Du sammenligner med casinoet du brukte før, der innskuddet dukket opp med en gang, men her blir beløpet borte fra saldoen. Den vanligste årsaken er at betalingen fortsatt er under behandling hos banken eller mellomleddet.

Innskudd som har forlatt banken uten å nå saldoen

Du ser at pengene er trukket fra kontoen, men spillersaldoen hos Maria Casino er uendret.

• Betalingen er sendt, men ikke bekreftet av casinoet ennå.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillerprofilen.
• Innskuddet ble avbrutt i vinduet før bekreftelsen.
• Banken din holder beløpet tilbake en kort stund.
• Du har skrevet feil beløp eller valuta i betalingsskjemaet.

1. Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren.
2. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
3. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet faktisk er trukket.
4. Åpne transaksjonshistorikken i spillerprofilen.
5. Se om innskuddet står som behandlet eller avventer.
6. Bruk samme betalingsmåte som du brukte ved registreringen.
7. Avbryt eventuelle åpne betalingsvinduer i nettleseren.
8. Prøv en annen betalingsmåte som er godkjent i profilen din.
9. Kontroller at valutaen i betalingen stemmer med kontoen.
10. Fjern gamle betalingskort fra nettleserens autofyll.
11. Skriv inn beløpet på nytt og bekreft betalingen én gang.
12. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken din.
13. Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet.
14. Samle dokumentasjonen før du tar kontakt.
15. Vent med å gjenta innskuddet til du vet om det første er behandlet.

Kontakt support med skjermbilde og tidspunkt hvis beløpet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet trekket.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg og gjort det som kreves, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen.

• Du har ikke oppfylt betingelsen for å aktivere tilbudet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke teller.
• Du har allerede hatt en konto hos Maria Casino.
• Bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke har lagt inn.
• Gratisspinnene er tildelt, men ikke aktivert i spillmenyen.

1. Åpne bonusoversikten i spillerprofilen og se status.
2. Sjekk om bonusen står som aktiv, ventende eller brukt.
3. Se etter en kampanjekode i registreringsbekreftelsen.
4. Legg inn koden på nytt hvis feltet fortsatt er tilgjengelig.
5. Bekreft at innskuddet som skulle utløse bonusen er fullført.
6. Bruk en betalingsmåte som teller mot tilbudet.
7. Logg ut og inn for å oppdatere bonusstatusen.
8. Åpne gratisspinnene fra spillmenyen, ikke fra e-postlenken.
9. Fullfør eventuelle aktiveringssteg i profilen.
10. Ikke gjør et nytt innskudd før du vet om det første teller.
11. Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så ved registrering.
12. Noter datoen for registreringen og innskuddet.
13. Se om du har en eldre konto med samme e-postadresse.
14. Fjern eventuelle duplikatkontoer før du ber om hjelp.
15. Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet.

Kontakt support med skjermbilde av bonusvilkårene og innskuddsbekreftelsen hvis statusen ikke endrer seg.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner Maria Casino i mobilnettleseren, men spillet eller siden stopper halvveis.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
• Nettleseren har gamle data som blokkerer spillvinduet.
• Spillet krever mer minne enn telefonen gir akkurat nå.
• En utvidelse eller personverninnstilling stopper innholdet.
• Spillvinduet er åpnet i en annen fane enn hovedvinduet.

1. Oppdater siden i mobilnettleseren.
2. Bytt til et stabilt nettverk og prøv igjen.
3. Lukk faner du ikke bruker, for å frigjøre minne.
4. Slett nettleserens cache og informasjonskapsler.
5. Åpne mariacasino.pro på nytt i en fane og logg inn.
6. Slå av personvernutvidelser midlertidig.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen.
8. Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
9. Start telefonen på nytt.
10. Åpne spillet direkte fra spillmenyen, ikke fra en lagret lenke.
11. Sjekk at telefonens dato og klokkeslett er riktig.
12. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
13. Prøv spillet i en fane uten andre spillsider åpne.
14. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du ser.
15. Kontakt support hvis feilen vedvarer i en annen nettleser.

Kontakt support med navnet på spillet og skjermbilde av feilmeldingen hvis problemet vedvarer.

Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling eller dokumentene blir avvist.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller delvis skjult.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med spillerprofilen.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som i profilen.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.

1. Åpne verifiseringssiden i spillerprofilen og se hvilket dokument som mangler.
2. Les hvilken dokumenttype som er bedt om.
3. Ta nytt bilde i godt lys uten reflekser.
4. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlig.
5. Last opp forsiden og baksiden hvis dokumentet har to sider.
6. Bruk dokumentet som fortsatt er gyldig.
7. Skriv navnet ditt nøyaktig som på dokumentet.
8. Oppdater adressen i profilen hvis den er endret.
9. Fjern gamle opplastinger som er avvist, og last opp på nytt.
10. Sjekk at filformatet er støttet av opplastingsfeltet.
11. Vent på svar før du laster opp samme dokument flere ganger.
12. Noter saksnummeret hvis du har fått ett.
13. Ta skjermbilde av avvisningen og feilmeldingen.
14. Samle dokumentene i én mappe før du kontakter support.
15. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support med saksnummer og skjermbilde av avvisningen hvis verifiseringen ikke går videre.

Bruk samme navn, adresse og betalingsmåte gjennom hele spillerprofilen, så unngår du de fleste av disse problemene.