„De ce îmi este refuzată plata?” este întrebarea pe care ți-o pui atunci când depunerea sau retragerea nu este procesată. Cel mai des, cauza este o limită de cont sau o condiție de retragere încă neîndeplinită.

Plăți refuzate din cauza limitelor de cont

Vezi un mesaj scurt care spune că tranzacția nu poate fi finalizată. Cauzele sunt legate de modul în care funcționează limitele contului tău.

• Suma cerută depășește limita pentru tipul de tranzacție.
• Ai atins plafonul zilnic sau săptămânal al contului.
• Metoda aleasă nu mai este disponibilă pentru contul tău.
• Datele beneficiarului nu corespund cu cele din cont.

1. Deschide secțiunea de plăți și verifică suma pe care o poți retrage sau depune acum.
2. Compară suma introdusă cu limita afișată pentru metoda ta.
3. Dacă suma este prea mare, împarte-o în mai multe cereri mai mici.
4. Verifică dacă ai atins plafonul zilnic sau săptămânal.
5. Schimbă metoda de plată cu una disponibilă pentru contul tău.
6. Asigură-te că numele de pe contul de joc și cel de pe metoda de plată coincid.
7. Reîncearcă după ce condițiile anterioare sunt îndeplinite.

Contactează suportul dacă mesajul persistă și după ce ai respectat toate condițiile.

Jocuri care nu se încarcă pe telefon

Pagina unui joc rămâne blocată sau se închide brusc în browserul telefonului. De obicei, problema ține de conexiune sau de memoria browserului.

• Conexiunea la internet este instabilă.
• Browserul are prea multe file deschise.
• Cache-ul sau cookie-urile sunt vechi.
• Jocul folosește tehnologie care nu este bine suportată de browser.

1. Reîncarcă pagina jocului.
2. Închide filele deschise de care nu ai nevoie.
3. Șterge cache-ul și cookie-urile din browser.
4. Încearcă din nou jocul.
5. Dacă nu funcționează, deschide jocul într-un alt browser de pe telefon.
6. Dezactivează temporar extensiile care blochează conținutul.
7. Verifică dacă și alte jocuri se încarcă.

Contactează suportul dacă niciun joc nu se încarcă, indiferent de browserul folosit.

Retrageri în așteptare mai mult decât te aștepți

Cererea de retragere apare ca „în așteptare” fără să se schimbe. Cauza este de obicei o verificare internă în curs sau o condiție de joc neîndeplinită.

• Contul nu a trecut încă de verificarea identității.
• Cererea a fost făcută înainte de finalizarea unei condiții de joc.
• Ai ales o metodă de retragere diferită de cea folosită la depunere.
• Există o verificare suplimentară pentru suma retrasă.

1. Deschide istoricul tranzacțiilor și notează statusul exact al cererii.
2. Verifică dacă ai finalizat toate condițiile pentru rotiri gratuite sau bonusuri active.
3. Asigură-te că metoda de retragere este aceeași cu cea folosită la depunere.
4. Dacă ai folosit un cod promoțional, joacă mai întâi partidele necesare.
5. Dacă statusul rămâne neschimbat, trimite o solicitare către royalcasino.eu.com cu numărul cererii.
6. În mesaj, menționează suma și metoda aleasă.
7. Așteaptă răspunsul înainte de a trimite o nouă cerere.

Contactează suportul dacă retragerea este în așteptare și după ce ai îndeplinit toate condițiile.

Verificarea identității (KYC) blocată sau documente respinse

Încarci documentele, dar statusul rămâne „în verificare” sau primești un mesaj de respingere. De obicei, documentele sunt neclare sau nu corespund datelor din cont.

• Fotografiile documentelor sunt neclare sau parțiale.
• Numele de pe document diferă de cel din cont.
• Documentul este expirat.
• Adresa de pe document nu corespunde cu cea declarată.

1. Fotografiază din nou documentul, asigurându-te că toate colțurile sunt vizibile.
2. Verifică dacă numele și adresa corespund exact cu cele din cont.
3. Încarcă documentul din nou, în secțiunea de verificare.
4. Dacă primești un motiv de respingere, corectează problema indicată.
5. Trimite din nou documentul corectat.
6. Așteaptă confirmarea înainte de a trimite alte documente.

Contactează suportul dacă documentele sunt respinse de mai multe ori fără un motiv clar.

Quick Reference

Tabelul de mai jos arată ce să verifici mai întâi pentru fiecare problemă.

Fiecare rând din tabel îți indică un punct de plecare. Începe cu verificarea simplă, apoi treci la următoarea. Dacă problema persistă, notează mesajul exact primit. Mesajul te ajută să explici situația mai clar atunci când contactezi suportul. Nu trimite aceeași solicitare de mai multe ori. O singură cerere bine formulată este mai ușor de urmărit.

Păstrează aceeași metodă de plată pentru depuneri și retrageri. Astfel eviți multe dintre blocajele descrise aici.