Dai clic pe retragere și vezi că suma rămâne blocată în așteptare, deși banii ar fi trebuit să ajungă la tine. Cel mai des, această situație apare pentru că verificarea contului nu este finalizată sau pentru că ai solicitat retragerea înainte ca bonusul să fie deblocat.

Retragerea blocată în așteptare

Vezi suma în istoric ca fiind în procesare, dar soldul nu scade și nici banii nu ajung în contul tău.

• Contul nu are toate documentele verificate.
• Ai activat un bonus magic jackpot și condițiile de rulaj nu sunt îndeplinite.
• Retragerea a fost solicitată imediat după o depunere, iar fondurile nu sunt încă disponibile.
• Există o cerere de retragere anterioară în aceeași sumă, care creează confuzie.
• Datele bancare introduse nu corespund cu numele de pe cont.

1. Deschide secțiunea de retrageri din contul tău și notează statusul exact al cererii.
2. Compară suma din cerere cu soldul disponibil și cu cel blocat.
3. Verifică dacă ai un bonus activ și dacă rulajul necesar este complet.
4. Asigură-te că ai jucat doar jocurile permise pentru bonusul respectiv.
5. Confirmă că numele de pe contul bancar este identic cu cel din profil.
6. Anulează cererea duplicat dacă apare de două ori aceeași sumă.
7. Trimite o singură solicitare de retragere, cu toată suma dorită.
8. Așteaptă confirmarea că documentele sunt aprobate înainte de o nouă cerere.
9. Notează numărul cererii și data la care ai făcut solicitarea.
10. Dacă statusul rămâne neschimbat după ce ai parcurs toți pașii, scrie echipei de suport.

Contactează suportul doar după ce ai verificat starea bonusului și documentele, pentru că altfel răspunsul va fi același.

Verificarea identității blocată sau documente respinse

Încarci actele și primești un mesaj că documentul nu este acceptat, fără să înțelegi ce anume lipsește.

• Fotografia este neclară sau are reflexii.
• Documentul este expirat ori colțurile sunt tăiate.
• Numele din act nu corespunde cu cel din profil.
• Ai încărcat aceeași față a documentului de două ori.
• Adresa de domiciliu nu poate fi citită din documentul trimis.

1. Fotografiază documentul pe o suprafață plană, cu lumină naturală.
2. Asigură-te că toate cele patru colțuri ale actului sunt vizibile.
3. Verifică dacă numele și prenumele din act sunt scrise exact ca în profil.
4. Încarcă documentul de identitate doar o singură dată, pe partea cerută.
5. Trimite și dovada adresei, dacă ți-a fost solicitată.
6. Redu dimensiunea fișierului dacă încărcarea durează prea mult.
7. Așteaptă confirmarea pentru primul document înainte de a-l trimite pe al doilea.
8. Dacă un document este respins, corectează problema semnalată și încarcă din nou.
9. Pentru orice nelămurire despre cont, poți scrie echipei magicjackpot.com.ro.
10. Păstrează o copie a documentelor trimise, ca să le poți refolosi rapid.

Contactează suportul dacă ai încărcat documentele corecte și mesajul de respingere apare din nou fără un motiv clar.

Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite neacreditate

Te aștepți să vezi bonusul magic jackpot în cont după înregistrare, dar soldul rămâne neschimbat.

• Nu ai introdus codul promoțional la înregistrare.
• Prima depunere a fost făcută înainte de a activa oferta.
• Bonusul este setat să se acorde manual, după verificarea contului.
• Ai ales o ofertă care nu se aplică metodei tale de plată.
• Rotirile gratuite magic jackpot sunt disponibile doar în anumite jocuri.

1. Deschide secțiunea de bonusuri și verifică dacă oferta apare ca activă sau în așteptare.
2. Compară data primei depuneri cu data la care ai activat oferta.
3. Verifică dacă ai primit un mesaj de confirmare a bonusului.
4. Asigură-te că metoda de plată folosită este eligibilă pentru ofertă.
5. Dacă bonusul trebuia acordat manual, așteaptă finalizarea verificării contului.
6. Pentru rotirile gratuite, deschide jocul indicat în ofertă și verifică soldul de rotiri.
7. Nu retrage fondurile până când bonusul nu apare în cont.
8. Notează numele ofertei și data înregistrării, pentru a le putea comunica.
9. Dacă bonusul nu apare nici după verificare, pregătește dovada depunerii.
10. Scrie echipei de suport cu aceste detalii, într-un singur mesaj.

Contactează suportul dacă ai îndeplinit toate condițiile ofertei și bonusul sau rotirile gratuite nu apar nici după ce contul a fost verificat.

Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în cont

Vezi suma debitată în aplicația bancară, însă soldul din cazinou rămâne la fel.

• Transferul este încă în curs de procesare între bănci.
• Ai folosit un cont bancar care nu este pe numele tău.
• Depunerea a fost făcută cu o metodă ce necesită confirmare suplimentară.
• Suma a fost trimisă către un cont diferit de cel afișat în cazinou.
• Depunerea a fost anulată automat din cauza unei nepotriviri de date.

1. Deschide istoricul de tranzacții din contul de cazinou și caută depunerea.
2. Compară suma și data cu cele din extrasul bancar.
3. Verifică dacă numele contului bancar coincide cu cel din profil.
4. Notează referința transferului din aplicația băncii.
5. Așteaptă confirmarea finală a băncii înainte de a repeta operațiunea.
6. Nu trimite a doua depunere pentru aceeași sumă.
7. Dacă depunerea apare ca anulată, verifică motivul afișat.
8. Pregătește captura cu transferul din bancă, ca dovadă.
9. Contactează suportul cu referința transferului și data exactă a operațiunii.

Contactează suportul imediat ce ai dovada transferului și depunerea nu apare în cont, pentru a evita confuziile.

Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este să finalizezi verificarea contului înainte de a face prima depunere sau de a solicita o retragere.