Du har sendt inn dokumenter, men statusen står bare på «under behandling» uten å endre seg. Den vanligste årsaken er at et dokument er utydelig eller at navnet ikke stemmer helt med det som er registrert.
Identitetsverifisering som ikke blir godkjent
Du ser at KYC-statusen ikke endrer seg, eller at du får beskjed om at dokumentet er avvist. Årsakene er ofte lette å rette opp.
- Bildet er tatt med blits, slik at tekst og ansikt blir uleselig.
- Kanten på dokumentet er kuttet, eller hele dokumentet vises ikke.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte.
- Dokumentet har gått ut på dato.
- Feil dokumenttype er lastet opp for det som blir bedt om.
- Ta nye bilder i dagslys, uten blits, og hold kameraet rett over dokumentet.
- Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er med på bildet.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort eller et førerkort.
- Bruk samme navn og stavemåte som i Folkeregisteret.
- Skriv adressen nøyaktig slik den står på dokumentet du sender inn.
- Last opp ett dokument om gangen, og vent på svar før du sender flere.
- Følg med på e-posten du registrerte, også i søppelposten, fordi forespørsler kan havne der.
- Ikke send inn nye bilder av samme dokument flere ganger, det kan forsinke saken.
Kontakt kundestøtten hvis du har sendt inn riktige dokumenter og statusen fortsatt ikke endrer seg etter flere forsøk.
Innlogging som feiler eller konto som er låst
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Det skjer oftest fordi passordet ikke er skrevet nøyaktig slik det ble lagret.
- Passordet inneholder store og små bokstaver som ikke er skrevet riktig.
- Du bruker e-postadressen i stedet for brukernavnet, eller omvendt.
- Mellomrom er kommet med foran eller bak brukernavnet.
- En annen enhet har allerede en aktiv økt som ikke er logget ut.
- For mange feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
- Skriv brukernavnet ditt manuelt, uten autofyll fra nettleseren.
- Sjekk at caps lock er av, og skriv passordet på nytt.
- Logg ut av https://ibets.co.no/ på andre enheter før du prøver igjen.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får på e-post.
- Velg et nytt passord som ikke er brukt tidligere på kontoen.
- Vent litt før du prøver på nytt hvis kontoen er låst etter feilforsøk.
- Sjekk at nettleseren ikke blokkerer informasjonskapsler som trengs for innlogging.
- Prøv en annen nettleser eller telefonens nettleser for å utelukke lokal feil.
Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilsendt lenken for nytt passord, eller hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.
Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinoet viser fortsatt det gamle beløpet, eller transaksjonen står som «ventende». Det skyldes ofte at overføringen ikke er ferdig behandlet.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet er stoppet fordi kontoopplysningene ikke er bekreftet med KYC.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke er tilgjengelig for innskudd på kontoen.
- Beløpet er over det som er tillatt for én transaksjon på kontoen din.
- Feil valuta er valgt, slik at beløpet ikke registreres som forventet.
- Vent litt og oppdater siden før du gjør noe annet.
- Sjekk transaksjonshistorikken i casinoet for å se om innskuddet står som ventende.
- Åpne bankappen og se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Bekreft at du har fullført identitetsverifiseringen, fordi innskudd kan holdes tilbake til den er godkjent.
- Kontroller at du brukte samme valuta i banken som på kontoen.
- Prøv ikke å gjøre et nytt innskudd før du vet om det første er registrert.
- Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonshistorikken i casinoet.
- Send skjermbildene til kundestøtten sammen med tidspunktet for innskuddet.
Kontakt kundestøtten hvis beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke er synlig etter at du har sjekket historikken.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Du har gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Ofte er det en betingelse i bonusen som ikke er oppfylt.
- Du brukte ikke den aktive bonusen da du gjorde innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer til bonus.
- Du har tidligere brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Bonusen krever en innskuddskode som ikke ble skrevet inn riktig.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke før du åpner det.
- Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
- Finn vilkårene for bonusen og les hvilke innskudd som kvalifiserer.
- Sjekk at du skrev inn den riktige koden for bonusen i innskuddsfeltet.
- Bekreft at innskuddet ble gjort etter at bonusen ble aktivert.
- Se om gratisspinnene ligger på et bestemt spill og åpne det spillet.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet du gjorde.
- Send skjermbildene til kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler.
Kontakt kundestøtten hvis du har oppfylt vilkårene for en ibet bonus code, men bonusen eller gratisspinnene ikke er lagt til.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC ikke godkjent | Utydelig dokument eller navneavvik | Last opp nye bilder i dagslys med hele dokumentet synlig |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst etter feilforsøk | Skriv brukernavn og passord manuelt uten autofyll |
| Innskudd mangler | Overføringen er ikke ferdig eller KYC mangler | Sjekk transaksjonshistorikken og bankappen |
| Bonus mangler | Koden ble ikke brukt eller vilkår ikke oppfylt | Se bonusoversikten og les vilkårene for innskuddet |
Hvis du har sjekket det som står i tabellen uten at problemet løser seg, bør du samle skjermbilder og kontakte kundestøtten. For innskudd er det viktig at du ikke gjør et nytt innskudd før du vet om det første er registrert. For innlogging er det lurt å bruke «glemt passord»-funksjonen i stedet for å prøve mange ganger. For bonus er det avgjørende at koden skrives inn i riktig felt før innskuddet bekreftes. For KYC er det viktig at dokumentene er tydelige og at navnet stemmer med registeret. Denne oversikten hjelper deg å velge riktig første steg for hvert problem.
En praktisk vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å gjøre ett steg om gangen: fullfør KYC før du setter inn penger, skriv inn bonusen før du bekrefter innskuddet, og logg ut av gamle økter før du prøver på nytt.