Med hitrim pregledom stanja pred plačilom opazite, da dvig še vedno visi, čeprav ste ga sprožili že pred dnevi. Najpogosteje je razlog v nedokončanem preverjanju identitete ali v čakajoči potrditvi na strani banke.

Dvig ostaja v stanju v obdelavi

V zgodovini transakcij dvig stoji pri oznaki, da je v obdelavi, denar pa se ne premakne.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Izbrani način izplačila se ne ujema z načinom pologa.
• Na računu je še vedno aktiven bonus z lastnimi pogoji.
• Podatki o prejemniku se razlikujejo od podatkov na računu.
• Banka prejemniku še ni knjižila priliva.

1. Odprite zgodovino transakcij in zapišite točen status dviga.
2. Preverite, ali je preverjanje identitete v celoti zaključeno.
3. Primerjajte način izplačila z načinom, s katerim ste položili denar.
4. Poglejte, ali je na računu aktiven bonus in ali so njegovi pogoji izpolnjeni.
5. Primerjajte ime in priimek na računu s podatki pri banki.
6. Preverite, ali je bil dvig sploh potrjen in ne le shranjen kot osnutek.
7. Odprite bančno aplikacijo in poglejte, ali je priliv v teku.
8. Počakajte en delovni dan in znova preverite status v zgodovini.
9. Če je status še vedno enak, pripravite številko transakcije.
10. Dodajte kopijo potrdila o pologu, če je bil ta izveden s kartico.
11. Preverite, ali na računu ni dveh hkratnih zahtevkov za dvig.
12. Oddajte eno jasno vprašanje s celotnim seznamom podatkov.

Na podporo se obrnite, ko je preverjanje zaključeno, podatki se ujemajo, status pa se po enem delovnem dnevu ne spremeni.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokument je zavrnjen

V razdelku za preverjanje računa piše, da dokument ni sprejet, ali pa status že dolgo ostaja nespremenjen.

• Fotografija je zamegljena ali odrezana.
• Kopija osebnega dokumenta je brezbarvna ali prekrita z odsevom.
• Naslov na dokumentu se ne ujema z naslovom v profilu.
• Dokazilo o naslovu je starejše od zahtevanega obdobja.
• Ime na plačilnem sredstvu se razlikuje od imena na dokumentu.

1. Odprite razdelek za preverjanje in preberite točno navedbo, kaj manjka.
2. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bliska in senc.
3. Prepričajte se, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni.
4. Zaprite dele dokumenta, ki niso potrebni, a ne prekrijte imena in fotografije.
5. Naložite datoteko v sprejeti obliki, ki jo navaja obrazec.
6. Počakajte na odgovor in ne pošiljajte istega dokumenta večkrat.
7. Če je zavrnjen zaradi naslova, priložite račun z vašim imenom in naslovom.
8. Preverite, ali se ime v profilu ujema z imenom na bančnem računu.
9. Pri https://pokerstars-si.com uredite profil pred ponovno oddajo dokumentov.
10. Odgovorite na sporočilo podpore v isti niti, da ostane zgodovina na enem mestu.
11. V sporočilu navedite, kateri dokument je bil zavrnjen in kdaj.
12. Novo različico dokumenta naložite šele po jasnem navodilu podpore.

Na podporo se obrnite, ko je dokument jasen in skladen s profilom, zavrnitev pa se ponovi brez pojasnila.

Igre se v mobilnem brskalniku ne naložijo pravilno

Na telefonu se stran odpre, a igre obstanejo pri nalaganju ali se prikazujejo nepravilno.

• Povezava je nestabilna ali se preklaplja med omrežji.
• Predpomnilnik brskalnika je poln ali zastarel.
• V brskalniku je vklopljen način za varčevanje podatkov.
• Odprtih je preveč zavihkov in zmanjkuje pomnilnika.
• Varnostni dodatki blokirajo vsebino igre.

1. Preklopite na stabilno povezavo in izklopite varčevanje podatkov.
2. Zaprite druge zavihke in znova naložite stran.
3. Izbrišite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
4. Poskusite v drugem brskalniku na istem telefonu.
5. Začasno izklopite varnostne dodatke in poskusite znova.
6. Posodobite brskalnik na telefonu.
7. Znova se prijavite in preverite, ali se težava ponovi pri isti igri.
8. Odprite drugo igro, da ugotovite, ali je težava splošna.
9. Počistite pomnilnik telefona, če se stran obnavlja sama.
10. Preverite, ali je naprava povezana v omrežje brez omejitev.
11. Zapišite ime igre in uro, ko se je težava pojavila.
12. Poskusite še na drugi napravi, da izključite telefon.

Na podporo se obrnite, ko težava ostane tudi po menjavi brskalnika in povezave.

Polog je zapustil banko, a ga ni na stanju

Banka potrdi bremenitev, vendar na računu pri ponudniku ni novega stanja.

• Polog je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
• Transakcija je bila prekinjena med potrjevanjem.
• Polog je bil izveden z drugega računa ali kartice.
• Istega dne je bilo več poskusov pologa.
• Na računu je odprt dvig, ki zadrži sredstva.

1. Odprite zgodovino pologov in poiščite vnos s statusom.
2. Preverite, ali ste prejeli potrditveno sporočilo ponudnika plačil.
3. Primerjajte zadnje štiri številke kartice z vnosom v profilu.
4. Preverite, ali je bil polog izveden z lastnega računa.
5. Poglejte, ali ni odprt dvig, ki čaka na obdelavo.
6. Počakajte na zaključek obdelave in ne ponavljajte pologa.
7. Shranite potrdilo banke o bremenitvi.
8. Zapišite znesek, uro in način pologa.
9. Preverite stanje v bančni aplikaciji še enkrat.
10. Če vnosa ni v zgodovini, ga prijavite s kopijo potrdila.
11. Ne pošiljajte več enakih prijav v istem dnevu.
12. Po odgovoru preverite, ali je bil polog pripisan ali vrnjen.

Na podporo se obrnite takoj, ko banka bremenitev potrdi, v zgodovini pologov pa vnosa ni.

Hitri pregled

Spodnja tabela poveže vsak simptom z običajnim vzrokom in s prvim korakom, ki ga naredite sami.

Vsak simptom ima en vzrok, ki ga lahko preverite brez čakanja na odgovor. Začnite pri statusu v zgodovini, ker ta pokaže, ali je zahtevek sploh prišel do obdelave. Če status manjka, težava ni v preverjanju, ampak v prenosu podatkov. Pri dokumentih je najpogosteje kriva kakovost fotografije. Pri telefonu najprej zamenjajte brskalnik, šele nato iščite napako v napravi. Pri pologu ne ponavljajte transakcije, ker s tem nastanejo podvojeni vnosi.

Največ težav prepreči isti korak: zaključite preverjanje identitete in uskladite ime ter naslov v profilu s podatki pri banki, še preden sprožite prvi dvig.