Du har vunnet og skal til å be om ditt første uttak. Uten forberedelse kan uttaket bli satt på vent fordi identiteten din ikke er bekreftet. Mange spillere glemmer nemlig å sende inn dokumentene sine før de ber om uttaket, og da stopper behandlingen opp.

Dokumenter du trenger før du registrerer deg

Ha følgende klart før du oppretter kontoen, slik at en eventuell verifisering går raskere.

• Et gyldig pass eller førerkort med tydelig bilde. Bildet må vise hele dokumentet uten reflekser. Dette brukes til å bekrefte alder og identitet.
• En nylig regning med navn og adresse. Regningen skal være fra en offentlig etat eller en bank. Den bekrefter at du bor der du oppgir.
• Et selfie av deg som holder identitetsdokumentet. Ansiktet og dokumentet må være synlig samtidig. Dette hindrer at noen andre bruker din konto.
• Skjermbilde av bankkontoen din som viser kontonummer og eier. Kontonummeret må stemme med navnet ditt. Dette brukes når du skal ta ut penger.
• Eventuell dokumentasjon på inntekt eller formue hvis du spiller for store beløp. Dette er et krav for å hindre overdrevent spill. Du blir bedt om det bare hvis det er nødvendig.
• En bekreftelse på at du ikke er registrert i en selvekskluderingsordning. Dette er et krav for å beskytte deg som spiller. Du kan måtte vise en slik bekreftelse før innskudd.
• Oppdatert e-postadresse og mobilnummer. Disse brukes til å sende koder og varsler. Uten dem kan du ikke fullføre verifiseringen.

Slik oppretter du en konto

Følg disse stegene for å registrere deg og bli verifisert, slik at uttaket senere går knirkefritt.

1. Åpne nettleseren og gå til comeon casino. Du må bruke en nettleser som støtter sikker tilkobling. Dette sikrer at dataene dine sendes kryptert.
2. Klikk på «Registrer deg» eller tilsvarende knapp. Fyll ut navn, adresse, fødselsdato og e-post. Opplysningene må stemme med dokumentene dine.
3. Velg et passord og bekreft e-postadressen din. Passordet bør være unikt for denne kontoen. Du får en e-post med en lenke du må klikke på.
4. Logg inn med comeon logg inn for første gang. Gå til profilen og last opp identitetsdokumentet ditt. Last opp et tydelig bilde i godt lys.
5. Last opp adressebekreftelsen og eventuelt selfie. Sørg for at all tekst er lesbar. Hvis bildet er uklart, blir du bedt om å sende det på nytt.
6. Vent på at kontoen blir verifisert. Du får en melding når den er godkjent. Først da kan du ta ut penger uten forsinkelse.
7. Gå til innskudd og velg et beløp du er komfortabel med. Husk at bonusen bare aktiveres hvis du velger den før du setter inn penger.

Slik spiller du på mobilen

Du spiller uten app, rett i telefonens nettleser. Åpne nettleseren og skriv inn adressen til comeon.co.no for å komme i gang.

• Åpne nettleseren på telefonen og skriv inn adressen. Siden tilpasser seg skjermen automatisk. Du trenger ikke å laste ned noe.
• Logg inn med samme brukernavn og passord som på datamaskinen. Pass på at du ikke deler passordet med noen. Du kan bruke fingeravtrykk hvis telefonen støtter det.
• Bruk en stabil nettforbindelse, for eksempel wi-fi eller 4G. Svak dekning kan avbryte et spill midt i en runde. Sjekk signalet før du begynner.
• Naviger med menyen øverst i skjermen. Trykk på kontoen for å se saldo og bonus. Du kan bytte mellom spill og konto uten å logge ut.
• Hold telefonen oppdatert og lukk unødvendige faner. Det gir jevnere spilling. Tøm hurtigbufferen hvis siden laster sent.
• Logg alltid ut når du er ferdig, spesielt på en delt telefon. Da beskytter du kontoen din. Du kan også aktivere en kode i innstillingene for ekstra sikkerhet.

Slik aktiverer du velkomstbonusen

Velkomstbonusen hos comeon casino gis til nye spillere ved første innskudd. Du må velge bonusen i kassen før du bekrefter innskuddet. Hvis du hopper over dette valget, blir innskuddet stående uten bonus. Bonusen består vanligvis av et innskuddsbeløp og gratisspinn, men detaljene ser du i kassen.

Bonusen kommer med et omsetningskrav. Det betyr at du må spille gjennom bonusen et visst antall ganger før du kan ta ut gevinster fra den. Spill som ikke teller fullt, vil du se i bonusvilkårene. Du bør lese hvilke spill som bidrar mest. Hvis du tar ut penger før kravet er oppfylt, kan bonusen falle bort.

