Du klickst auf den Einzahlen-Button, das Guthaben bleibt aber unverändert – oder die Seite meldet, dass dein Konto noch nicht bereit ist. Meist liegt das an einer offenen Prüfung, einer fehlenden Bestätigung oder einer Einzahlung, die den Anbieter noch nicht erreicht hat.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Konto
Nach der Einzahlung steht im Bonusbereich kein Guthaben und keine Freispielrunde, obwohl du den Code eingegeben hast.
- Der Bonuscode wurde erst nach dem Absenden der Einzahlung eingetragen.
- Die Mindesteinzahlung für die Aktion wurde nicht erreicht.
- Eine ältere Aktion ist noch aktiv und blockiert die neue.
- Das Konto ist noch nicht verifiziert.
- Die Einzahlung wurde über einen Überweisungsträger statt direkt vorgenommen.
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob die Aktion als aktiv markiert ist.
- Vergleiche, ob deine Einzahlung überhaupt als qualifizierend gelistet wird.
- Trage den Code beim nächsten Mal vor dem Bestätigen der Zahlung ein.
- Schließe zuerst eine laufende Aktion ab, bevor du eine neue startest.
- Prüfe, ob deine Einzahlung die Bedingung der Aktion erfüllt.
- Lade deinen Ausweis im Kontobereich hoch, damit die Prüfung starten kann.
- Warte auf die Bestätigung der Zahlung, bevor du den Bonus erneut beanspruchst.
- Mache eine neue Einzahlung, falls die alte nicht als qualifizierend gilt.
- Nutze nur eine Zahlungsart, die für die Aktion zugelassen ist.
- Kontrolliere, ob Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
- Öffne das genannte Spiel und prüfe, ob die Runden dort erscheinen.
- Melde dich ab und wieder an, damit die Anzeige neu geladen wird.
- Leere den Cache im Browser, falls der Bonusbereich leer bleibt.
- Prüfe im Kontoauszug, ob der Bonus als Buchung auftaucht.
- Sammle Screenshots von Code, Einzahlung und Bonusbereich.
- Schreibe den Support an, wenn nach der Prüfung nichts gebucht wurde.
Wende dich an den Support, sobald die Einzahlung bestätigt ist, die Bedingungen erfüllt sind und der Bonus dennoch fehlt.
Einzahlung oder Auszahlung an einer Limite abgelehnt
Die Zahlung wird mit dem Hinweis abgelehnt, dass ein Limit erreicht oder die Methode nicht zulässig sei.
- Das Tages- oder Monatslimit deines Kontos ist ausgeschöpft.
- Die gewählte Zahlungsart hat eine eigene Obergrenze.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag für diese Methode.
- Das Konto hat noch keine verifizierte Identität.
- Eine Auszahlung wurde beantragt, während der Bonus noch läuft.
- Prüfe im Kassenbereich, welche Methode für dein Land freigegeben ist.
- Vergleiche den Betrag mit dem Mindest- und Höchstwert der Methode.
- Teile eine große Einzahlung nicht künstlich in viele kleine auf.
- Warte auf den nächsten Tag, wenn das Tageslimit erreicht ist.
- Schließe den Bonus ab oder verzichte darauf, bevor du auszahlst.
- Reiche zuerst die Verifizierung ein, dann die Auszahlung.
- Wähle eine Methode, die zu deiner Einzahlung passt.
- Prüfe, ob eine offene Auszahlung den verfügbaren Betrag blockiert.
- Storniere eine offene Auszahlung, um den Betrag neu zu verplanen.
- Lies im Kassenbereich, welche Grenzen für dein Konto gelten.
- Nutze bei Auszahlungen dieselbe Methode wie bei der Einzahlung.
- Versuche den Vorgang im Browser am Handy erneut.
- Melde dich ab und wieder an, falls die Fehlermeldung bleibt.
- Notiere die genaue Meldung und den Betrag.
- Warte eine Wartefrist ab, wenn eine Auszahlung noch offen ist.
- Kontaktiere den Support, wenn die Meldung ohne erkennbaren Grund bleibt.
Der Support hilft weiter, wenn die Meldung trotz eingehaltenem Limit und passender Methode erscheint.
Geld abgebucht, aber nicht im Guthaben
Deine Bank zeigt die Abbuchung, der Kontostand im oddsett.de.com/ bleibt jedoch unverändert.
- Die Zahlung wird vom Anbieter noch verarbeitet.
- Die Einzahlung wurde abgebrochen, bevor sie bestätigt war.
- Der Betrag wurde einem anderen Konto oder einer anderen Währung zugeordnet.
- Eine Zahlung wurde doppelt abgeschickt.
- Die Buchung ist bei deiner Bank nur vorgemerkt.
- Warte eine kurze Zeit und lade den Kassenbereich neu.
- Vergleiche die Buchung in deiner Bank mit dem Kontoauszug im Casino.
- Prüfe, ob die Einzahlung als ausstehend angezeigt wird.
- Suche nach einer zweiten Buchung mit gleichem Betrag.
- Öffne den Kontoauszug und notiere Datum, Betrag und Methode.
- Prüfe, ob du beim Einzahlen die richtige Währung gewählt hast.
- Schließe den Browser nicht, während die Zahlung läuft.
- Melde dich ab und erneut an, um den Stand zu aktualisieren.
- Versuche keine zweite Einzahlung, solange die erste aussteht.
- Halte den Beleg der Bank bereit.
- Frage bei deiner Bank nach, ob die Buchung nur vorgemerkt ist.
- Prüfe im Casino-Kontoauszug, ob eine Gutschrift mit anderem Datum steht.
- Leere den Zwischenspeicher des Handy-Browsers.
- Öffne den Kassenbereich in einem neuen Tab.
- Kontaktiere den Support mit Beleg und Buchungsnummer deiner Bank.
Der Support ist zuständig, sobald die Bank die Abbuchung bestätigt hat und im Casino keine Buchung erscheint.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Im Kontobereich steht der Status weiter auf Prüfung, oder ein hochgeladenes Dokument wurde zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Die Ecken des Ausweises sind verdeckt.
- Der Name auf dem Dokument weicht vom Kontonamen ab.
- Die Adresse auf dem Nachweis ist nicht aktuell.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch.
- Prüfe, ob dein Kontoname exakt der Schreibweise im Dokument entspricht.
- Nutze einen Adressnachweis mit deinem aktuellen Wohnsitz.
- Vermeide Screenshots statt echter Fotos.
- Verwende das Originaldokument, keine Kopie.
- Achte auf die Dateigröße und das Format.
- Lade nur ein Dokument pro Feld hoch.
- Prüfe nach dem Upload, ob das Bild im Konto sichtbar ist.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du erneut hochlädst.
- Korrigiere deinen Kontonamen, falls er vom Dokument abweicht.
- Erneuere abgelaufene Dokumente vor dem Upload.
- Lade bei Bedarf einen zweiten Adressnachweis hoch.
- Notiere, welches Dokument wann abgelehnt wurde.
- Schreibe den Support an, wenn der Status sich nicht ändert.
Melde dich beim Support, wenn alle Dokumente lesbar sind und die Prüfung dennoch nicht vorankommt.
Nimm Einzahlungen und Bonusansprüche erst vor, wenn Name, Adresse und Ausweis im Konto übereinstimmen – so bleiben die meisten Blockaden von Anfang an aus.