Ferestrele care rămân albe sau se închid brusc pe telefon apar des la cei care tocmai au trecut de la un alt operator, iar cauza cea mai frecventă este o conexiune instabilă sau un browser încărcat cu date vechi. La fel, un sold care nu se actualizează după o acțiune de plată poate veni dintr-o rețea lentă ori dintr-o operațiune încă neterminată.

Jocuri care nu se încarcă pe telefon

Playerul vede un ecran alb, un buton care nu răspunde sau jocul se oprește imediat după lansare, deși pe calculator totul funcționa.

• Conexiune mobilă slabă sau trecerea bruscă între rețele.
• Browser învechit sau plin de date și cookie-uri vechi.
• Prea multe file și aplicații deschise în fundal.
• Un mod de economisire a bateriei care limitează scripturile.
• O versiune de browser care nu mai este susținută.

1. Reîncarcă pagina o singură dată, fără să apeși de mai multe ori pe joc.
2. Verifică semnalul: testează o altă pagină simplă în același browser.
3. Comută pe date mobile sau pe Wi-Fi, apoi încearcă din nou.
4. Închide filele care nu îți trebuie și oprește aplicațiile din fundal.
5. Șterge cookie-urile și datele site-ului din setările browserului telefonului.
6. Dezactivează temporar modul de economisire a bateriei.
7. Actualizează browserul sau încearcă unul diferit.
8. Intră din nou în cont și deschide jocul direct din librăria de jocuri.
9. Reîncearcă din altă rețea dacă problema apare doar acasă.

Scrie echipei de suport dacă același joc nu pornește pe niciun telefon și în niciun browser.

Retrageri în așteptare mai mult decât te aștepți

Cererea apare ca fiind în așteptare, iar suma rămâne blocată în cont fără să ajungă la tine.

• Un pas de confirmare a identității este încă nefinalizat.
• Datele contului nu corespund cu cele de pe contul bancar.
• Cererea a fost trimisă în afara orelor de lucru.
• Există o verificare de rutină asupra contului, cerută la prima retragere.
• O cerere anterioară a rămas deschisă și blochează suma.

1. Deschide istoricul tranzacțiilor și notează statusul exact al cererii.
2. Compară numele și datele din profil cu cele de pe contul bancar.
3. Încarcă documentele cerute la verificare, dacă apar marcate ca lipsă.
4. Anulează cererile dublate, apoi trimite una singură.
5. Nu porni o retragere nouă cât timp prima este încă în așteptare.
6. Verifică dacă ai îndeplinit condițiile bonusului activ, fiindcă ele pot ține suma pe loc.
7. Așteaptă finalizarea verificării, care se face o singură dată.
8. Păstrează capturi de ecran cu statusul și cu suma cerută.
9. Dacă statusul nu se schimbă, scrie la book-of-ra.eu.com cu numărul cererii și cu documentele atașate.

Contactează suportul dacă cererea rămâne în așteptare și după ce toate documentele au fost acceptate.

Bonusul de bun venit sau învârtirile neacordate

După o depunere, playerul vede soldul crescut, dar bonusul și învârtirile lipsesc din cont.

• Depunerea a fost făcută fără un cod promoțional, atunci când era cerut.
• Suma depusă este sub pragul minim al ofertei.
• Bonusul era deja activat anterior pe același cont.
• Oferta nu se aplică în combinație cu altă promoție folosită deja.
• Înregistrarea s-a făcut fără bifarea căsuței pentru oferte.

1. Deschide secțiunea de bonusuri și vezi dacă oferta apare ca activă.
2. Compară suma depusă cu cerința minimă a promoției.
3. Caută codul folosit la depunere și verifică dacă ai tastat exact același lucru.
4. Verifică dacă oferta cere un cod chiar înainte de confirmarea plății.
5. Închide sesiunea și autentifică-te din nou, ca soldul să se reîmprospăteze.
6. Deschide istoricul bonusurilor și notează ce ofertă apare ca folosită.
7. Nu face o a doua depunere doar ca să prinzi promoția.
8. Păstrează confirmarea plății și mesajul primit după depunere.
9. Trimite suportului codul, suma și momentul depunerii, ca să poată urmări oferta.

Scrie la suport dacă bonusul lipsește și după ce ai confirmat că îndeplinești toate condițiile ofertei.

Depunere plecată din bancă, absentă din sold

Banca arată plata ca autorizată, însă în contul de joc suma nu apare și soldul rămâne neschimbat.

• Operațiunea este încă în curs între bancă și procesator.
• Plata a fost trimisă de pe un cont care nu aparține titularului.
• Referința plății lipsește sau este incompletă.
• O eroare de rețea a întrerupt confirmarea la final.
• Contul de joc nu a fost încă verificat, iar prima depunere așteaptă acest pas.

1. Notează referința plății din aplicația băncii.
2. Așteaptă să treacă operațiunea din starea de autorizare în cea de decontare.
3. Reîncarcă pagina de tranzacții, fără să apeși de mai multe ori.
4. Compară numele titularului contului bancar cu cel din profil.
5. Verifică dacă ai primit o solicitare de documente pentru prima depunere.
6. Nu trimite o a doua plată pentru aceeași sumă.
7. Păstrează captura cu referința și cu suma.
8. Trimite dovezile către suport, împreună cu numele titularului.
9. Așteaptă confirmarea din partea lor înainte de orice altă mișcare.

Contactează suportul dacă banii au plecat din bancă, iar în contul de joc nu apare nicio urmă a plății.

Cel mai simplu mod de a evita majoritatea acestor situații este să folosești mereu același browser curat, cu datele contului și ale băncii identice, și să lași fiecare operațiune să se încheie înainte de a porni alta.