For å aktivere bonusen, logg inn og gå til kassen. Velg «bonus comeon» eller det alternativet som heter velkomsttilbud. Sett inn penger og bekreft. Du får en bekreftelse på at bonusen er aktivert. Noen bonuser krever en egen kode, men det står i så fall i kassen.

Spill gjennom bonusen med måte. Du kan følge med på hvor mye som gjenstår i kontoprofilen. Hvis du ikke ønsker bonusen, kan du velge den bort i kassen. Da slipper du omsetningskravet, men får heller ingen bonus.

Løs problemer raskt

Her er vanlige hindringer og hva du kan gjøre med dem.

• Du kommer ikke inn på kontoen. Sjekk at du skriver passordet riktig og at e-posten er bekreftet. Bruk «glemt passord» for å tilbakestille.
• Innskuddet blir avvist. Sjekk at betalingsmåten støtter innskudd og at navnet stemmer med kontoen. Prøv en annen metode hvis problemet fortsetter.
• Du får ikke uttak fordi kontoen ikke er verifisert. Last opp dokumentene på nytt i profilen. Sørg for at bildene er skarpe og viser hele dokumentet.
• Bonusen ble ikke aktivert. Du må velge bonusen i kassen før du bekrefter innskuddet. Kontakt kundestøtten hvis du glemte det, men vær oppmerksom på at det ikke alltid kan rettes opp.
• Spillet laster ikke på mobilen. Tøm nettleserens hurtigbuffer og slå på nytt. Bytt til en annen nettleser hvis det vedvarer.
• Du har glemt passordet. Klikk på «glemt passord» og følg lenken i e-posten. Sjekk søppelposten hvis e-posten ikke kommer.
• Du vil endre depositumgrensene dine. Gå til ansvarlig spill i menyen. Endringer trer i kraft umiddelbart, men økninger kan ha en ventetid.

Depositumsgrenser og selvekskludering

Bruk verktøyene for ansvarlig spill for å holde oversikt over spillingen.

• Sett en depositumsgrense før du begynner å spille. Du velger et beløp per dag, uke eller måned. Grensen kan ikke heves med en gang, men senkes umiddelbart.
• Du kan sette en øktgrense for hvor lenge du vil spille. Når tiden er ute, blir du logget ut. Dette hjelper deg å ta pauser.
• Selvekskludering stenger kontoen for en periode du velger. I perioden kan du ikke spille eller sette inn penger. Du kan ikke angre før perioden er over.
• Du finner verktøyene under «Ansvarlig spill» i menyen. Der kan du endre grensene dine. Ta en titt der før du setter i gang.
• Hvis du føler at spillingen tar overhånd, velg selvekskludering med en gang. Det er et trygt valg. Du kan alltid kontakte kundestøtten for hjelp.
• Depositumsgrensen gjelder også for bonusinnskudd. Planlegg derfor innskuddene dine. Hvis du når grensen, må du vente til neste periode.
• Alle endringer i grensene dine vises i profilen. Du kan når som helst senke grensene. Å øke dem krever at du venter en stund, slik at du ikke handler i øyeblikket.

Kontouttak og behandlingstid

Når kontoen er verifisert, kan du be om uttak. Gå til kassen og velg uttak. Velg samme betalingsmåte som du satte inn med, hvis det er mulig. Skriv inn beløpet og bekreft.

Behandlingen tar noen dager, avhengig av betalingsmåten. Du kan følge statusen i kontohistorikken. Hvis du mangler dokumenter, blir uttaket stående på vent. Sørg derfor for at alt er lastet opp på forhånd.

Hvis du har en aktiv bonus, må omsetningskravet være oppfylt før uttaket blir godkjent. Sjekk i bonusoversikten hvor mye som gjenstår. Hvis du er usikker, kan du spørre kundestøtten før du ber om uttak.

Kundestøtte og sikkerhet

Kundestøtten svarer på spørsmål om kontoen, bonusen og uttak. Du finner kontaktinformasjonen i menyen. Ha kontonummeret ditt klart når du tar kontakt. De kan også hjelpe deg med å sette grenser for spillingen.

Sikkerheten din er viktig. Logg alltid ut på delte enheter. Bruk et sterkt passord som du ikke bruker andre steder. Hvis du mistenker at noen har fått tilgang til kontoen, kontakt kundestøtten med en gang. De kan hjelpe deg med å låse kontoen midlertidig.

Du bør også sjekke at nettadressen er riktig når du logger inn. Skriv adressen selv i stedet for å klikke på lenker fra ukjente. Da unngår du falske sider.

Før du ber om uttaket, ta en siste sjekk: Er kontoen verifisert, er bonusen eventuelt ferdig spilt, og er uttaksmetoden den samme som du satte inn med? Dette sparer deg for tid. Ta deg tid til å gå gjennom punktene før du klikker på uttak.

Åpne profilen din og last opp de dokumentene som mangler, før du ber om uttaket.