Iepriekšējā kazino lapa ielādējās acumirklī, bet šeit spēles telefonā karājas vai paliek tukšas — visbiežākais iemesls ir vājš mobilais savienojums vai novecojis pārlūks. Ja lapa atveras, bet spēle ne, problēma parasti ir kešatmiņā vai bloķētā reklāmu bloķētājā.

Lapas un spēļu ielāde telefonā

Spēlētājs redz baltu ekrānu, mūžīgu ielādes apli vai spēli, kas iesaldējas pēc pirmā grieziena.

• Nestabils mobilais internets vai pārslēgšanās starp Wi-Fi un datiem.
• Vecs pārlūks vai atvērtas daudzas cilnes.
• Reklāmu bloķētājs, kas nogriež spēles saturu.
• Sakrājusies kešatmiņa un sīkdatnes.
• VPN vai privātuma režīms, kas maina savienojuma ceļu.

1. Pārslēdziet telefonu uz stabilu Wi-Fi un pārlādējiet lapu vienu reizi.
2. Aizveriet visas pārējās cilnes, lai atbrīvotu atmiņu.
3. Atveriet latvijasloto.eu.com jaunā privātajā logā un pārbaudiet, vai spēle ielādējas.
4. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkdatnes, tad piesakieties vēlreiz.
5. Uz laiku izslēdziet reklāmu bloķētāju šai lapai.
6. Izslēdziet VPN un mēģiniet vēlreiz ar parasto savienojumu.
7. Atjauniniet pārlūku vai izmēģiniet citu pārlūku telefonā.
8. Pārbaudiet, vai telefonā ir brīva vieta; pilna atmiņa bremzē spēles.
9. Pārlādiet telefonu, ja lapa kārājas arī pēc šiem soļiem.
10. Atveriet spēli no spēļu saraksta, nevis no iepriekš saglabātas saites.
11. Piesakieties latloto casino login vēlreiz, ja sesija šķiet beigusies.
12. Pierakstiet, kurā brīdī lapa apstājas, lai atbalstam būtu precīza informācija.

Sazinieties ar atbalstu, ja problēma atkārtojas vairākās ierīcēs un ar dažādiem savienojumiem.

Noraidīts depozīts vai izmaksa limita dēļ

Spēlētājs redz paziņojumu, ka darījums nav atļauts, lai gan kartē vai kontā nauda ir.

• Darījums pārsniedz kontam noteikto summas griestu.
• Izmaksa ir lielāka par atlikušo naudas līdzekļu daļu pēc bonusa nosacījumiem.
• Netika izpildīti bonusa apgrozījuma noteikumi.
• Konts vēl nav pilnībā apstiprināts.
• Mēģināts izņemt uz citu maksājuma avotu, nekā tika veikts depozīts.

1. Atveriet sava konta sadaļu un apskatiet, kāds limits šobrīd ir spēkā.
2. Salīdziniet summu ar limitu; samaziniet to un mēģiniet vēlreiz.
3. Pārbaudiet, vai aktīvais bonuss vēl prasa apgrozījumu.
4. Izmantojiet to pašu maksājuma avotu, ar kuru veicāt depozītu.
5. Pārliecinieties, ka konts ir apstiprināts un tajā nav atlikts statuss.
6. Mēģiniet veikt mazāku izmaksu un pēc tam atkārtojiet ar atlikušo summu.
7. Ja limita dēļ nauda netiek pieņemta, https://latvijasloto.eu.com konta sadaļa parāda, kāds statuss ir darījumam.
8. Pārbaudiet, vai bonusa laikā veiktie depozīti tiek skaitīti pie apgrozījuma.
9. Negaidiet un nemēģiniet to pašu darījumu atkārtot daudzas reizes pēc kārtas.
10. Ja nepieciešams, atsakieties no nepabeigtā bonusa, lai atbrīvotu izmaksu.
11. Pārbaudiet, vai kontā nav divu atsevišķu naudas atlikumu — bonusa un īstās naudas.
12. Pierakstiet darījuma summu un laiku, ja nākas rakstīt atbalstam.

