Če ste prej igrali na drugem spletnem igralnem mestu in ste tam videli stanje takoj, tukaj pa po pologu še vedno piše nič, je najpogostejši razlog v tem, da banka ali ponudnik plačilne storitve še ni poslal potrditve. Enako velja za bonus, ki se ne prikaže takoj, ker mora sistem najprej preveriti izpolnjene pogoje.

Polog je bil odtegnjen, a ga na igralnem računu ni

Igralec vidi, da je banka bremenila račun, vendar se stanje na Cloudbet casino ne poveča ali pa se poveča z zamikom.

• Banka je polog obdelala, potrditev do igralnega sistema pa še ni prišla.
• Pri nakazilu je bila uporabljena napačna referenca ali napačen igralni račun.
• Ponudnik plačilnih storitev je transakcijo zadržal zaradi varnostnega pregleda.
• Igralec je plačal z drugim imetnikom kartice ali računa, kar sproži dodatno preverjanje.
• Polog je bil izveden dvakrat, ker je igralec ponovno pritisnil gumb za potrditev.

1. Odprite zgodovino transakcij v svoji banki in preverite, ali je polog označen kot zaključen ali le kot odobren.
2. Počakajte, da se stanje osveži, in znova naložite stran v brskalniku.
3. Odprite razdelek s pologi v svojem igralnem računu in poiščite zapis o tej transakciji.
4. Preverite, ali se ime in priimek na bančnem računu ujemata z imenom v igralnem računu.
5. Če sta se imeni razlikovali, takoj prenehajte s ponovnimi poskusi in počakajte na odgovor podpore.
6. Preverite, ali ste pri nakazilu vnesli pravilno referenco, ki jo je prikazal sistem.
7. Če reference niste vnesli, pripravite potrdilo o plačilu za dokazilo.
8. Ne pošiljajte novega pologa, dokler se prejšnji ne prikaže ali dokler ne dobite odgovora.
9. Shranite posnetek zaslona bančnega naloga in zaslona z zgodovino v igralnem računu.
10. Preverite, ali je bil polog izveden v isti valuti, kot je valuta vašega igralnega računa.
11. Počakajte na zaključek morebitnega varnostnega pregleda pri ponudniku plačilnih storitev.
12. Če se stanje ne spremeni v enem delovnem dnevu, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite takoj, ko opazite, da je bil polog označen kot zaključen, a ga po osvežitvi še vedno ni na stanju.

Dobrodošlica ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Igralec po prvem pologu ali po vnosu kode ne vidi bonusa ali brezplačnih vrtljajev na svojem računu.

• Pogoji za bonus še niso izpolnjeni, na primer minimalni polog ali prva prijava.
• Koda je bila vnesena napačno ali po tem, ko je bil polog že zaključen.
• Igralec je že izkoristil dobrodošlico v preteklosti in je zato ne more ponovno prejeti.
• Bonus je vezan na določeno vrsto pologa, uporabljeni način pa ne spada mednje.
• Brezplačni vrtljaji so časovno omejeni in so se iztekli, preden jih je igralec odprl.

1. Preverite, ali je bil vaš prvi polog sploh potrjen in prikazan na stanju.
2. Poiščite rubriko s promocijami ali bonusom v svojem igralnem računu in preverite stanje aktivacije.
3. Če ste prejeli kodo, jo vnesite v za to predvideno polje, ne v opombo pri pologu.
4. Po vnosu kode znova naložite stran in preverite, ali se je bonus prikazal.
5. Preverite, ali je bil polog izveden z načinom, ki je za ta bonus dovoljen.
6. Če ste bonus že kdaj prejeli, preverite, ali akcija velja samo za nove igralce.
7. Odprite razdelek s pravili bonusa in poglejte, kateri pogoji so navedeni kot obvezni.
8. Brezplačne vrtljaje odprite takoj, ko so na voljo, da ne potečejo.
9. Če vrtljaji niso vidni, preverite, ali so vezani na določeno igro in jih iščite v tej igri.
10. Zabeležite datum in uro pologa ter kodo, ki ste jo uporabili.
11. Ne vnašajte nove kode, dokler prejšnja ni obdelana, da ne ustvarite dveh zahtevkov.
12. Če bonusa ni niti po osvežitvi in so pogoji izpolnjeni, pišite podpori.

