“Mijn bonus is niet bijgeschreven” of “ik kan niet inloggen” is precies wat je op je scherm ziet staan, en meestal komt dat door een voorwaarde die nog niet is vervuld. Vaak gaat het om een ontbrekende storting, een niet-geactiveerde actie of een account dat nog niet volledig is ingesteld.

De welkomstbonus of gratis spins komen niet binnen

Je ziet je saldo ongewijzigd terwijl je net een storting deed of een actie activeerde. De oorzaak zit bijna altijd in een stap die niet is afgerond of in een voorwaarde die nog openstaat.

• De bonus is niet aangevinkt of geactiveerd bij de storting.
• De storting is nog niet door de betaalprovider bevestigd.
• De actie gold alleen voor nieuwe spelers en jouw account bestond al.
• De voorwaarde om de bonus vrij te spelen is nog niet gehaald.
• De promotie was al verlopen op het moment van storten.

1. Open je account en kijk bij de bonusgeschiedenis of de actie als geaccepteerd staat.
2. Controleer of je storting als voltooid verschijnt en niet als in behandeling.
3. Vink bij een nieuwe storting het bonusschema aan voordat je op betalen drukt.
4. Lees welke inzet nodig is om het bonusbedrag vrij te spelen.
5. Speel de ronden die nodig zijn om aan die voorwaarde te voldoen.
6. Gebruik bij het vrijspelen alleen spellen die meetellen voor de actie.
7. Zet geen geld opzij voor een uitbetaling zolang de voorwaarde nog loopt.
8. Meld je opnieuw aan zodat je accountsaldo opnieuw wordt geladen.
9. Kijk of de actie aan je account gekoppeld is en niet alleen aan je e-mailadres.
10. Vraag een nieuwe activering aan als de actie nog loopt maar niet is toegekend.
11. Bewaar het bevestigingsbericht van je storting als bewijs.
12. Neem contact op met de klantenservice als het saldo na deze stappen nog leeg is.

Klop aan bij support zodra je een bevestigde storting hebt en de bonus na een dag nog steeds ontbreekt.

Inloggen lukt niet of het account zit op slot

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk geblokkeerd is. Meestal heeft een reeks mislukte pogingen of een verouderd wachtwoord de blokkade veroorzaakt.

• Het wachtwoord is recent gewijzigd op een ander apparaat.
• Te veel mislukte inlogpogingen achter elkaar.
• De gebruikersnaam bevat een typefout of een spatie.
• De beveiligingsstap met een code is niet afgerond.
• Het account is nog niet volledig ingesteld na registratie.

1. Typ je gebruikersnaam opnieuw en let op hoofdletters en spaties.
2. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord en kies een nieuw wachtwoord.
3. Vul de code in die je per e-mail of sms ontvangt.
4. Wacht even voordat je opnieuw probeert, zodat de blokkade kan aflopen.
5. Sluit de browsersessie volledig en open de site opnieuw.
6. Probeer in te loggen via de mobiele browser in plaats van een opgeslagen sessie.
7. Controleer of je e-mailadres bij het account nog klopt.
8. Rond een openstaande verificatiestap in je account af.
9. Vraag geen nieuw account aan; dat lost de blokkade niet op.
10. Noteer de exacte foutmelding die je ziet.
11. Neem contact op met de klantenservice als de blokkade na het wachten blijft staan.

Neem contact op met support als je na een geslaagde wachtwoordreset nog steeds niet binnenkomt.

Storting of opname wordt geweigerd door een limiet

Je ziet een melding dat het bedrag boven een limiet ligt of dat de transactie niet is toegestaan. Vaak speelt een dag- of weeklimiet op je account of een bedrag dat buiten het toegestane bereik valt.

• Het bedrag ligt boven de limiet die op je account staat.
• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet eerder zelf verlaagd.
• Een opname is groter dan wat in één keer mag worden uitgekeerd.
• De verificatie van je account is nog niet afgerond.
• De gekozen betaalmethode ondersteunt het bedrag niet.

1. Kijk in je account welke limieten op dit moment gelden.
2. Verlaag het bedrag en probeer een kleinere transactie.
3. Splits een grote opname op in meerdere aanvragen.
4. Rond eerst de verificatie van je identiteit af.
5. Kies een betaalmethode die het bedrag wel ondersteunt.
6. Wacht tot een daglimiet opnieuw begint voordat je het opnieuw probeert.
7. Controleer of een eerdere opname nog in behandeling is.
8. Zet geen nieuwe storting in terwijl een opname nog loopt.
9. Bewaar de melding die je bij de weigering ziet.

Bij justbitscasino.com bepaalt je account welke limieten gelden, dus pas het bedrag aan in plaats van de transactie te herhalen.

Neem contact op met support als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de transactie toch wordt geweigerd.

De site of een spel laadt niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm, een spel dat blijft hangen of een melding dat de verbinding is verbroken. Dat komt meestal door een zwakke verbinding, een verouderde browser of een cache die nog oude gegevens vasthoudt.

• De mobiele verbinding valt weg of is traag.
• De browsercache bevat verouderde bestanden.
• Een spel werkt niet goed in de browser die je gebruikt.
• Er staan te veel tabbladen open naast het spel.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt het laden tegen.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
2. Sluit alle tabbladen behalve de pagina waarop je speelt.
3. Leeg de cache van je mobiele browser.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Open de site opnieuw in een privévenster.
6. Schakel adblockers tijdelijk uit voor deze pagina.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Zet het spel in de staande stand en herlaad de pagina.
9. Start je telefoon opnieuw op als het scherm wit blijft.
10. Controleer of andere sites wel goed laden, om de oorzaak te vinden.
11. Probeer het spel later opnieuw bij drukte op de verbinding.
12. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
13. Neem contact op met support als één spel blijft vastlopen terwijl de rest werkt.

Neem contact op met support als het probleem bij één spel blijft terugkomen, ook na een schone herstart van je browser.

Rond je gegevens één keer goed af voordat je speelt: een volledig geverifieerd account met passende limieten voorkomt de meeste problemen met bonussen, inloggen en betalingen.