Du har nettopp fylt ut princess casino login og venter på å se saldoen, men beløpet fra banken er borte. Det skyldes oftest at overføringen fortsatt er under behandling mellom banken og casinoet.
Innskudd som har forlatt banken uten å nå saldoen
Pengene er trukket fra kontoen din, men spillersaldoen i Princess Casino viser fortsatt det samme som før. Sjekk disse punktene før du gjør noe mer.
- Banken har sendt betalingen, men den er ikke bokført hos casinoet ennå.
- Innskuddet ble avvist i casinoets system uten at du fikk beskjed.
- Du brukte en annen konto eller et annet betalingsmiddel enn det som er registrert.
- En feilskrevet referanse gjør at beløpet ikke kobles til din konto.
- Du har flere åpne økter og ser på feil saldo.
- Logg ut og inn igjen med princess casino login, og se om saldoen oppdateres.
- Vent litt og last siden på nytt i nettleseren på telefonen.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
- Åpne innskuddshistorikken i casinoet og se etter en registrert transaksjon.
- Sammenlign beløpet i banken med beløpet i historikken.
- Bruk bare ett betalingsmiddel om gangen for å unngå dobbeltinnskudd.
- Kontroller at du spiller på en konto som er registrert i ditt eget navn.
- Fjern eventuelle flere faner eller enheter som er åpne samtidig.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av innskuddshistorikken.
- Noter tidspunktet for innskuddet og hvilket beløp det gjelder.
- Send en melding til support med skjermbildene og tidspunktet.
- Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, det kan gi to trekk.
- Følg opp saken i samme tråd til beløpet er synlig på saldoen.
Kontakt support med en gang banken bekrefter trekket og beløpet fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke er registrert
Du fullførte innskuddet, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp i spillerens oversikt. Slik finner du ut hvorfor.
- Du hadde en aktiv bonus som må fullføres før en ny kan aktiveres.
- Innskuddet ble gjort med et betalingsmiddel som ikke kvalifiserer til bonusen.
- Bonusen er knyttet til en bestemt innskuddstype eller et bestemt spill.
- Du glemte å oppgi en bonuskode i riktig felt før innskuddet.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.
- Logg inn på Casino Princess på nytt og åpne bonusoversikten.
- Se etter en aktiv bonus du allerede har, og fullfør den først.
- Finn vilkårene for velkomsttilbudet i bonusseksjonen.
- Sjekk hvilke betalingsmidler som gir rett til bonusen.
- Se om innskuddet ditt ble gjort med et slikt middel.
- Åpne gratisspinnene i det spillet de gjelder for.
- Bekreft at du skrev bonuskoden i feltet før du satte inn penger.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
- Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet.
- Skriv ned tidspunktet for innskuddet og hvilken bonus du ventet.
- Send opplysningene til support i én melding.
- Ikke gjør et nytt innskudd for å «løse» bonusen, det kan gi flere problemer.
- Vent på svar før du bruker flere penger på tilbudet.
Kontakt support når innskuddet er bekreftet, betalingsmiddelet kvalifiserer og bonusen fortsatt ikke vises.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, og transaksjonen stopper før den blir fullført. Grensene kan gjelde både per gang og over tid.
- Beløpet er høyere enn det casinoet tillater for ett innskudd.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig totalsum for kontoen.
- Uttaket overstiger en grense som er satt for uttak.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
- Du prøver å ta ut mer enn det som står tilgjengelig på saldoen.
- Les meldingen nøyaktig og noter hvilken grense som er nevnt.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
- Vent til neste periode hvis grensen gjelder over tid.
- Sjekk at saldoen dekker hele uttaket du ber om.
- Logg inn hos Princess Casino app og se på kontoopplysningene dine.
- Fjern eventuelle aktive bonusordninger som binder opp saldoen.
- Bruk samme betalingsmiddel for uttak som for innskudd der det er mulig.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Noter hvilket beløp og hvilken type transaksjon som ble avvist.
- Send opplysningene til support i én melding.
- Spør hvilken grense som gjelder for din konto, uten å oppgi mer enn nødvendig.
- Følg svaret og gjenta transaksjonen først når grensen er avklart.
Kontakt support når du har delt opp beløpet og fortsatt får avslag uten at grensen er forklart.
Uttak som blir stående som ventende
Uttaket vises som ventende i oversikten, og saldoen er reservert uten at pengene kommer til banken. Slik går du frem for å finne årsaken.
- Kontoen er ikke ferdig kontrollert, og uttaket venter på det.
- Du har en aktiv bonus som må fullføres før uttak er mulig.
- Uttaket er bestilt til et betalingsmiddel som ikke kan ta imot beløpet.
- Flere uttak er bestilt samtidig og behandles etter hverandre.
- Opplysningene i profilen stemmer ikke med bankens opplysninger.
- Logg inn på Casino Princess og åpne uttakshistorikken.
- Se hvilken status uttaket har, og om det står som ventende eller behandlet.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som blokkerer uttak.
- Fullfør bonusen eller avslutt den hvis det er mulig.
- Kontroller at navn og kontoopplysninger er like i casino og bank.
- Se om uttaket er bestilt til et betalingsmiddel som støtter uttak.
- Vent med nye uttak til det første er ferdigbehandlet.
- Ta skjermbilde av uttaksoversikten med status og tidspunkt.
- Ha kontoutskriften klar som viser eventuelle tidligere uttak.
- Send en melding til support med skjermbildet og tidspunktet.
- Oppgi bare opplysninger som er nødvendige for å finne saken.
- Ikke send den samme forespørselen flere ganger, det kan forsinke svaret.
- Følg saken til statusen endres og pengene er mottatt.
Kontakt support når uttaket fortsatt står som ventende etter at du har fullført bonusen og bekreftet opplysningene dine.
Bruk alltid samme navn og samme betalingsmiddel for innskudd og uttak, og fullfør én bonus om gangen – det hindrer de fleste av disse problemene.