoen har endret seg.
2. Åpne transaksjonshistorikken og se om innskuddet står som fullført eller under behandling.
3. Sjekk at betalingsmetoden du brukte, er den samme som er registrert på spillkontoen.
4. Se om det ligger en melding på kontoen om at identiteten din må bekreftes før beløpet frigjøres.
5. Vent til transaksjonen har fått en endelig status før du prøver på nytt, slik at du ikke betaler to ganger.
6. Ta skjermbilde av bankutskriften og av transaksjonshistorikken på kontoen.
7. Send begge bildene til kundestøtten sammen med beløpet og tidspunktet for overføringen.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis beløpet står som fullført i banken, men fortsatt ikke er synlig på spillkontoen etter at du har logget inn på nytt.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, selv om du mener at du har penger nok på kontoen. Grensene gjelder både hvor mye du kan sette inn og hvor mye du kan ta ut.

• Beløpet er høyere enn grensen som er satt for én enkelt transaksjon
• Du har nådd en samlet grense for hvor mye som kan settes inn over en periode
• Du har selv satt et innskudds- eller tapsgrense som blokkerer beløpet
• Uttaket overstiger det som er spillbart etter at aktive kampanjer er regnet med
• Kontoopplysningene stemmer ikke med betalingskilden, og overføringen stoppes

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sjekk egne grenseinnstillinger på kontoen og se om en aktiv grense blokkerer beløpet.
3. Prøv et lavere beløp som ligger innenfor grensen for en enkelt transaksjon.
4. Bruk samme betalingsmetode for innskudd og uttak, slik at opplysningene samsvarer.
5. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis kontoen ber om det, siden grenser ofte henger sammen med denne kontrollen.
6. Vent med et nytt forsøk til eventuelle aktive kampanjevilkår er oppfylt, slik at beløpet kan regnes som spillbart.
7. Send en beskrivelse av hvilken grense som stopper deg, og hvilket beløp du forsøkte, til kundestøtten.

Kontakt kundestøtten hvis du ikke finner noen grense på kontoen som forklarer avvisningen, eller hvis du vil ha en grense endret.

Bruk alltid samme nettleser og samme betalingsmetode som du registrerte på kontoen, og hold mellomlagrede filer oppdatert – det fjerner de fleste problemene med innlogging, innskudd og uttak før de oppstår.