Je tikte bij het activeren van je bonus per ongeluk op de knop om het venster te sluiten, en sindsdien staat er geen speeltegoed bij je bonus. Dat gebeurt meestal doordat de bonuscode of de activatiestap niet volledig is doorlopen.

Welkomstbonus en free spins niet ontvangen

Na je eerste storting zie je wel je saldo, maar de bonus of de free spins blijven uit. De oorzaak zit vaak in een niet-geactiveerde bonus, een verkeerde storting of een voorwaarde die nog niet is vervuld.

• De bonus is niet aangevinkt of de code is niet ingevoerd bij de storting.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
• De bonuscode is met een spatie of in andere letters ingevoerd.
• De free spins horen bij een ander spel dan het spel dat je opent.
• De bonus is al eerder op je account geactiveerd.

1. Open je accountgeschiedenis en kijk of de storting als bonusstorting staat geregistreerd.
2. Controleer of de bonuscode precies zo is ingevoerd als bij de actie staat.
3. Kijk of je de bonus apart moest activeren voordat je stortte.
4. Ververs de pagina van je account; het tegoed verschijnt soms pas na het opnieuw laden.
5. Log uit en weer in via de browser op je telefoon of computer.
6. Open het spel dat bij de free spins hoort in plaats van een ander spel.
7. Kijk of de actie aan een specifieke storting of periode is gekoppeld.
8. Als je een tweede account hebt gebruikt, vraag dan om samenvoeging of opheldering.
9. Maak een schermafbeelding van je storting en van je accountgeschiedenis.
10. Neem contact op met de klantenservice en stuur de schermafbeelding mee.

Neem contact op met de klantenservice als je de storting en de activatie hebt gecontroleerd en de bonus na een nieuwe login nog steeds ontbreekt bij hommersons.net.nl.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opname met de status in behandeling staan, terwijl je verwachtte dat het bedrag al onderweg was. Meestal is een controle of een openstaande voorwaarde nog niet afgerond.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Er staat nog bonusvoorwaarde open op je account.
• Je opname is groter dan je stortingsgeschiedenis toestaat zonder extra controle.
• De opname is gedaan naar een rekening die niet op jouw naam staat.
• Het bedrag is al onderweg maar de status op de pagina loopt achter.

1. Open je accountgeschiedenis en lees de status van de opname.
2. Kijk of er een bericht over een openstaande controle bij je account staat.
3. Rond eerst je identiteitscontrole af als daar nog een vraag over openstaat.
4. Controleer of je bonusvoorwaarden hebt afgerond voordat je opnam.
5. Kijk of de rekening waar je naar opneemt op jouw naam staat.
6. Vraag je bank of er een inkomende betaling in behandeling is.
7. Maak geen tweede opname aan voor hetzelfde bedrag; dat vertraagt de afhandeling.
8. Zet je speelgedrag tijdelijk stop zodat je tegoed niet verandert.
9. Bewaar een schermafbeelding van de status van je opname.
10. Neem contact op met de klantenservice als de status lang ongewijzigd blijft.

Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert en je geen bericht over een controle hebt ontvangen.

Storting wel van je bank af, niet op je saldo

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je speeltegoed blijft gelijk. Vaak is de betaling nog onderweg of is de storting aan een andere methode gekoppeld dan je denkt.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• De storting is gedaan naar een oud of verkeerd accountnummer.
• De transactie is door je bank tegengehouden of teruggedraaid.
• Je gebruikt een methode die niet direct op je speeltegoed wordt gezet.
• De storting is op een ander account dan je speelaccount geplaatst.

1. Open je transactieoverzicht en zoek de storting op.
2. Controleer of het bedrag en de datum overeenkomen met je bankafschrift.
3. Wacht tot de betaling in je overzicht verschijnt; meld je pas daarna bij de service.
4. Kijk of je de storting op het juiste accountnummer hebt gedaan.
5. Controleer of je bank de transactie als geslaagd of als in behandeling toont.
6. Vraag je bank of de betaling is teruggedraaid.
7. Maak geen tweede storting om het bedrag aan te vullen.
8. Bewaar het transactienummer uit je bankafschrift.
9. Maak een schermafbeelding van je transactieoverzicht.
10. Stuur beide bewijzen mee als je contact opneemt met de klantenservice.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de betaling als geslaagd toont en het bedrag na je transactieoverzicht nog niet op je saldo staat.

Identiteitscontrole vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet je upload met de status in behandeling of afgekeurd, en je opname blijft daardoor staan. Meestal is een document onduidelijk, verlopen of niet volledig in beeld gebracht.

• De foto is wazig, donker of gedeeltelijk afgesneden.
• Het document is verlopen of de gegevens zijn niet leesbaar.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Er is een document gevraagd dat je nog niet hebt geüpload.
• De upload is niet voltooid door een haperende verbinding.

1. Open je account en bekijk welke documenten nog gevraagd worden.
2. Maak een nieuwe foto bij goed daglicht en leg het document plat neer.
3. Zorg dat alle hoeken en alle tekst zichtbaar zijn.
4. Controleer of de naam en geboortedatum overeenkomen met je accountgegevens.
5. Upload één document per keer en wacht tot het uploaden is afgerond.
6. Gebruik een stabiele verbinding of probeer het opnieuw via de browser van je telefoon.
7. Vraag geen nieuwe upload aan als de vorige nog in behandeling is.
8. Bewaar kopieën van wat je hebt ingestuurd.
9. Kijk na een paar dagen opnieuw naar de status voordat je opnieuw uploadt.
10. Neem contact op met de klantenservice en vraag welke stap nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice als je document duidelijk leesbaar is en de status na je nieuwe upload nog steeds op afgekeurd staat.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij de bonus kijk je eerst of de storting als bonusstorting is geregistreerd. Bij een opname telt vooral of je identiteitscontrole is afgerond. Een storting die van je bank af is, hoeft nog niet op je speeltegoed te staan. Voor KYC geldt dat een scherpe foto met alle hoeken het vaakst helpt. Bewaar van elke stap een schermafbeelding. Zo kan de klantenservice sneller zien waar het misgaat.

Doe je bonusactivatie en je storting in één rustige sessie en maak daarna meteen een schermafbeelding van je saldo; zo zie je direct of alles goed is geregistreerd voordat je verder speelt.