Du prøvde å logge inn og så at saldoen ikke ble oppdatert etter innskuddet. Den vanligste årsaken er at kontoen har nådd en grense du ikke visste om.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du får en melding om at transaksjonen er avvist eller at beløpet overstiger tillatt grense.
- Daglig eller ukentlig innskuddsgrense er nådd
- Maksimalt uttaksbeløp per transaksjon er overskredet
- Kontoen har ikke gjennomført KYC
- Spilleren har satt en tapsgrense som stopper videre innskudd
- Betalingstjenesten har egne grenser
- Logg inn på Snatch Casino og gå til kontoinnstillingene.
- Finn menyen for innskudds- eller uttaksgrenser.
- Sjekk hvilke grenser som er aktive for din konto.
- Hvis en grense er for lav, endre den til et høyere beløp.
- Bekreft endringen med passord eller 2FA-kode.
- For uttak: kontroller at maksimalt uttaksbeløp per gang er høyt nok.
- Hvis KYC ikke er fullført, last opp legitimasjon i profilen.
- Vent på bekreftelse av dokumentene – dette tar vanligvis noen timer.
- Prøv innskuddet på nytt med et lavere beløp.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis den første har egne grenser.
- For uttak: del beløpet opp i flere mindre uttak.
- Logg ut og inn igjen for å se om grensene er oppdatert.
- Kontakt kundestøtte dersom grensene fortsatt stopper transaksjonen.
Ta kontakt med support hvis du har endret grensene men transaksjonen fortsatt blir avvist.
Spill eller nettside laster ikke på mobil
Du ser en hvit skjerm, en lastesirkel som spinner i det uendelige, eller en feilmelding om at siden ikke kan vises.
- Dårlig eller ustabil internettforbindelse
- Nettleseren er utdatert eller har for mye buffer
- Mobiloperativsystemet trenger en oppdatering
- Spillfilene er blokkert av et antivirus eller en brannmur
- Snatch Casino sin nettside har en midlertidig feil
- Sjekk at mobilen er koblet til et stabilt Wi-Fi eller mobilnett.
- Åpne nettleseren og tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk alle andre faner og apper for å frigjøre minne.
- Slå av VPN eller proxy midlertidig.
- Prøv å laste spillet i en annen nettleser.
- Sjekk at mobiloperativsystemet er oppdatert.
- Start mobilen på nytt.
- Gå direkte til Snatch Casino i nettleseren – ikke via en snarvei.
- Hvis spillet er et Flash-spill, aktiver Flash i nettleserinnstillingene.
- Deaktiver annonseblokkering for nettsiden.
- Besøk https://snatch-casino.br.com/ for å se om det er kjente driftsproblemer.
- Hvis ingenting hjelper, kontakt support og oppgi hvilken enhet og nettleser du bruker.
Ta kontakt med kundestøtte hvis problemet vedvarer etter alle stegene.
Velkomstbonus eller gratisspill ble ikke kreditert
Du fullførte registreringen og satte inn penger, men bonussaldoen viser 0 og gratisspillene er ikke der.
- Bonusen krever en bonuskode som ikke ble lagt inn
- Innskuddsbeløpet er for lavt til å kvalifisere
- Spilleren har allerede mottatt bonusen på en annen konto
- Bonusen aktiveres først etter at KYC er fullført
- Gratisspillene gis ut manuelt og kan ta tid
- Logg inn og sjekk bonusloggen i kontoen.
- Se om du har en aktiv bonuskode i innskuddsvinduet.
- Sjekk minimumsinnskuddet som kreves for velkomstbonusen.
- Hvis du har en annen konto, logg ut og bruk kun én konto.
- Fullfør KYC ved å laste opp legitimasjon.
- Vent i opptil 24 timer – noen bonuser krediteres ikke umiddelbart.
- Sjekk om gratisspillene er i spilloggen eller under «Mine bonuser».
- Spill et gratisomdreiningsspill for å se om de dukker opp.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Prøv å sette inn et nytt beløp som oppfyller bonusvilkårene.
- Kontakt kundestøtte og oppgi hvilken bonus du forventet.
- Ha transaksjons-ID-en klar for å fremskynde saken.
- Ikke spill for pengene før bonusen er bekreftet – ellers kan den bli annullert.
Ta kontakt med support dersom bonusen fortsatt mangler etter 24 timer.
Uttak venter lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen viser «Under behandling» i flere dager uten endring.
- KYC er ikke fullført eller dokumentene er under kontroll
- Uttaket overskrider den maksimale uttaksgrensen per dag
- Spilleren har ikke spilt gjennom omsetningskravet
- Uttaket er sendt i helgen eller på en helligdag
- Betalingstjenesten har forsinkelser
- Kontoen er under sikkerhetsgjennomgang
- Logg inn og sjekk statusen på uttaket i kontoen.
- Fullfør KYC hvis du ikke har gjort det – last opp legitimasjon.
- Sjekk om du har spilt gjennom omsetningskravet for bonusen.
- Se om uttaksbeløpet er under maksgrensen per dag.
- Hvis beløpet er for høyt, del uttaket opp i mindre deler.
- Vent til en virkedag – helger og helligdager forsinker behandlingen.
- Sjekk eposten din for meldinger om uttaket.
- Prøv en annen uttaksmetode hvis den første er treg.
- Bekreft at betalingsinformasjonen din er korrekt.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
- Hvis uttaket er merket «Godkjent», vent på at banken behandler det.
- Kontakt kundestøtte og oppgi uttaksreferansen.
- Spør support om det er en sikkerhetsgjennomgang som forsinker.
- Ikke endre passord eller annen informasjon mens uttaket behandles.
Ta kontakt med kundestøtte hvis uttaket har vært under behandling i mer enn 5 virkedager.
Et praktisk tips: fullfør KYC og sjekk grensene dine rett etter registrering – da unngår du de fleste problemene med innskudd, bonuser og uttak.