Viele halten den Browser ihres Handys für ausreichend vorbereitet und wundern sich dann über eine leere Seite oder ein Spiel, das nicht startet. Die häufigste Ursache ist eine alte gespeicherte Version der Seite, die mit dem aktuellen Stand nicht mehr zusammenpasst.

Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Der Spieler sieht eine weiße Fläche, einen endlosen Ladekreis oder eine Meldung, dass das Spiel nicht verfügbar ist.

• Zwischengespeicherte Daten einer älteren Seitenversion
• Wackeliges mobiles Netz oder Wechsel zwischen WLAN und Mobilfunk
• Ein Browser, der Skripte blockiert oder veraltet ist
• Zu viele offene Tabs, die Speicher belegen
• Eine Störung auf der Seite selbst

1. Lade die Seite neu und warte, bis der Ladekreis verschwindet.
2. Schließe alle anderen Tabs im Browser.
3. Leere den Cache und die Cookies deines Browsers.
4. Öffne die Seite danach erneut im selben Browser.
5. Wechsle in ein stabiles WLAN-Netz.
6. Teste einen zweiten Browser auf demselben Handy.
7. Deaktiviere Erweiterungen, die Werbung oder Skripte blockieren.
8. Starte das Handy einmal komplett neu.
9. Rufe die Seite über die Adresse direkt auf, nicht über einen alten Link.
10. Prüfe, ob dein Betriebssystem und der Browser aktuell sind.
11. Versuche es mit einem anderen Spiel, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
12. Warte einige Minuten und teste dann erneut.

Bleibt das Laden dauerhaft hängen, obwohl du diese Punkte abgearbeitet hast, melde dich beim Support und nenne Handy-Modell, Browser und die genaue Fehlermeldung.

Login scheitert oder das Konto ist gesperrt

Der Spieler landet wieder auf der Eingabemaske oder liest, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.

• Ein Tippfehler bei E-Mail oder Passwort
• Mehrere Fehlversuche in kurzer Zeit
• Eine alte gespeicherte Zugangsdaten-Kombination im Browser
• Tastatur mit falscher Sprache oder aktiver Großschreibung
• Ein offener Login in einem anderen Tab

1. Schreibe E-Mail und Passwort Zeichen für Zeichen neu, ohne Autofill.
2. Achte auf Leerzeichen am Anfang und Ende der Eingabe.
3. Prüfe die Tastatursprache und schalte die Großschreibung aus.
4. Lösche gespeicherte Passwörter für diese Seite im Browser.
5. Schließe alle anderen Tabs mit geöffnetem Login.
6. Versuche den Login in einem zweiten Browser.
7. Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts, falls der Login weiter scheitert.
8. Warte nach mehreren Fehlversuchen eine Weile, bevor du es erneut probierst.
9. Öffne die Bestätigungsmail zum neuen Passwort und folge dem Link.
10. Melde dich mit dem neuen Passwort an und notiere es an einem sicheren Ort.
11. Prüfe, ob dein Konto noch mit einer alten E-Mail-Adresse verknüpft ist.
12. Verzichte auf mehrere parallele Anmeldeversuche.

Ist das Konto auch nach dem Zurücksetzen des Passworts gesperrt, wende dich an den Support und schildere, wann der Login zuletzt funktioniert hat.

Auszahlung bleibt länger im Status offen

Der Spieler sieht den Auszahlungswunsch als offenen Vorgang, während sich am Kontostand nichts ändert.

• Die Auszahlung wurde noch nicht bestätigt oder bearbeitet
• Eine Bedingung des Angebots ist noch nicht erfüllt
• Fehlende Angaben zur Identität im Konto
• Die gewählte Auszahlungsart passt nicht zur Einzahlung
• Eine Rückfrage des Supports zum Vorgang

1. Öffne die Übersicht deiner Transaktionen und prüfe den Status des Vorgangs.
2. Kontrolliere, ob alle Angaben in deinem Profil vollständig sind.
3. Prüfe, ob eine Bedingung des Angebots noch offen ist.
4. Gleiche die Auszahlungsart mit der Art deiner Einzahlung ab.
5. Storniere eine doppelte Auszahlungsanfrage, falls eine zweite existiert.
6. Lade fehlende Dokumente für die Identitätsprüfung hoch.
7. Warte, bis der Vorgang einen neuen Status zeigt, statt ihn mehrfach neu anzustoßen.
8. Halte den Vorgangsbezeichner für eine Rückfrage bereit.
9. Nutze den Support von https://rtl-spiele.eu.com/, wenn der Status über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt.
10. Beschreibe in der Anfrage Auszahlungsart, Datum und Status.
11. Prüfe deine E-Mails auf Rückfragen zum Vorgang.
12. Antworte auf eine Rückfrage vollständig, statt einen neuen Vorgang zu eröffnen.

Bleibt der Vorgang trotz vollständiger Angaben und erfüllter Bedingungen offen, frage beim Support nach dem Grund und dem nächsten Schritt.

Einzahlung abgebucht, aber kein Guthaben

Der Spieler sieht den Betrag auf dem Kontoauszug, aber das Casino-Guthaben bleibt unverändert.

• Die Zahlung wurde noch nicht an das Casino weitergeleitet
• Die Einzahlung wurde nicht abgeschlossen oder der Vorgang wurde abgebrochen
• Doppelte Buchung durch zweimaliges Absenden
• Fehlende Zuordnung der Zahlung zum eigenen Konto
• Eine Ablehnung durch den Zahlungsanbieter

1. Lade den Kontoauszug neu und prüfe, ob die Buchung wirklich abgeschlossen ist.
2. Öffne die Transaktionsübersicht im Konto und suche den Vorgang.
3. Prüfe den Status des Vorgangs auf abgeschlossen oder offen.
4. Sende die Einzahlung nicht erneut, solange der erste Vorgang offen ist.
5. Prüfe, ob die Zahlung mit deinem Konto korrekt verknüpft ist.
6. Kontrolliere die E-Mails auf eine Bestätigung oder Ablehnung.
7. Warte einige Minuten und lade die Übersicht erneut.
8. Notiere Vorgangsnummer, Betrag und Uhrzeit der Buchung.
9. Öffne den Chat oder das Kontaktformular des Supports.
10. Sende den Kontoauszug-Auszug der betroffenen Buchung mit.
11. Schildere, ob du die Zahlung im Konto gestartet hast oder über den Anbieter.
12. Antworte zügig, wenn der Support weitere Angaben anfordert.

Fehlt das Guthaben auch nach der Prüfung der Buchung, wende dich mit den Belegen an den Support, damit die Zahlung zugeordnet werden kann.

Ein fester Ablauf hilft am meisten: Melde dich immer im selben Browser an, halte Profilangaben vollständig und starte eine Einzahlung nur einmal.