Se il campo di accesso non accetta la password o il sito non si carica dal browser del telefono, spesso la causa è una connessione instabile o una sessione salvata male. Ecco come intervenire su ogni intoppo, dalla verifica dei documenti ai limiti di gioco.

Il sito o i giochi non si caricano sul telefono

Lo schermo resta bianco o i giochi si bloccano dopo pochi secondi. Di solito la causa è nella rete o nella cache del browser.

• Connessione dati debole o instabile.
• Cache e cookie del browser pieni o corrotti.
• Browser non aggiornato o poco compatibile.
• Blocco temporaneo del sito da parte dell'operatore di rete.
• Troppe schede aperte che consumano memoria.

1. Controlla la connessione: passa dal Wi-Fi ai dati mobili o viceversa.
2. Attiva la modalità aereo per qualche secondo e poi disattivala.
3. Apri il browser del telefono e cancella cache e cookie.
4. Chiudi tutte le schede e riapri solo quella di Spinanga.
5. Aggiorna il browser all'ultima versione disponibile.
6. Prova un secondo browser per capire se il problema è del primo.
7. Disattiva eventuali blocchi pubblicitari o estensioni che interferiscono.
8. Riavvia il telefono per liberare la memoria.
9. Se usi una rete aziendale o pubblica, prova un'altra connessione.
10. Riduci la qualità grafica dei giochi nelle impostazioni, se disponibile.
11. Attendi qualche minuto e ricarica la pagina senza premere più volte.

Se dopo tutti questi passaggi il problema resta solo sul tuo telefono, contatta l'assistenza descrivendo il modello e il browser usato.

Accesso bloccato o account temporaneamente sospeso

Il modulo di accesso rifiuta le credenziali e compare un avviso di blocco dopo diversi tentativi. Nella maggior parte dei casi c'è un errore di battitura o una sessione precedente ancora attiva.

• Password o nome utente digitati in modo errato.
• Maiuscole e minuscole non rispettate.
• Sessione già aperta su un altro dispositivo.
• Troppi tentativi di accesso ravvicinati.
• Dati salvati nel browser non più validi.

1. Digita l'indirizzo email o il nome utente con attenzione, senza spazi iniziali.
2. Controlla che il tasto delle maiuscole non sia attivo per errore.
3. Riscrivi la password in un campo di testo visibile per verificarla.
4. Se hai dimenticato la password, usa la procedura di recupero via email.
5. Controlla la cartella spam della tua casella di posta per il messaggio di recupero.
6. Chiudi tutte le sessioni aperte su altri dispositivi.
7. Cancella i dati salvati del sito dal browser.
8. Attendi qualche minuto prima di riprovare, per evitare un nuovo blocco.
9. Accedi al portale di Spinanga app da una finestra in incognito per escludere problemi di cache.
10. Se il blocco persiste, annota il messaggio esatto che compare sullo schermo.
11. Rivolgiti all'assistenza solo dopo aver escluso errori di digitazione e sessioni multiple.

Contatta il supporto se il blocco dura più di qualche ora o se non ricevi l'email di recupero.

Verifica dell'identità (KYC) bloccata o documenti rifiutati

La schermata di verifica resta in attesa o mostra un documento rifiutato. Spesso il problema è nella qualità della foto o nei dati non allineati.

• Documento scaduto o illeggibile.
• Foto sfocata, con riflessi o angoli tagliati.
• Dati del documento diversi da quelli inseriti nel profilo.
• Formato del file non supportato.
• Invio multiplo dello stesso documento che crea confusione.

1. Controlla che il documento sia in corso di validità.
2. Fotografa il documento su una superficie piana e con luce uniforme.
3. Inquadra tutti e quattro gli angoli senza ombre.
4. Verifica che i dati nel profilo corrispondano esattamente a quelli del documento.
5. Correggi eventuali differenze di nome, cognome o data di nascita.
6. Carica il file nel formato richiesto dalla schermata.
7. Riduci la dimensione dell'immagine se il caricamento si blocca.
8. Attendi la conferma prima di inviare di nuovo lo stesso documento.
9. Se il documento è stato rifiutato, leggi il motivo indicato e correggi solo quel punto.
10. Per i documenti di indirizzo, assicurati che siano recenti e riportino il tuo nome.
11. Non inviare più copie dello stesso file in momenti diversi.
12. Se dopo due tentativi la verifica resta bloccata, chiedi assistenza allegando una foto leggibile.

Contatta il supporto se la verifica non si sblocca dopo aver corretto i dati o se il documento viene rifiutato senza motivo apparente.

Deposito o prelievo rifiutato per limiti

Il pulsante di conferma non completa l'operazione e compare un avviso di limite raggiunto. La causa può essere nel conto, nel metodo scelto o nelle impostazioni di gioco responsabile.

• Limite di deposito o prelievo impostato sul conto.
• Limite giornaliero o settimanale già raggiunto.
• Metodo di pagamento non allineato ai dati del conto.
• Verifica dell'identità ancora incompleta.
• Importo inserito superiore al massimo consentito per quella operazione.

1. Controlla nella sezione del conto se hai impostato limiti personali.
2. Verifica se il limite è giornaliero, settimanale o mensile e a che punto sei.
3. Riduci l'importo e prova con una cifra più bassa.
4. Assicurati che il metodo di pagamento sia intestato a te.
5. Completa la verifica dell'identità se è ancora in sospeso.
6. Controlla che non ci siano prelievi in attesa che bloccano il saldo.
7. Attendi il giorno successivo se hai raggiunto il limite giornaliero.
8. Se hai impostato un limite di autoesclusione, rispetta la durata scelta.
9. Evita di inviare più richieste ravvicinate per lo stesso importo.
10. Annota il messaggio di errore che appare per riferirlo all'assistenza.
11. Se il limite non è stato impostato da te, chiedi chiarimenti prima di riprovare.
12. Rivolgiti al supporto solo se l'avviso compare senza che tu abbia mai impostato limiti.

Contatta l'assistenza se ricevi un avviso di limite senza aver mai modificato le impostazioni del conto.

Prima di ogni sessione, controlla che il browser sia aggiornato e che i dati del profilo siano corretti: questo evita la maggior parte dei blocchi di accesso e delle verifiche rallentate.