Kliknete na potvrdenie vkladu a peniaze z banky zmiznú, no zostatok v kasíne zostane rovnaký. Najčastejšou príčinou je platba zachytená medzi bankou a kasínom, ktorá ešte nedorazila na účet hráča.

Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je

Hráč vidí v bankovej aplikácii odoslanú sumu, no v kasíne žiadny vklad a často ani históriu transakcie.

• Platba prechádza cez viacero bánk a medzi nimi sa zdrží.
• Hráč zadal iné číslo účtu alebo iný identifikátor, ako má v profile.
• Vklad bol odoslaný z účtu, ktorý nepatrí hráčovi.
• V profile je nedokončené overenie totožnosti, ktoré blokuje pripísanie.
• Platba bola zadaná dvakrát a druhá sa spracúva samostatne.

1. Otvoríte históriu transakcií v kasíne a zistíte, či tam vklad vôbec je.
2. Skontrolujete v banke, či je platba odoslaná alebo len rezervovaná.
3. Porovnáte sumu a menu s tým, čo ste zadávali v kasíne.
4. Overíte, či účet, z ktorého ste posielali, patrí vám.
5. Pozriete sa, či v profile nechýba doklad k overeniu.
6. Ak ste platbu zadali dvakrát, druhú neopakujte a počkajte na jej stav.
7. Uložíte si potvrdenie z banky s referenčným číslom platby.
8. Skontrolujete, či ste v kasíne na tom istom účte, na ktorom ste vklad zadávali.

Podporu kontaktujte vtedy, keď banka platbu potvrdí ako odoslanú a v kasíne sa nič nezmení.

Výber visí dlhšie, než hráč čaká

Hráč vidí výber v stave čakania a suma sa stále nezobrazí ako vyplatená.

• Overenie totožnosti nie je dokončené.
• Na účte je aktívna bonusová ponuka, ktorá drží výber.
• Hráč menil platobnú metódu oproti vkladu.
• Výber čaká na spracovanie na strane kasína alebo banky.
• Údaje o príjemcovi nesedia s údajmi v profile.

1. Otvoríte stav výberu a poznamenáte si, kedy ste ho zadali.
2. Pozriete sa, či je na účte aktívny bonus alebo voľné roztočenie.
3. Skontrolujete, či ste podmienky bonusu splnili skôr, než ste výber zadali.
4. Porovnáte metódu výberu s metódou, ktorou ste vkladali.
5. Overíte, či sú údaje príjemcu rovnaké ako v overenom profile.
6. Pozriete sa, či výber nečaká na doplnenie dokladu.
7. Počkáte na zmenu stavu a medzitým nezadáte druhý výber.
8. Ak sa stav nezmení, pripravíte si číslo výberu a prehľad transakcií.
9. Zhrnete všetko do jednej správy pre podporu, aby sa prípad nerozdelil.

Podporu kontaktujte, keď výber zostane v rovnakom stave a vy máte splnené všetky podmienky.

Overenie totožnosti sa zaseklo alebo doklad neprešiel

Hráč nahrá doklad a stav overenia zostane nezmenený alebo sa vráti ako zamietnutý.

• Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
• Doklad je po expirácii alebo je prekrytý prstom.
• Údaje na doklade nesedia s údajmi v profile.
• Doklad je odfotený ako kópia alebo obrazovka namiesto originálu.
• Chýba druhá strana dokladu alebo doklad o adrese.

1. Otvoríte časť s overením a pozriete sa, ktorý doklad bol zamietnutý.
2. Odfotíte doklad na rovnom svetle bez odleskov a s ostrými hranami.
3. Skontrolujete, či sú všetky rohy a texty čitateľné.
4. Porovnáte meno, dátum narodenia a adresu s profilom.
5. Nahradíte starý doklad novým, ak už neplatí.
6. Nahráte požadovanú druhú stranu alebo doklad o adrese.
7. odošlete jeden doklad naraz a počkáte na výsledok.
8. Ak bol doklad zamietnutý, nahráte nový snímok a nie ten istý súbor.

Podporu kontaktujte, keď ste nahrali čitateľný doklad a stav sa napriek tomu nemení.

Limit zablokoval vklad alebo výber

Hráč zadá platbu a systém ju odmietne s odkazom na limit účtu alebo metódy.

• Na účte je nastavený vlastný limit vkladov alebo výberov.
• Limit platobnej metódy je nižší než suma, ktorú hráč zadáva.
• Hráč zadáva za sebou viac platieb v krátkom čase.
• Účet má obmedzenie z dôvodu nedokončeného overenia.
• Suma presahuje to, čo je pre daný typ účtu dostupné.

1. Pozriete sa do nastavení účtu, či nemáte vlastný limit.
2. Skontrolujete, či limit nie je nižší než suma, ktorú zadávate.
3. Rozdelíte platbu na menšie sumy, ak to metóda dovoľuje.
4. Počkáte na dokončenie predchádzajúcej platby a nezadáte ďalšiu.
5. Overíte, či je váš profil kompletne overený.
6. V Grand Mondial app si v nastavení účtu pozriete aktuálne limity a ich zmenu.
7. Ak je limit nastavený omylom, upravíte ho v nastavení a zmenu potvrdíte.
8. Zapíšete si, ktorá platba bola odmietnutá a s akým oznámením.

Podporu kontaktujte, keď je limit v poriadku a platba sa odmieta opakovane.

Rýchly prehľad

Nasledujúca tabuľka spája najčastejšie prípady s prvým krokom, ktorý má zmysel urobiť.

Pri vklade je najdôležitejšie rozlíšiť rezerváciu a skutočné odoslanie. Pri výbere rozhoduje stav overenia a to, či je na účte aktívny bonus. Doklad je vhodné fotiť naraz a v celku, nie po častiach. Limity sa dajú zmeniť v nastavení, no zmena sa prejaví až po potvrdení. Pri opakovaných platbách je lepšie počkať na dokončenie prvej. Prehľad slúži na to, aby ste podpore poslali jasný opis už pri prvom kontakte.

Pred každou platbou si skontrolujte, že účet je overený, nemáte aktívny bonus a suma sedí s limitom, ktorý máte nastavený.