Na obrazovke sa zobrazuje chybová správa „Platba zlyhala“ alebo „Čaká sa na overenie“ a vy neviete, čo ďalej. Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi údajmi, ktoré ste zadali, a tými, ktoré spracúva banka alebo overovací tím.
Hry alebo stránka sa nenačítavajú v mobile
Po otvorení hry v mobile zostane obrazovka biela alebo sa zobrazí hlásenie o chybe pripojenia.
- Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
- Zastaraný prehliadač v telefóne.
- Uložené cookies a vyrovnávacia pamäť bránia načítaniu.
- Blokovanie reklám alebo doplnky v prehliadači.
- Dočasný výpadok servera hry.
- Prepnuté sa na stabilnú Wi-Fi alebo na mobilné dáta a skúste hru otvoriť znova.
- Zatvorte všetky karty v prehliadači a otvorte stránku nanovo.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť v nastaveniach prehliadača.
- Vypnuté doplnky na blokovanie reklám alebo ich povoľte pre stránku kasína.
- Skúste iný prehliadač v telefóne, napríklad Chrome alebo Firefox.
- Ak sa hra nenačíta ani po týchto krokoch, kontaktujte podporu s názvom hry a časom, kedy ste ju otvárali.
Podporu kontaktujte vtedy, ak problém pretrváva aj po vymazaní cookies a vyskúšaní iného prehliadača.
Vklad odpísaný z účtu, ale chýba na zostatku
V bankovom výpise vidíte odchod platby, no v kasíne sa zostatok nezmenil.
- Platba je stále spracúvaná medzi bankou a kasínom.
- Zadali ste nesprávny variabilný symbol alebo sumu.
- Vklad bol zablokovaný bezpečnostnou kontrolou.
- Použili ste účet, ktorý nie je na vaše meno.
- Dočasný výpadok platobnej brány.
- Počkajte a obnovte stránku kasína, či sa zostatok nezmenil.
- Skontrolujte v internetovom bankovníctve, či platba nie je označená ako „spracúva sa“.
- Porovnajte sumu a variabilný symbol s tým, čo ste zadali v kasíne.
- Uistite sa, že vklad pochádza z účtu vedeného na vaše meno.
- Ak platba visí, obráťte sa na svoju banku a zistite jej stav.
- Pri pretrvávajúcom probléme sa prihláste cez online kasíno a odošlite podpore výpis z účtu s označenou platbou.
Podporu kontaktujte, ak od odoslania platby uplynuli aspoň dva pracovné dni a zostatok sa stále nezmenil.
Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo dokumenty boli zamietnuté
V sekcii overenia svieti stav „Čaká sa“ alebo „Zamietnuté“ a vy neviete, čo doplniť.
- Fotografia dokladu je rozmazaná alebo má odlesky.
- Na doklade chýba časť údajov alebo je poškodený.
- Údaje v kasíne sa nezhodujú s dokladom.
- Doklad je neplatný alebo expirovaný.
- Poslali ste neúplný dokument alebo chýba druhá strana.
- Skontrolujte, či sú všetky rohy dokladu viditeľné a text čitateľný.
- Odfoťte doklad pri dennom svetle bez blesku a odleskov.
- Porovnajte meno, adresu a dátum narodenia v profile s údajmi na doklade.
- Ak sa údaje líšia, aktualizujte ich v nastaveniach účtu ešte pred odoslaním.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak ide o obojstranný dokument.
- Po odoslaní počkajte na spracovanie a nesnažte sa dokument nahrať opakovane.
- Ak je stav stále „Zamietnuté“, požiadajte podporu o konkrétny dôvod zamietnutia.
Podporu kontaktujte vtedy, ak ste dokument odoslali dvakrát a stav overenia sa nezmenil.
Pred každou hrou v kasíne si skontrolujte, či máte v prehliadači povolené cookies a či sú vaše údaje v profile aktuálne.