Du står i innloggingsskjemaet og får en feilmelding om at kontoen er låst, eller at passordet er feil. Det skyldes oftest for mange mislykkede forsøk eller at nettleseren har lagret gamle opplysninger.

Innlogging og låst konto

Du ser en melding om at kontoen er midlertidig stengt eller at passordet ikke godtas.

• Feil passord er skrevet inn flere ganger.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Kontoen er låst etter for mange forsøk.
• Du har byttet enhet og autofyll fyller inn feil.

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at e-postadressen er nøyaktig den du registrerte deg med.
3. Bruk «glemt passord»-lenken for å tilbakestille passordet.
4. Følg instruksjonene i e-posten du mottar for tilbakestilling.
5. Velg et nytt passord du ikke har brukt tidligere.
6. Logg ut av alle andre enheter før du prøver på nytt.
7. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
8. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
9. Skriv inn adressen til innloggingssiden manuelt.
10. Sjekk at du ikke har skrivefeil i e-postadressen.
11. Vent litt før du prøver igjen, slik at låsen går ut.
12. Bruk mobilens nettleser hvis du spiller på telefonen.
13. Unngå å prøve mange ganger på rad, da kan låsen forlenges.
14. Kontakt support hvis du fortsatt ikke slipper inn etter at du har fulgt stegene.

Kontakt support hvis kontoen forblir låst etter at du har tilbakestilt passordet og ventet.

Identitetsverifisering som stopper opp

Du ser at dokumentene dine er avvist eller at verifiseringen blir stående uten fremdrift.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller kantskåret.
• Informasjonen i dokumentet stemmer ikke med det du oppgav.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side.
• Du har lastet opp feil dokumenttype.
• Navnet ditt er skrevet med feil stavemåte i profilen.

1. Ta et nytt bilde med god belysning og uten reflekser.
2. Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet.
3. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge.
4. Sjekk at navn og fødselsdato stemmer med profilen din.
5. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
6. Last opp i et format som støttes, for eksempel JPG eller PDF.
7. Fjern passbildet hvis det gjør teksten uskarp.
8. Send inn på nytt og vent på bekreftelse.
9. Ikke send samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
10. Hvis du har lastet opp feil dokument, send en ny fil med en kort forklaring.
11. På https://www.paddy-power.co.no/ kan du sjekke profilen din for å se hvilke opplysninger som er registrert.
12. Sørg for at adressen din er skrevet nøyaktig som i folkeregisteret.
13. Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen.
14. Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter og fortsatt ikke får svar.

Kontakt support hvis verifiseringen ikke er fullført etter at du har lastet opp nye og tydelige dokumenter.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du ser en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen din.

• Du har nådd den daglige eller månedlige grensen.
• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon.
• Du har satt en egen innskuddsgrense i profilen.
• Kontoen er ny og har lavere grenser i starten.

1. Sjekk hvilke grenser som gjelder for kontoen din i profilen.
2. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
3. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
4. Juster en eventuell egen innskuddsgrense du har satt.
5. Bruk samme navn på bankkontoen som på spillkontoen.
6. Sjekk at du ikke prøver å ta ut mer enn saldoen tillater.
7. Fjern eventuelle begrensninger du selv har lagt på kontoen.
8. Prøv et lavere beløp for å se om det godtas.
9. Vent med uttaket til pågående innskudd er registrert.
10. Sjekk at uttaksmetoden din er den samme som du satte inn med.
11. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil på kontoen din.
12. Be support om å forklare hvilken grense som gjelder for deg.
13. Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og du fortsatt får avslag.

Kontakt support hvis du har sjekket grensene og fortsatt får avslag uten forklaring.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i spillet er uendret.

• Betalingen er under behandling og har ikke nådd spillet ennå.
• Du har brukt en annen konto enn den du logger inn med.
• Innskuddet er kansellert og vil bli tilbakeført.
• Banken har reservert beløpet uten at det er trukket.
• Du har skrevet feil beløp eller valuta.

1. Vent litt og oppdater siden før du gjør noe annet.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
4. Sjekk at du er logget inn på riktig konto.
5. Se etter en melding om at innskuddet er under behandling.
6. Ikke gjenta innskuddet mens det første er under behandling.
7. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen i spillet.
8. Kontakt banken for å høre om reservasjonen er frigitt.
9. Send support en melding med skjermbildene og beløpet.
10. Oppgi tidspunkt og metode for innskuddet i meldingen.
11. Følg med på svar fra support før du prøver på nytt.
12. Hvis innskuddet er kansellert, vent på tilbakeføringen.
13. Kontakt support igjen hvis beløpet ikke er synlig eller tilbakeført etter at saken er avsluttet.
14. Kontakt support umiddelbart hvis du ser flere like trekk på kontoen.

Kontakt support hvis innskuddet verken er synlig i spillet eller tilbakeført til banken.

Bruk alltid samme navn og samme betalingsmåte på spillkontoen og bankkontoen, og hold dokumentene dine oppdaterte. Da unngår du de fleste problemene med innlogging, verifisering og betalinger.