Du ser at innskuddet er trukket fra banken, men saldoen på spillsiden har ikke endret seg. Det skyldes ofte en forsinket overføring eller at beløpet ikke er koblet til spillerkontoen din ennå.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Du har nettopp fullført en innbetaling og venter på at beløpet skal dukke opp i spillkontoen, men ingenting skjer. Årsakene kan være flere.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
• Innskuddet er under minstegrensen som gjelder for bonusen.
• Det er midlertidig forsinkelse hos betalingsleverandøren.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke støtter umiddelbar kreditering.

Følg disse stegene for å få klarhet:

1. Sjekk kontoutskriften i nettbanken om beløpet er reservert eller trukket.
2. Vent noen minutter og oppdater spillsiden.
3. Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
4. Kontroller at du brukte riktig kontonummer og referanse.
5. Se om innskuddet var under minstegrensen for bonusen.
6. Prøv en annen betalingsmetode hvis problemet vedvarer. Hos Goldspin bonus kan du bruke flere alternativer.
7. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen på spillsiden.
8. Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet.
9. Kontakt kundestøtten med dokumentasjonen hvis pengene fortsatt mangler etter en stund.

Kontakt support umiddelbart hvis beløpet er trukket fra banken men ikke dukker opp i spillkontoen innen rimelig tid.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men spillet eller siden stopper opp eller viser en feilmelding. Dette kan skyldes flere ting.

• Dårlig nettverksforbindelse eller ustabilt signal.
• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Cache og informasjonskapsler er fulle.
• Spillets servere er midlertidig utilgjengelige.
• Telefonen har for lite ledig minne.

Prøv disse tiltakene:

1. Sjekk at du har nettverk ved å åpne en annen nettside.
2. Bytt mellom WiFi og mobilnett for å se om det hjelper.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
5. Lukk unødvendige faner og apper som kjører i bakgrunnen.
6. Start telefonen på nytt.
7. Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
8. Skru av eventuelle annonseblokkere eller utvidelser.
9. Vent litt og prøv igjen senere hvis problemet vedvarer.

Kontakt kundestøtten hvis ingen av tiltakene hjelper og problemet vedvarer på flere nettsteder.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i kontoen. Det kan skyldes følgende.

• Du glemte å krysse av for bonusen i innskuddsfeltet.
• Innskuddet var under minstebeløpet for bonusen.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke oppga.
• Det er en forsinkelse i krediteringen.

Gjør følgende for å løse saken:

1. Logg inn på kontoen og gå til bonussiden for å se status.
2. Sjekk om du må aktivere bonusen manuelt.
3. Se etter en kampanjekode i velkomsttilbudet og oppgi den på nytt.
4. Kontroller at innskuddet var over minstegrensen.
5. Vent noen minutter og oppdater siden.
6. Les vilkårene for bonusen for å se om du oppfyller kravene.
7. Ta skjermbilde av bonussiden og av innskuddet.
8. Noter tidspunktet for innskuddet og eventuell kode.
9. Kontakt kundestøtten med dokumentasjonen hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support hvis bonusen ikke er kreditert innen rimelig tid etter at du har oppfylt vilkårene.

Sørg for å lese vilkårene for bonusen før du gjør innskuddet, og bruk alltid samme kontonummer og referanse ved innskudd for å unngå forsinkelser.