Sie haben sich eingeloggt und die Seite zeigt nur einen weißen Bildschirm oder lädt nicht vollständig. Die häufigste Ursache ist ein veralteter Browser-Cache oder eine instabile Internetverbindung.

Seite oder Spiele laden nicht auf dem Handy

Das NV Casino Online öffnet sich nicht richtig, Symbole fehlen oder Spiele starten nicht. Mögliche Ursachen sind ein voller Cache, eine veraltete Browser-Version, ein schwaches Signal, ein blockierter Werbeblocker oder eine fehlerhafte URL. So gehen Sie vor:

1. Schließen Sie alle Tabs und öffnen Sie den Browser neu.
2. Löschen Sie den Browser-Cache und die Cookies in den Einstellungen.
3. Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser auf dem neuesten Stand ist.
4. Wechseln Sie von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt, um ein Signalproblem auszuschließen.
5. Deaktivieren Sie den Werbeblocker vorübergehend für die Seite.
6. Geben Sie die Adresse manuell im Browser ein, anstatt einen Link zu nutzen.
7. Laden Sie die Seite erneut, nachdem Sie die Schritte 1–6 durchgeführt haben.
8. Nutzen Sie einen anderen Browser wie Chrome, Safari oder Firefox.
9. Starten Sie das Telefon komplett neu und versuchen Sie es erneut. Wenn das Problem bestehen bleibt, kontaktieren Sie den Support von https://nvcasino-ch.org über die Live-Chat-Funktion oder eine E-Mail.

Auszahlung ist länger als erwartet ausstehend

Sie haben eine Auszahlung beantragt, der Status zeigt „Ausstehend“ und das Geld ist nach der üblichen Wartezeit noch nicht auf Ihrem Konto. Mögliche Ursachen sind eine noch nicht abgeschlossene Identitätsprüfung, eine unvollständige Zahlungsmethode, ein technischer Fehler, ein Wochenende oder ein Feiertag. So gehen Sie vor:

1. Prüfen Sie in Ihrem Konto, ob die Dokumente für die Identitätsprüfung hochgeladen sind.
2. Stellen Sie sicher, dass der Name auf dem Konto mit dem Namen der Zahlungsmethode übereinstimmt.
3. Wählen Sie dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für die Einzahlung genutzt haben.
4. Sehen Sie nach, ob der Auszahlungsbetrag über dem Mindestbetrag liegt und die Bedingungen erfüllt sind.
5. Warten Sie mindestens die angegebene Bearbeitungszeit ab, bevor Sie eine Anfrage stellen.
6. Vermeiden Sie es, die Auszahlung zu stornieren und erneut zu beantragen, da dies den Vorgang verzögert.
7. Notieren Sie sich die Auszahlungs-ID aus Ihrem Transaktionsverlauf.
8. Kontaktieren Sie den Kundendienst mit dieser ID und einer Beschreibung des Problems.
9. Fragen Sie nach dem aktuellen Status und einer geschätzten Restzeit. Wenn die Auszahlung länger als die angegebene Zeit dauert, wenden Sie sich an den Support.

Einzahlung ist vom Konto abgebucht, aber nicht im Casino

Sie haben Geld überwiesen, der Betrag fehlt auf Ihrem Bankkonto, aber das Guthaben im NV Casino Online zeigt keinen Eingang. Mögliche Ursachen sind eine falsche Referenznummer, ein Systemfehler der Zahlungsmethode, eine Verzögerung durch den Zahlungsdienstleister oder ein Fehler bei der Eingabe der Casino-Kontodaten. So gehen Sie vor:

1. Überprüfen Sie den Kontoauszug auf das genaue Datum und den Betrag der Abbuchung.
2. Vergleichen Sie die überwiesene Summe mit dem Betrag, den Sie im Casino eingezahlt haben.
3. Stellen Sie sicher, dass Sie die korrekte Zahlungsmethode im Casino ausgewählt haben.
4. Notieren Sie sich die Transaktions-ID oder die Referenznummer aus Ihrem Bankkonto.
5. Loggen Sie sich aus dem Casino aus und nach einigen Minuten wieder ein, um den Saldo zu aktualisieren.
6. Löschen Sie den Browser-Cache und laden Sie die Casinoseite neu.
7. Warten Sie eine Stunde, da manche Zahlungsmethoden eine Verzögerung haben.
8. Kontaktieren Sie den Casino-Support und geben Sie die Transaktions-ID sowie den Betrag an.
9. Wenn der Support den Zahlungseingang nicht bestätigen kann, wenden Sie sich an Ihre Bank. Bei anhaltenden Problemen kontaktieren Sie den Kundendienst des Casinos.

Login fehlgeschlagen oder Konto gesperrt

Sie geben Ihre Zugangsdaten ein, aber die Meldung „Falscher Benutzername oder Passwort“ erscheint, oder das Konto ist nach mehreren Versuchen gesperrt. Mögliche Ursachen sind ein vergessenes Passwort, eine falsche E-Mail-Adresse, ein abgelaufener Link, ein automatischer Sicherheitsschluss nach vielen Fehlversuchen oder ein technischer Fehler. So gehen Sie vor:

1. Überprüfen Sie, ob die Feststelltaste auf der Tastatur deaktiviert ist.
2. Geben Sie die E-Mail-Adresse genau so ein, wie Sie sie bei der Registrierung verwendet haben.
3. Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“, um einen neuen Link anzufordern.
4. Warten Sie eine Stunde, bevor Sie es erneut versuchen, falls das Konto vorübergehend gesperrt ist.
5. Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser Cookies und JavaScript zulässt.
6. Versuchen Sie den Login in einem privaten oder inkognito Fenster.
7. Löschen Sie den Browser-Cache und alle gespeicherten Passwörter für die Seite.
8. Verwenden Sie einen anderen Browser oder ein anderes Gerät, um auszuschließen, dass das Problem am Gerät liegt.
9. Wenn Sie dennoch nicht reinkommen, setzen Sie das Passwort über die E-Mail zurück und loggen Sie sich mit dem neuen Passwort ein. Falls das Konto dauerhaft gesperrt ist, kontaktieren Sie den Support, um die Identität zu bestätigen.

Ein guter Tipp: Speichern Sie die Casino-URL als Lesezeichen und nutzen Sie dieselbe Zahlungsmethode für Ein- und Auszahlungen, um Verwechslungen zu vermeiden.