«Hvorfor har ikke uttaket mitt fra Pirots kommet ennå?» er det første mange spillere spør seg når uttaket står som «ventende» i spillets oversikt. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen eller en intern behandling pågår, og at beløpet derfor ikke er frigitt til utbetalingsmetoden ennå.
Uttak som blir stående som ventende
Spilleren ser et uttak merket «ventende» eller «til behandling» i kontohistorikken, selv om det har gått lengre tid enn forventet.
- Kontoen er ikke ferdig kontrollert, slik at uttaket holdes tilbake.
- Spilleren har ikke svart på en forespørsel om dokumentasjon.
- Uttaket er bestilt til en metode som ikke kan motta beløpet.
- Flere uttak er bestilt samtidig og behandles etter hverandre.
- En sikkerhetskontroll er utløst av uvanlig aktivitet på kontoen.
- Åpne kontohistorikken og noter deg statusen på uttaket.
- Se etter meldinger eller varsler fra Pirots om at noe mangler.
- Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse på nytt hvis det etterspørres.
- Bekreft at utbetalingsmetoden er den samme som du satte inn med.
- Fjern eller avbryt andre ventende uttak hvis du har flere.
- Sjekk at kontoopplysningene stemmer med dokumentene dine.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
- Vent til kontrollen er ferdig før du bestiller et nytt uttak.
- Unngå å endre passord eller e-post midt i en behandling.
- Ta vare på skjermbilde av statusen og eventuelle meldinger.
- Les hvilke betingelser som gjelder for uttaket ditt, og oppfyll dem.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har svart på det som manglet.
- Oppgi referansenummer og tidspunkt når du kontakter support, slik at saken finnes raskt.
Kontakt support når du har levert det som ble etterspurt, men uttaket fortsatt står som ventende.
Innskudd som er trukket fra banken uten å nå saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen viser fortsatt det gamle beløpet.
- Overføringen er registrert hos banken før den er bekreftet hos Pirots.
- Innskuddet er stoppet av en kontroll av kontoen.
- Betalingen er gjort med en metode som ikke støttes for innskudd.
- Spilleren har skrevet feil kontonummer eller referanse.
- En teknisk feil i betalingsløsningen har avbrutt overføringen.
- Vent litt og oppdater kontosaldoen før du gjør noe annet.
- Sjekk kontohistorikken for å se om innskuddet er registrert som mottatt.
- Sammenlign med bankutskriften for å bekrefte at beløpet er trukket.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Bekreft at du brukte en betalingsmetode som er godkjent for innskudd.
- Avbryt eventuelle gjentatte innskuddsforsøk for å unngå dobbeltrekk.
- Ta skjermbilde av både bankutskriften og kontohistorikken.
- Send inn dokumentasjonen til Pirots demo sin support med tidspunkt og beløp.
- Oppgi hvilken metode du brukte, uten å dele passord eller kode.
- Følg med på svaret og svar raskt hvis support ber om mer informasjon.
- Ikke gjør et nytt innskudd før saken er avklart.
- Sjekk at kontoopplysningene dine er oppdaterte, slik at en eventuell tilbakebetaling går rett.
- Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket to ganger.
Kontakt support så snart du har bekreftet at beløpet er trukket, men ikke registrert på kontoen.
Spill som ikke laster på mobilen
Spilleren ser en hvit skjerm, en evigvarende lasteanimasjon eller en feilmelding når spillet åpnes i telefonens nettleser.
- Nettleseren har gamle data eller mellomlagrede filer som krasjer spillet.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Nettleseren er utdatert eller blokkerer nødvendige funksjoner.
- En annen fane eller et annet program bruker for mye minne.
- Spillet er midlertidig utilgjengelig fra leverandørens side.
- Oppdater siden én gang og se om spillet laster.
- Tøm nettleserens mellomlager og informasjonskapsler.
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel Wi-Fi.
- Lukk andre faner og programmer som kjører i bakgrunnen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden midlertidig.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Start telefonen på nytt og åpne spillet igjen.
- Sjekk om andre spill på Pirots laster som normalt.
- Prøv demospillet for å se om feilen gjelder selve spillsiden.
- Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en gammel lenke.
- Slå av strømsparingsmodus som kan stoppe spill i nettleseren.
- Test på et annet nettverk hvis problemet vedvarer.
- Kontakt support hvis feilmeldingen kommer tilbake hver gang.
Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk uten at spillet laster.
Avslag på innskudd eller uttak på grunn av grenser
Spilleren ser at innskuddet eller uttaket avvises med en melding om at grensen er nådd eller at beløpet er for høyt.
- Spilleren har nådd sin egen innskuddsgrense for perioden.
- Uttaket overstiger det som er tillatt per transaksjon.
- Kontoen har en midlertidig begrensning etter en kontroll.
- Spilleren har valgt et beløp som ikke er tillatt for metoden.
- Flere transaksjoner samme dag har til sammen passert grensen.
- Les meldingen som vises, og noter hvilken grense som er nådd.
- Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive.
- Juster beløpet ned til det som er tillatt for metoden.
- Vent til neste periode hvis en tidsbestemt grense er nådd.
- Del opp et større uttak i mindre beløp hvis det er tillatt.
- Fjern midlertidige grenser du selv har satt, bare hvis du er sikker på at du vil det.
- Sjekk at kontoen ikke har en begrensning etter en kontroll.
- Bruk en annen godkjent metode hvis beløpet ikke kan sendes der du prøvde.
- Unngå å prøve samme beløp flere ganger på rad.
- Ta skjermbilde av avslaget og tidspunktet.
- Kontakt support hvis du mener grensen er satt uten grunn.
- Spør support hvilke grenser som gjelder for kontoen din, hvis det er uklart.
- Vent med nye forsøk til support har svart.
Kontakt support når du har justert beløpet og fortsatt får avslag uten forklaring.
En enkel vane hindrer de fleste problemene: fullfør kontokontrollen og last opp dokumentene før du setter inn penger, slik at både innskudd, uttak og spill flyter uten venting.