Får du feilmeldingen «Bruker ikke funnet» når du prøver å logge inn? Det skyldes oftest skrivefeil i e-post eller passord, eller at kontoen ikke er aktivert.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du fullførte innskuddet, men bonusen eller gratisspinnene dukket ikke opp på kontoen.
- Bonusen krever en bestemt kode som ikke ble skrevet inn
- Innskuddsbeløpet var for lavt til å utløse tilbudet
- Spilltypen du prøvde, er unntatt fra bonusvilkårene
- Du hadde allerede et aktivt bonusløp
- Kontoen er ikke bekreftet
- Sjekk at du brukte riktig bonuskode ved innskudd
- Gå til kampanjesiden og les minimumsinnskuddet for tilbudet
- Bekreft at du spilte et kvalifiserende spill
- Logg ut og inn igjen på RooliCasino
- Sjekk bonusloggen i kontoinnstillingene
- Vent opptil 15 minutter etter innskudd
- Slett nettleserbufferen og prøv på nytt
- Bruk en annen nettleser
- Prøv å logge inn via mobilens nettleser i stedet for en app
- Kontroller at kontoen din er fullt aktivert
- Ta kontakt med kundestøtte via live chat hvis bonusen fortsatt mangler
Identitetsbekreftelse (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist
Du lastet opp pass og adressebevis, men får melding om at dokumentene ikke godkjennes.
KYC-prosessen hos https://roolicasino.eu.com/ følger standard prosedyrer for å beskytte spillere. Vanlige årsaker til avvisning er uklare bilder, utløpte dokumenter eller navn som ikke stemmer med kontoen.
- Bildet er uskarpt eller har gjenskinn
- Dokumentet er utløpt eller klippet
- Navnet ditt staves annerledes enn på kontoen
- Adressebeviset er eldre enn tre måneder
- Filformatet støttes ikke (kun JPEG, PNG eller PDF)
- Ta nye bilder i dagslys uten blitz
- Sørg for at alle fire hjørner er synlige
- Bekreft at dokumentet er gyldig
- Sjekk at navnet ditt på dokumentet er nøyaktig likt som på kontoen
- Bruk et adressebevis fra bank, strømregning eller offentlig myndighet
- Last opp dokumentet på nytt i riktig format
- Slett gamle dokumenter før du laster opp nye
- Logg ut og inn igjen
- Prøv en annen nettleser
- Vent 24 timer på manuell gjennomgang
- Kontakt kundestøtte hvis dokumentene fortsatt blir avvist
Innskudd forsvant fra bankkontoen, men vises ikke på spillekontoen
Pengene er trukket fra banken, men saldoen hos RooliCasino er uendret.
- Overføringen er under behandling hos betalingsleverandøren
- Du valgte en metode som ikke er umiddelbar
- Innskuddsbeløpet er over maksgrensen for metoden
- Du har ikke fullført KYC ennå
- Det er en teknisk feil i kommunikasjonen mellom banken og casinoet
- Sjekk transaksjonshistorikken i banken din
- Logg ut og inn igjen på RooliCasino-kontoen
- Sjekk om innskuddet vises som «under behandling» i kassaseksjonen
- Bekreft at du brukte riktig betalingsmetode for din region
- Vent 30 minutter før du gjør noe mer
- Slett nettleserbufferen
- Prøv å logge inn fra en annen enhet
- Sjekk om KYC-statusen din er fullført
- Kontakt banken din for å bekrefte at overføringen gikk gjennom
- Ta et skjermbilde av banktransaksjonen
- Send skjermbildet til kundestøtte sammen med transaksjons-ID
- Vent på svar i løpet av 24 timer
Nettsiden eller spillene lastes ikke på mobil
Siden henger, spillene fryser, eller du får en tom skjerm når du spiller på telefonen.
- Nettleserbufferen er full eller ødelagt
- Mobiloperativsystemet er utdatert
- Internettforbindelsen er ustabil
- Spillet krever Flash eller en eldre teknologi som mobilen ikke støtter
- Du bruker en gammel nettleserversjon
- Sjekk internettforbindelsen ved å laste en annen side
- Start nettleseren på nytt
- Slett hurtigbuffer og informasjonskapsler i innstillingene
- Oppdater mobiloperativsystemet til siste versjon
- Oppdater nettleseren din
- Bytt til en annen nettleser som Chrome eller Safari
- Deaktiver eventuelle ad-blocker-utvidelser
- Slå av VPN eller proxy
- Lukk alle andre apper for å frigjøre minne
- Start telefonen på nytt
- Prøv å spille i et privat nettleservindu
- Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer, og oppgi telefonmodell og nettleserversjon
Et siste tips: logg alltid ut av RooliCasino etter økten, og unngå å lagre passordet i offentlige nettverk. Dette forebygger de fleste innloggings- og sikkerhetsproblemene.