Du sitter på bussen og skal ta en rask økt før jobb, men innloggingsvinduet bare laster. Det skyldes oftest at økten er utløpt eller at nettleseren holder på gamle data.

KYC-verifisering som ikke blir godkjent

Du har lastet opp førerkort eller regning, men status står fortsatt som under behandling eller avvist. Dette skjer fordi bildet er uklart, datoen er utløpt, eller fordi navnet ikke stemmer helt med kontoen.

• Bildet er tatt i dårlig lys eller er uleselig.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Du har sendt samme dokument flere ganger, så saken står i kø.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med den registrerte adressen.

1. Ta nye bilder av dokumentet i dagslys, uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlig.
3. Sjekk at navnet er skrevet nøyaktig som på kontoen.
4. Bruk et dokument som fortsatt er gyldig.
5. Last opp ett dokument om gangen, ikke flere samtidig.
6. Vent til statusen endrer seg før du laster opp på nytt.
7. Hvis du har byttet adresse, last opp et dokument med ny adresse.
8. Fjern gamle opplastinger hvis det er mulig i grensesnittet.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt, og du har ventet en rimelig periode.

Innlogging som ikke går gjennom, eller konto som er låst

Du taster passordet, men får beskjed om at innloggingen feilet, eller at kontoen er midlertidig låst. Som regel er det feil passord, for mange forsøk på kort tid, eller en økt som ikke er avsluttet ordentlig.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Du har prøvd å logge inn flere ganger og utløst en lås.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du er logget inn på en annen enhet, og økten blokkerer.
• Du har byttet enhet og husker ikke innloggingsdetaljene.

1. Skriv innloggingsnavnet ditt manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er riktig innstilt.
3. Prøv å logge inn på https://stakeno.co.no i en frisk nettleserfane.
4. Logg ut på alle andre enheter før du prøver igjen.
5. Bruk funksjonen for glemt passord og velg et nytt passord.
6. Ikke prøv å logge inn igjen mange ganger på rad.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
8. Slå av autofyll i nettleseren hvis den fyller inn feil detaljer.
9. Sjekk at du bruker riktig innloggingsmetode, for eksempel e-post eller brukernavn.
10. Hvis du har fått en e-post om låst konto, følg instruksjonene der.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har nullstilt passordet og ventet en stund.

Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Stake-kontoen er uendret. Ofte skyldes det at innskuddet fortsatt er til behandling, eller at beløpet ble sendt til feil konto.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er under behandling og har ikke nådd kontoen ennå.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er støttet for innskudd.
• Beløpet ble sendt til en annen konto enn den du bruker på Stake.
• Du har flere kontoer og sjekker saldoen på feil konto.

1. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
2. Vent og oppdater saldoen i nettleseren på nytt.
3. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
4. Sjekk at du bruker samme betalingsmåte som tidligere.
5. Kontroller at du har valgt riktig valuta i innskuddsvinduet.
6. Hvis du har flere kontoer, sjekk at du ser på den riktige.
7. Ta et skjermbilde av kontoutskriften som viser transaksjonen.
8. Noter transaksjons-ID eller referansenummer fra banken.
9. Send disse opplysningene til support i én melding.

Kontakt support hvis beløpet er trukket fra banken og ikke har dukket opp på kontoen etter at du har ventet og sjekket på nytt.

Velkomstbonus eller free spins som mangler

Du har opprettet konto og venter på velkomstbonusen, men den dukker ikke opp i bonusoversikten. Det skjer oftest fordi bonusen må aktiveres manuelt, eller fordi et innskudd ikke kvalifiserte.

• Du har ikke aktivert bonusen i bonusoversikten.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke teller.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke før du åpner det.
• Du har satt inn før du registrerte bonusvalget.

1. Åpne bonusoversikten og se om bonusen ligger klar til aktivering.
2. Aktiver bonusen før du setter inn penger, hvis det er et krav.
3. Sjekk at innskuddet ble gjort med en metode som teller for bonusen.
4. Bekreft at du ikke har brukt en velkomstbonus tidligere.
5. Se om free spins er knyttet til et spesifikt spill og åpne det.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonuslisten.
7. Hvis du har satt inn med en metode som ikke teller, gjør et nytt innskudd med en metode som teller.
8. Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du registrerte deg.
9. Send skjermbildet og kontodetaljene til support hvis bonusen ikke vises.

Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig eller aktiverbar etter at du har sjekket betalingsmetode og spillkrav.

En enkel vane som hindrer de fleste av disse problemene: logg inn i en frisk nettleserfane og sjekk kontostatus og bonusvalg før du setter inn penger.