Jūsu izmaksas pieprasījums rāda statusu “Gaidīšana”, bet nauda neienāk. Visbiežākais iemesls ir nepabeigta konta verifikācija vai nepilnīga informācija.
Kāpēc izmaksa kavējas un ko darīt
Jūs redzat, ka izmaksa ir apstiprināta, bet līdzekļi vēl nav saņemti.
- Nepabeigta identitātes pārbaude (KYC)
- Nepilnīga maksājuma informācija
- Lielāka summa nekā parasti
- Bonusa noteikumi vēl nav izpildīti
- Tehniska kļūda sistēmā
- Piesakieties kontā un atveriet sadaļu “Izmaksas”.
- Pārbaudiet, vai maksājuma metode ir pareiza un derīga.
- Ja izmaksājat uz jaunu karti vai maku, apstipriniet to.
- Pārliecinieties, ka bonusa likmes ir izpildītas līdz galam.
- Sazinieties ar William Hill casino atbalsta komandu, norādot izmaksas ID.
- Pagaidiet līdz 3 darba dienām pirms atkārtotas ziņošanas.
Ja pēc visiem soļiem izmaksa joprojām kavējas, rakstiet atbalsta dienestam ar jautājumu par konkrēto pieprasījumu.
Kā novērst KYC verifikācijas problēmas
Verifikācijas logs rāda “Nepieciešami dokumenti” vai “Noraidīts”.
- Nepareizs dokumenta veids (piemēram, pase vietā ID karte)
- Neskaidra vai apgriezta fotogrāfija
- Dokumenta derīgums ir beidzies
- Adrese nesakrīt ar kontā norādīto
- Augšupielādējiet tikai pieprasītos dokumentus – ID un adreses apliecinājumu.
- Nofotografējiet dokumentu labā apgaismojumā, bez atspīdumiem.
- Pārliecinieties, ka vārds, uzvārds un adrese sakrīt ar konta datiem.
- Ja izmantojat e-pasta apstiprinājumu, pārbaudiet pareizrakstību.
- Ja dokumentu noraida, izlasiet iemeslu un augšupielādējiet labotu versiju.
- Gaidiet apstiprinājumu līdz 48 stundām.
Ja pēc trim mēģinājumiem verifikācija neizdodas, lūdziet atbalsta palīdzību, pievienojot fotoattēlu, lai viņi redzētu kļūdu.
Ko darīt, ja vietne vai spēles neielādējas telefonā
Pārlūkā parādās tukšs ekrāns vai spēle apstājas ar “Savienojamies”.
- Nestabils interneta savienojums
- Pārlūka kešatmiņa ir pilna
- Telefons atpaliek no prasībām
- Spēle ir bloķēta reģionam
- Pārslēdzieties no WiFi uz mobīlo datu vai otrādi.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkdatnes.
- Restartējiet telefonu un atveriet pārlūku no jauna.
- Pārliecinieties, ka izmantojat jaunāko iOS vai Android versiju.
- Ja spēle joprojām nestrādā, mēģiniet citu pārlūku (piemēram, Chrome vietā Safari).
- Ja nekas nelīdz, atveriet palīdzības sadaļu un meklējiet “mobīlā spēles”.
Ja pēc šiem soļiem vietne joprojām nestrādā, rakstiet atbalstam un norādiet savu telefonu un pārlūka veidu.
Viens praktisks padoms – pirms lielākas izmaksas vai bonusa aktivizēšanas vienmēr pabeidziet konta verifikāciju. Tas novērš lielāko daļu kavējumu.