Vous avez saisi votre mot de passe en minuscules alors qu'il contient une majuscule, et l'écran affiche un champ mot de passe vidé avec un message d'erreur. La cause la plus fréquente reste une saisie qui ne correspond pas exactement à celle enregistrée à l'inscription.

Bonus de bienvenue ou free spins absents du compte

Le joueur voit son solde inchangé et aucune trace du bonus dans l'historique. Plusieurs causes expliquent ce blocage : le bonus n'a pas été activé à l'inscription, le code promo a été saisi avec une faute, le dépôt déclencheur n'a pas été pris en compte, le compte n'est pas encore validé ou un bonus précédent est toujours actif.

• Le bonus n'a pas été coché lors de la création du compte.
• Le code promotionnel comporte une erreur de saisie.
• Le dépôt minimal demandé n'a pas été atteint.
• Le compte attend encore sa validation.
• Un autre bonus occupe déjà la place.

1. Reconnectez-vous au compte pour rafraîchir l'affichage.
2. Ouvrez la page des promotions du site.
3. Repérez le bonus concerné dans votre historique.
4. Vérifiez que le dépôt lié figure bien dans les transactions.
5. Saisissez à nouveau le code en respectant les majuscules.
6. Terminez d'abord le bonus en cours avant d'en lancer un autre.
7. Contrôlez que vos coordonnées correspondent à celles de votre inscription.
8. Sur la page https://mystakefr.fr, retrouvez le détail du bonus et son état.
9. Attendez la fin de la validation du compte si elle est en attente.
10. Relancez l'activation depuis l'onglet des récompenses.

Contactez le support si le bonus reste absent après un dépôt confirmé et un compte validé.

Dossier KYC bloqué ou documents refusés

Le joueur obtient un statut en attente ou un refus sans explication détaillée. Les causes habituelles sont une photo floue, un document expiré, une adresse différente de celle du compte, un éclairage insuffisant ou un fichier incomplet.

• La photo est floue ou partiellement masquée.
• La pièce d'identité est expirée.
• L'adresse du justificatif ne correspond pas au compte.
• Le document est coupé sur les bords.
• Le fichier est illisible ou illisible en couleur.

1. Ouvrez la section de vérification depuis le compte.
2. Lisez le motif affiché pour chaque document refusé.
3. Reprenez la photo avec les quatre coins visibles.
4. Utilisez un éclairage direct, sans ombre sur le texte.
5. Vérifiez que la date de validité est encore bonne.
6. Constituez un justificatif d'adresse au nom du titulaire du compte.
7. Envoyez un fichier lisible, en une seule prise.
8. Attendez que les pièces soient enregistrées ensemble.
9. Renommez le fichier si le système le rejette sans raison visible.
10. Refaites l'envoi une seule fois pour éviter les doublons.

Contactez le support si tous les documents sont conformes et que le statut reste bloqué.

Dépôt débité mais absent du solde

Le joueur voit la somme quitter sa banque mais le solde du compte reste identique. Le dépôt est souvent encore en cours de traitement, mal saisi, assorti d'un bonus non activé, ou lié à un compte non validé.

• Le paiement est encore en cours de traitement.
• Le montant saisi diffère de celui débité.
• Le bonus associé n'a pas été activé.
• Le compte n'est pas encore validé.
• Le dépôt a été effectué depuis un moyen au nom d'un tiers.

1. Actualisez la page du compte et vérifiez l'historique des transactions.
2. Comparez le montant débité à celui saisi.
3. Attendez que la banque confirme l'opération.
4. Notez la référence du paiement fournie par votre banque.
5. Vérifiez que le moyen utilisé est bien à votre nom.
6. Contrôlez l'état de validation du compte.
7. Ne relancez pas un second dépôt identique.
8. Reprenez la connexion pour forcer la mise à jour du solde.
9. Rassemblez la référence et l'heure exacte de l'opération.

Contactez le support si le débit est confirmé par la banque et que le solde n'a pas bougé après un délai raisonnable.

Dépôt ou retrait refusé à cause des plafonds

Le joueur reçoit un refus au moment de valider, avec un message lié à un plafond. Les causes tiennent au montant supérieur à celui autorisé, au cumul de plusieurs opérations sur la journée, au niveau du compte non encore relevé, à un moyen de paiement écarté ou à une vérification incomplète.

• Le montant dépasse le plafond prévu pour l'opération.
• Plusieurs demandes ont déjà été faites sur la période.
• Le niveau du compte ne permet pas encore ce montant.
• Le moyen choisi n'est pas accepté pour le retrait.
• La vérification d'identité n'est pas terminée.

1. Lisez le message de refus affiché à l'écran.
2. Notez le plafond concerné et la période indiquée.
3. Fractionnez la demande sur plusieurs jours si nécessaire.
4. Utilisez le même moyen que pour vos dépôts.
5. Choisissez un moyen figurant dans la liste acceptée.
6. Vérifiez le niveau de votre compte dans votre espace.
7. Terminez la vérification d'identité en cours.
8. Attendez la fin de la période avant de redemander.
9. Choisissez un montant inférieur au plafond restant.
10. Conservez la référence de chaque demande refusée.

Contactez le support si le plafond affiché ne correspond pas à ce que vous constatez.

Notez le détail exact de chaque opération, montant, heure et référence, dès qu'elle est lancée : ce réflexe évite la plupart des litiges.