Rakstiet atbalstam, ja limits tiek piemērots arī summai, kas acīmredzami ir mazāka par jūsu pieejamo atlikumu.

Izmaksa gaida ilgāk nekā gaidīts

Spēlētājs redz statusu, ka izmaksa ir apstrādē, un nauda kontā neienāk.

• Konts vēl nav izgājis pilnu identitātes pārbaudi.
• Izmaksa tika pieprasīta uz citu maksājuma avotu nekā depozīts.
• Iepriekšējais bonuss vēl nav pabeigts.
• Pieprasījums iesniegts brīvdienās vai svētku laikā.
• Bankas pusē darījums vēl tiek apstrādāts.

1. Pārbaudiet izmaksas statusu savā kontā, nevis tikai e-pastā.
2. Paskatieties, vai identitātes pārbaude ir pabeigta.
3. Pārbaudiet, vai izmaksas adrese sakrīt ar depozīta avotu.
4. Ja ir aktīvs bonuss, pārbaudiet tā apgrozījuma stāvokli.
5. Atveriet bankas lietotni un pārbaudiet, vai darījums tur negaida apstiprinājumu.
6. Ja izmaksa ir sadalīta vairākās daļās, gaidiet katras daļas statusu atsevišķi.
7. Neveidojiet otru izmaksas pieprasījumu par to pašu summu.
8. Pārbaudiet, vai e-pastā nav pieprasīta papildu informācija.
9. Pagaidiet vienu pilnu darbdienu, pirms rakstāt atbalstam.
10. Ja statuss nemainās, sagatavojiet darījuma numuru un summu.
11. Latvijas Loto atbalstam rakstiet no e-pasta, kas piesaistīts kontam.
12. Pēc atbildes vēlreiz pārbaudiet statusu savā kontā.

Rakstiet atbalstam, ja statuss nemainās arī pēc tam, kad visi konta nosacījumi ir izpildīti.

Iestrēgusi identitātes pārbaude (KYC)

Spēlētājs augšupielādē dokumentus, bet statuss paliek "gaida" vai dokumenti tiek noraidīti atkārtoti.

• Dokumenta mala ir nogriezta vai foto ir neskaidrs.
• Dokuments ir beidzies vai tajā redzams atspīdums.
• Vārds kontā neatbilst dokumentam — atšķiras burts vai secība.
• Augšupielādēts dokuments, kas neapliecina adresi.
• Nosūtīts tikai viens no diviem nepieciešamajiem dokumentiem.

1. Atveriet KYC sadaļu un izlasiet, kurš dokuments tika noraidīts.
2. Fotografējiet dokumentu uz līdzenas virsmas pie laba apgaismojuma.
3. Pārliecinieties, ka redzamas visas četras malas un visi stūri.
4. Neslēpiet nevienu lauku un nelieciet pirkstu virs teksta.
5. Pārbaudiet, vai dokumenta derīguma termiņš vēl nav beidzies.
6. Salīdziniet vārdu un uzvārdu ar konta datiem burtu pa burtam.
7. Ja vārdi atšķiras, lūdziet atbalstam labot konta datus, nevis veidojiet otru kontu.
8. Augšupielādējiet adresi apliecinošu dokumentu atsevišķi no pases.
9. Pārliecinieties, ka faila formāts ir tāds, kādu lapa pieņem.
10. Nosūtiet dokumentus pa vienam, nevis visus vienā failā.
11. Pēc augšupielādes pārbaudiet, vai statuss mainījās uz "saņemts".
12. Ja nepieciešams, pievienojiet otro dokumentu tajā pašā pieteikumā.
13. Nelieciet dokumentus atkārtoti, kamēr iepriekšējais vēl tiek vērtēts.

Rakstiet atbalstam, ja dokumenti tiek noraidīti trīs reizes ar vienu un to pašu iemeslu.

Lielāko daļu šo problēmu novērš viens ieradums: pirms pirmā depozīta pabeidziet identitātes pārbaudi un ievadiet savus datus tieši tā, kā tie rakstīti dokumentā.