Du tar en rask sjekk på telefonen før du betaler, og ser at verifiseringen har stått på «venter» i flere dager. Den vanligste årsaken er at et dokument er utydelig eller at navnet ikke stemmer helt med det du oppga.

KYC-verifisering som ikke blir godkjent

Du har lastet opp førerkortet eller en regning, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildet er avvist.

• Bildet er tatt på skrå, er uskarpt eller har gjenskinn.
• Kantene på dokumentet er kuttet, eller hele arket vises ikke.
• Navnet på dokumentet skiller seg fra navnet på kontoen, for eksempel mellomnavn eller bindestrek.
• Adressen på dokumentet er eldre enn den du registrerte.
• Du har sendt inn en skjermdump i stedet for et bilde av originaldokumentet.

1. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning og uten reflekser.
2. Ta bildet rett ovenfra, og sørg for at alle fire hjørner er med.
3. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller en utskrift.
4. Sjekk at fornavn, etternavn og eventuelle mellomnavn er stavet likt på kontoen og på dokumentet.
5. Last opp på nytt i det samme verifiseringsfeltet, ikke som en ny sak.
6. Bruk et adressedokument som viser navn og gateadresse tydelig.
7. Fjern passbildet hvis du bruker førerkort, men la navn og gyldighetsdato stå.
8. Vent på en ny vurdering før du sender inn flere filer.
9. Sjekk at du har valgt riktig dokumenttype i nedtrekkslisten.
10. Lagre en kopi av det du sendte, slik at du kan vise den senere.
11. Kontakt support hvis statusen fortsatt ikke er endret etter at du har lastet opp på nytt.

Ta kontakt med support når du har prøvd på nytt med tydelige bilder og fortsatt får avslag uten forklaring.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner Hellspin i telefonens nettleser, men spillet blir stående på en lasteskjerm eller viser en feilmelding.

• Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
• Mobilnettet er ustabilt, eller du bytter mellom wifi og mobildata.
• Spillets leverandør blokkerer midlertidig i ditt område.
• Telefonen har lite ledig minne.
• En annen fane eller app bruker båndbredden.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet.
3. Slå på flymodus i noen sekunder, og slå det av igjen.
4. Bytt fra mobildata til wifi, eller omvendt.
5. Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
6. Prøv spillet i en annen nettleser på samme telefon.
7. Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
8. Skru av personvernutvidelser eller annonseblokkering for nettstedet.
9. Start telefonen på nytt.
10. Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser.

Kontakt support når spillet feiler i to ulike nettlesere og på både wifi og mobildata.

Innlogging som ikke går gjennom

Du taster passordet, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig låst.

• Passordet inneholder et tegn du ikke får tastet riktig på mobiltastaturet.
• Du bruker en gammel e-postadresse eller et gammelt brukernavn.
• For mange forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Autofyll i nettleseren fyller inn feil opplysninger.
• Du har byttet enhet og får ikke tilgang til lagrede innlogginger.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at store og små bokstaver stemmer.
3. Bekreft at du bruker den e-postadressen du registrerte kontoen med.
4. Nullstill passordet via «glemt passord» hvis du er usikker.
5. Følg lenken i e-posten for tilbakestilling innen den utløper.
6. Lag et nytt passord som ikke er brukt på andre nettsteder.
7. Logg inn på nytt i en privat fane for å unngå gamle data.
8. Sjekk at telefonen eller datamaskinen har riktig dato og klokkeslett.
9. Skru av VPN midlertidig hvis innloggingen henger.
10. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen med riktig passord.
11. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter en vellykket tilbakestilling.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt blir møtt med en låst konto.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra banken, men saldoen hos https://hellspin-no.org/ står uendret.

• Betalingen er fortsatt til behandling hos banken.
• Innskuddet er gjort med en annen konto enn den du spiller med.
• Du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn.
• En bonuskrever en egen handling før midlene blir synlige.
• Betalingen er avvist i siste ledd, og beløpet er på vei tilbake.

1. Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren.
2. Sjekk transaksjonshistorikken hos Hellspin casino promo code, altså i din egen konto, for å se om innskuddet står som behandlet.
3. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
4. Bekreft at du brukte samme betalingsmiddel som tidligere.
5. Sjekk at betalingsmiddelet står i ditt eget navn.
6. Se om du har en aktiv bonus som krever at du takker ja i bonusfeltet.
7. Sjekk kontoutskriften hos banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
8. Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonshistorikken.
9. Send inn en sak med begge bildene hvis beløpet ikke dukker opp.
10. Kontakt support så snart du har bekreftet at beløpet er trukket og ikke står i historikken.

Kontakt support med skjermbilder når banken har trukket beløpet og kontoen fortsatt ikke viser det.

Hurtigoversikt

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

Hver rad peker på den raskeste sjekken for problemet. Hvis den første sjekken ikke gir svar, gå videre til neste steg i listen for den aktuelle seksjonen. For KYC betyr det å laste opp dokumentet på nytt med bedre lys. For mobilspill betyr det å bytte nettleser før du kontakter support. For innlogging betyr det å tilbakestille passordet før du prøver flere ganger. For innskudd betyr det å sammenligne bankutskrift og transaksjonshistorikk.

En enkel vane forebygger de fleste av disse sakene: bruk alltid samme navn, adresse og betalingsmiddel som da du opprettet kontoen, og last opp tydelige bilder av dokumentene dine med en gang du blir bedt om det.