Vous fixez une page blanche ou un message d'erreur alors que votre connexion fonctionne pour le reste de vos applications : dans la plupart des cas, le navigateur du téléphone garde en mémoire une version ancienne du site. La lenteur ou l'échec d'affichage vient aussi souvent d'un réseau mobile instable ou d'un bloqueur activé.
Le site qui refuse de s'afficher sur le téléphone
Le joueur voit un écran figé, une roue qui tourne sans fin ou un message d'erreur à la place des jeux.
- Cache et cookies trop anciens dans le navigateur du téléphone.
- Connexion mobile faible ou changement fréquent entre Wi-Fi et données.
- Bloqueur de publicités ou extension de sécurité trop strict.
- Version du navigateur trop ancienne pour le site.
- Panne temporaire du serveur ou maintenance en cours.
- Fermez l'onglet, puis rouvrez le site dans le navigateur du téléphone.
- Videz le cache et les cookies dans les réglages du navigateur.
- Relancez la page et attendez la fin du chargement complet.
- Désactivez un instant les bloqueurs de publicités actifs.
- Testez avec les données mobiles au lieu du Wi-Fi, ou l'inverse.
- Éloignez le téléphone d'un mur ou sortez pour capter un signal plus stable.
- Mettez le navigateur à jour depuis la boutique du téléphone.
- Essayez un second navigateur pour comparer le résultat.
- Redémarrez le téléphone si l'écran reste figé.
- Ouvrez le site en navigation privée pour écarter une extension fautive.
- Vérifiez que le mode économie d'énergie ne coupe pas la connexion en arrière-plan.
- Chargez d'abord la page d'accueil, puis un jeu, sans ouvrir plusieurs onglets.
- Patientez quelques minutes si une maintenance semble en cours.
- Désinstallez les applications de nettoyage qui réécrivent le réseau.
- Reproduisez le problème sur un autre appareil pour localiser la cause.
- Notez l'heure et le message exact affiché avant de demander de l'aide.
Contactez le support si le site reste inaccessible sur deux appareils et deux réseaux différents.
Un dépôt ou un retrait refusé à cause des plafonds
Le joueur saisit un montant et voit apparaître un refus lié à une limite de dépôt ou de retrait sur son compte.
- Montant demandé au-dessus du plafond autorisé pour le compte.
- Plafond fixé volontairement par le joueur, puis oublié.
- Retrait dont le solde n'est pas encore entièrement disponible.
- Moyen de paiement dont les règles diffèrent de celles du compte.
- Vérification d'identité encore en attente, qui bloque la sortie d'argent.
- Relisez le montant affiché et comparez-le à ce que vous vouliez envoyer.
- Réduisez la somme demandée pour rester sous le plafond en cours.
- Consultez la section des limites de votre compte pour voir le réglage actif.
- Si vous avez fixé un plafond vous-même, sachez qu'il ne se lève pas à la demande.
- Attendez le lendemain ou la période suivante si le quota du jour est atteint.
- Vérifiez que le solde affiché est bien disponible et non en cours de traitement.
- Renoncez à fractionner un même dépôt pour contourner la limite.
- Choisissez un moyen de paiement déjà utilisé avec succès sur ce compte.
- Terminez la vérification d'identité si elle est encore ouverte.
- Retirez vers le moyen utilisé pour déposer, quand la règle l'exige.
- Évitez plusieurs demandes de retrait simultanées sur le même solde.
- Annulez la demande en attente avant d'en créer une nouvelle.
- Notez le message exact du refus pour le transmettre au support.
- Ne créez pas de second compte pour échapper au plafond.
- Faites la demande à un moment calme, sans changer plusieurs fois de montant.
- Gardez une capture du refus avec l'horodatage.
- Attendez la réponse du support avant de retenter la même opération.
Contactez le support dès que le refus persiste malgré un montant sous le plafond affiché.
L'argent quitté de la banque mais absent du solde
Le joueur voit le débit sur son relevé bancaire alors que le solde du compte de jeu reste inchangé.
- Débit enregistré par la banque avant l'arrivée effective chez legiano.jpn.com/.
- Dépôt resté en attente de validation côté établissement bancaire.
- Dépôt refusé par la banque puis renvoyé, avec un délai d'affichage.
- Numéro de compte de jeu saisi avec une erreur lors du paiement.
- Historique du site non rafraîchi depuis la dernière opération.
- Rechargez la page du compte et regardez l'historique des transactions.
- Ouvrez le détail du dépôt concerné pour lire son statut actuel.
- Gardez le reçu ou la confirmation affichée à la fin du paiement.
- Comparez la date et l'heure du débit bancaire avec celles du site.
- Vérifiez que le débit n'est pas encore marqué comme provisoire par la banque.
- Contactez votre banque pour savoir si l'opération est validée ou rejetée.
- Demandez-lui le référence de la transaction en cas de rejet.
- Ne relancez pas un second dépôt du même montant pendant l'attente.
- Contrôlez que l'identifiant de compte saisi au paiement est le bon.
- Vérifiez que le nom du titulaire du compte de jeu correspond au vôtre.
- Écartez un doublon créé par un double clic sur le bouton de paiement.
- Rassemblez le reçu, la référence bancaire et une capture du statut.
- Transmettez ces éléments au support en décrivant l'écart constaté.
- Suivez la réponse du support sans envoyer plusieurs messages identiques.
- Attendez la régularisation avant de déposer à nouveau.
- Si la somme n'apparaît nulle part, signalez-le à votre banque en parallèle.
Contactez le support dès que le débit bancaire est confirmé et que le dépôt reste introuvable sur le compte.
La vérification d'identité qui bloque ou dont les documents sont refusés
Le joueur envoie une pièce d'identité et voit son dossier rester en attente ou revenir avec un refus.
- Photo floue, coupée ou trop sombre pour lire les informations.
- Document expiré ou dont les coins sont masqués.
- Nom ou adresse différents de ceux du compte de jeu.
- Justificatif de domicile trop ancien ou sans nom visible.
- Envoi répété de fichiers qui remplace le dossier en cours d'examen.
- Reprenez la photo à plat, en pleine lumière, sans reflet.
- Cadrez le document entier, les quatre coins visibles.
- Vérifiez que chaque texte reste net une fois l'image agrandie.
- Utilisez un document en cours de validité.
- Envoyez le recto et le verso si le document en comporte deux.
- Comparez le nom écrit sur le document avec celui du compte.
- Faites corriger une différence d'orthographe avant de renvoyer le dossier.
- Choisissez un justificatif de domicile récent portant votre nom.
- Évitez de masquer des informations qui doivent rester lisibles.
- Envoyez des fichiers dans un format accepté par le site.
- Ne renvoyez pas le même document plusieurs fois pendant l'examen.
- Attendez le retour du support avant de soumettre une nouvelle version.
- Gardez une copie de chaque document transmis.
- Signalez au support un dossier bloqué sans réponse après l'envoi.
- Demandez la raison précise d'un refus au lieu de deviner.
- Corrigez un seul point à la fois, puis renvoyez le document concerné.
Contactez le support si un document net et valide est refusé deux fois de suite sans motif clair.
Avant toute opération, notez le montant, l'heure et le message affiché à l'écran : ces trois éléments suffisent presque toujours à faire débloquer un dossier auprès du support.