Je vergelijkt Circus Casino met het casino waar je eerder speelde, maar op je scherm staat een foutmelding of een saldo dat niet klopt. Dat komt meestal doordat een voorwaarde nog niet is vervuld, zoals een ontbrekende controle of een limiet op je account.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je ziet een melding dat je storting of opname niet doorgaat, terwijl je bank geen fout aangaf.

• Het bedrag valt boven je persoonlijke stortingslimiet.
• De opname is groter dan het bedrag dat je op dat moment mag opnemen.
• Je hebt dezelfde opname per ongeluk twee keer aangevraagd.
• De gekozen betaalwijze ondersteunt het bedrag niet.
• Je account heeft nog een openstaande controle.

1. Open je account en bekijk je ingestelde limieten bij de stortings- en opname-instellingen.
2. Verlaag het bedrag tot onder je limiet en probeer opnieuw.
3. Controleer of je de opname niet al eerder hebt aangevraagd.
4. Kies een andere betaalwijze die je eerder met succes gebruikte.
5. Rond eerst een openstaande verificatie af.
6. Herhaal de aanvraag na een korte pauze in plaats van direct te klikken.
7. Noteer de foutmelding precies zoals die op je scherm staat.
8. Maak een schermafbeelding van je limieten en van de melding.
9. Speel niet verder met het idee dat het bedrag vanzelf goedkomt.
10. Vraag hulp via de klantenservice als je limieten lager staan dan je zelf hebt ingesteld.
11. Geef bij je melding je spelersnaam en het tijdstip van de aanvraag door.
12. Wacht op antwoord voordat je een nieuwe opname start.
13. Neem contact op met support zodra een limiet niet klopt met wat jij hebt ingesteld of als een aanvraag blijft hangen.

Een account bij circus-casino.eu.com/ hoort bij je eigen gegevens, dus wijzigingen in limieten gelden direct voor je volgende aanvraag.

Storting van je bank af maar niet op je saldo

Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je spelsaldo blijft gelijk.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• Je storting is geannuleerd en het bedrag komt terug.
• Je gebruikte een betaalmethode die niet op naam van de speler staat.
• De storting is geblokkeerd door een controle op je account.
• Je keek naar je bonusbalans in plaats van je echte saldo.

1. Ververs de pagina en log opnieuw in via je normale inloggegevens.
2. Controleer je transactieoverzicht in je account.
3. Vergelijk het bedrag en de datum met je bankafschrift.
4. Kijk of de storting als geannuleerd of in behandeling staat.
5. Controleer of de betaalrekening op jouw naam staat.
6. Wacht even en kijk daarna opnieuw naar je saldo.
7. Start geen tweede storting om het bedrag aan te vullen.
8. Bewaar je bankbewijs en de transactiereferentie.
9. Meld je probleem via de klantenservice van Circus Casino belgique met beide referenties.
10. Geef aan dat je bank het bedrag al heeft afgeschreven.
11. Volg het antwoord van support op en reageer in dezelfde thread.
12. Neem contact op met support zodra je bank afschrijft en je saldo na enige tijd nog steeds leeg blijft.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je KYC-status op in behandeling staat of dat een document is afgewezen zonder duidelijke uitleg.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk afgesneden.
• Een hoek van het document is bedekt door je vinger.
• De gegevens op het document wijken af van je accountgegevens.
• Je stuurde een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel.
• Het document is verlopen.

1. Bekijk welke status bij je verificatie staat.
2. Lees welke eis aan het document werd gesteld.
3. Maak een nieuwe foto bij goed daglicht, zonder flits.
4. Leg het document op een effen ondergrond en houd het hele document in beeld.
5. Zorg dat alle hoeken en tekst leesbaar zijn.
6. Upload alleen het gevraagde document, niet meerdere door elkaar.
7. Controleer of je naam en geboortedatum in je account exact overeenkomen.
8. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
9. Stuur geen foto's via e-mail als daar niet om is gevraagd.
10. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload.
11. Neem contact op met support als een document zonder reden opnieuw wordt afgekeurd.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je eerste storting op je saldo, maar de bonus of de gratis spins ontbreken.

• De bonusactie was niet actief op het moment van je storting.
• Je hebt geen bonuscode ingevuld waar dat wel moest.
• De storting viel onder een methode die niet voor de bonus telt.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gebruikt.
• De bonus wordt pas na een controle aan je account toegevoegd.

1. Open je bonushistorie en kijk of de actie daar staat.
2. Controleer of je bij de storting een bonuscode moest invoeren.
3. Kijk of de gebruikte betaalmethode meetelt voor de actie.
4. Controleer of je account eerder al een welkomstbonus kreeg.
5. Zoek de bevestiging van je storting op en bewaar die.
6. Vraag geen tweede bonus aan voordat je antwoord hebt.
7. Meld je probleem met je spelersnaam en het tijdstip van je storting.
8. Geef aan welke actie je precies probeerde te activeren.
9. Volg de instructie van support op als er nog een stap nodig is.
10. Controleer na toekenning of de gratis spins op de juiste automaat staan.
11. Neem contact op met support als de bonus na je storting en een controle nog steeds niet verschijnt.

Log altijd in via je eigen vertrouwde adres en rond een openstaande controle af voordat je stort of opneemt. Zo voorkom je de meeste blokkades bij Circus Casino belgium en houd je je saldo en bonus in lijn met je eigen gegevens.