«Verifiseringen din er under behandling» blir stående på skjermen uten at noe skjer. Det skyldes oftest at et dokument er uleselig eller at navnet ikke stemmer med det som står registrert på kontoen.

KYC-verifisering som ikke blir godkjent

Spilleren ser at statusen for identitetskontroll fortsatt er åpen, eller får beskjed om at et dokument er avvist.

• Bildet av legitimasjonen er uskarpt, beskåret eller gjengir lysrefleks i plastlommen.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet som ble brukt ved registreringen.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser en annen adresse.
• Kun én side av et dokument er lastet opp der begge sider trengs.
• Dokumentet er lastet opp i feil kategori, for eksempel adressebevis under legitimasjon.

1. Åpne profilen din og se hvilken status identitetskontrollen har.
2. Les hvilket dokument som eventuelt er avvist, og hvilken kategori det ligger i.
3. Ta et nytt bilde i dagslys med hele dokumentet synlig i rammen.
4. Hold kameraet rett over dokumentet slik at teksten ikke blir skjev.
5. Sjekk at fornavn, etternavn og fødselsdato er identisk skrevet som i profilen.
6. Last opp adressebeviset på nytt dersom det er det som mangler.
7. Bruk filformater som systemet godtar, og unngå skjermbilder av dokumenter.
8. Send inn på nytt og la den gamle opplastingen ligge urørt.
9. Ikke last opp samme dokument flere ganger mens saken er til behandling.
10. Vent på svar før du sender flere dokumenter, så saken ikke blir uoversiktlig.
11. Kontakt support dersom statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Ta kontakt med support når du har lastet opp riktige dokumenter på nytt og fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Spilleren har gjort et innskudd, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen. Hos Slotbox casino er den vanligste årsaken at en bonuscode ikke ble lagt inn før innskuddet ble bekreftet.

• Bonusen ble ikke aktivert i kassen før innskuddet ble sendt.
• En kampanjekode ble skrevet med feil tegn eller med mellomrom.
• Innskuddet ble gjort med en metode som er utelatt fra kampanjen.
• Spilleren har allerede en aktiv bonus som blokkerer en ny.
• Innskuddet falt under det kampanjen krever for å utløse bonusen.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt, brukt eller utløpt.
2. Sjekk om innskuddet er registrert med riktig beløp.
3. Se om en bonuscode må legges inn på nytt i kassen før et nytt innskudd.
4. Bekreft at innskuddsmetoden din er omfattet av kampanjen.
5. Avslutt en eventuell aktiv bonus før du prøver å aktivere en ny.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
7. Åpne gratisspinnene fra spillet de gjelder, ikke fra forsiden.
8. Kontroller at du har valgt riktig valuta og land i profilen.
9. Før en kort notat med hva du gjorde og når, i tilfelle du må spørre support.
10. Ikke gjør et nytt innskudd før du har sjekket om det første utløste bonusen.
11. Kontakt support dersom bonusen fortsatt ikke vises etter at du har logget inn på nytt.

Kontakt support når innskuddet er registrert, alle vilkårene er oppfylt og bonusen fortsatt ikke er synlig på kontoen.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Spilleren får beskjed om feil passord, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil tastaturspråk eller med store bokstaver.
• E-postadressen er skrevet med en skrivefeil eller et gammelt domene.
• For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Kontoen er sperret fordi identitetskontrollen ikke er fullført.

1. Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at tastaturspråket står på norsk eller engelsk.
3. Prøv å nullstille passordet via e-postadressen du registrerte.
4. Sjekk søppelpost og spam for e-posten med tilbakestillingslenke.
5. Åpne lenken i en ny fane og velg et passord du ikke bruker andre steder.
6. Logg inn på nytt med det nye passordet uten å gjenta gamle forsøk.
7. Fyll ut identitetskontrollen dersom den fortsatt står åpen.
8. Test innloggingen i en annen nettleser på telefonen.
9. Unngå å prøve flere passord etter at kontoen er låst, da kan låsen vare lenger.
10. Noter feilmeldingen du ser, slik at support kan se hva som blokkerer.
11. Kontakt support dersom tilbakestilling av passord ikke gir tilgang til kontoen.

Kontakt support når kontoen er låst og du ikke lenger får tilsendt lenke for nytt passord.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet er over grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
• En egen grense for innskudd eller tap er satt og er nådd.
• Uttaket overstiger det som er tillatt på én gang.
• Identitetskontrollen er ikke ferdig, og uttaket holdes tilbake.
• En aktiv bonus hindrer uttak av hele saldoen.

1. Les feilmeldingen og noter hvilken grense som nevnes.
2. Se i profilinnstillingene hvilke grenser du selv har satt.
3. Sjekk om uttaket er låst til en pågående bonus.
4. Del opp uttaket i mindre beløp dersom grensen gjelder per transaksjon.
5. Fullfør identitetskontrollen dersom den er åpen.
6. Kontroller at saldoen ikke inneholder midler som er bundet til bonusvilkår.
7. Vent med å sende nytt uttak til det forrige er ferdig behandlet.
8. Endre ikke grensene rett før et uttak, da kan saken bli stående.
9. Ta et skjermbilde av meldingen du får, slik at den kan vises til support.
10. Kontakt support dersom grensen som stopper deg, ikke er en du selv har satt.

Kontakt support når du har justert beløpet og fortsatt får avslag uten at noen grense i profilen forklarer det.

Quick Reference

Tabellen samler de fire problemene og hva du sjekker først.

De fleste sakene løses ved å rette opp det som står i profilen. En avvist KYC-sak handler nesten alltid om dokumentet, ikke om kontoen. En manglende bonus handler om rekkefølgen: koden skal inn før innskuddet sendes. Låst konto skyldes ofte at spilleren fortsetter å prøve passord i stedet for å nullstille det. Ved uttak er det verd å huske at en aktiv bonus kan låse saldoen til vilkårene er oppfylt. Ved innskudd er det egne grenser som gjelder, og de vises i profilen din.

Bruk alltid samme navn, adresse og e-post gjennom hele kontoen, så unngår du de fleste av disse problemene.