Podporo obvestite, ko so vsi pogoji izpolnjeni, bonusa pa ni več kot en dan po pologu.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Igralec na zaslonu telefona vidi prazno stran, kroženje ali sporočilo o napaki, igre pa se ne odprejo.

• Povezava je prekinjena ali počasna, na primer zaradi šibkega mobilnega signala.
• Brskalnik v telefonu je zastarel ali ima vključeno pretirano varovanje zasebnosti.
• Predpomnilnik in piškotki so polni ali poškodovani.
• V ozadju je odprtih preveč zavihkov ali druga zahtevna aplikacija.
• Igra zahteva vitčnik ali nastavitev, ki je v mobilnem brskalniku ne podpira.

1. Preverite, ali se druge strani v telefonu nalagajo normalno, da izključite težavo s povezavo.
2. Preklopite s podatkovnega prenosa na Wi-Fi ali obratno in poskusite znova.
3. Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca, preden kliknete igro.
4. Zaprite vse zavihke razen tistega, na katerem igrate.
5. Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
6. Poskusite z drugim brskalnikom v telefonu, na primer s privzetim ali drugim nameščenim.
7. Onemogočite morebitne razširitve ali način varčevanja s podatki.
8. Preverite, ali je v telefonu dovolj prostega pomnilnika za nalaganje igre.
9. Poskusite igro odpreti v varnem načinu brskalnika, da izključite vpliv dodatkov.
10. Znova zaženite telefon in ponovno odprite www.cloudbet-si.si v brskalniku.
11. Če se težava ponovi le pri določeni igri, jo zabeležite z imenom in časom.
12. Posnemite zaslon s sporočilom o napaki, da bo podpora lažje ugotovila vzrok.

Na podporo se obrnite, ko ste preizkusili drug brskalnik in drugo povezavo, težava pa ostaja.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi, da je postopek preverjanja še vedno v teku ali da je bil dokument zavrnjen brez jasnega razloga.

• Fotografija dokumenta je zamegljena, odrezana ali premalo osvetljena.
• Na dokumentu niso vidni vsi robovi ali je dokumentu potekla veljavnost.
• Ime in priimek na dokumentu se razlikujeta od podatkov v igralnem računu.
• Igralec je poslal dokument, ki ni na seznamu sprejetih dokazil.
• Naslov ali datum rojstva se ne ujemata s podatki, ki jih je igralec vnesel ob registraciji.

1. Odprite razdelek za preverjanje identitete in poglejte, kateri dokument je bil zavrnjen.
2. Preverite, ali so vaši osebni podatki v igralnem računu zapisani enako kot na dokumentu.
3. Če se podatki razlikujejo, jih popravite v nastavitvah profila, preden pošljete nov dokument.
4. Naredite novo fotografijo dokumenta pri dnevni svetlobi in brez bleščanja.
5. Poskrbite, da bodo vsi štirje robovi dokumenta vidni in da bo besedilo ostro.
6. Preverite, ali je dokument še veljaven in ali je na njem viden datum veljavnosti.
7. Pošljite samo dokumente, ki so navedeni kot sprejemljivi v postopku preverjanja.
8. Če pošiljate fotografijo obrazca, jo fotografirajte od zgoraj in brez sence.
9. Po pošiljanju ne pošiljajte novih različic, dokler ne dobite odgovora.
10. Shranite kopijo vseh poslanih dokumentov in datum pošiljanja.
11. Če je postopek v teku več dni, preverite, ali ste prejeli dodatno sporočilo s prošnjo za dopolnitev.
12. Če so dokumenti zavrnjeni dvakrat brez pojasnila, se obrnite na podporo.

Podpori pišite, ko ste poslali popoln in berljiv dokument, postopek pa se ne premakne naprej.

Največ težav preprečite tako, da pred vsakim pologom preverite, ali so vaši osebni podatki v igralnem računu enaki kot na bančnem računu in osebnem dokumentu.