Ves el mensaje "Demasiados intentos fallidos" al introducir tu contraseña en el formulario de acceso. La causa más habitual es una combinación de mayúsculas y minúsculas mal escrita o un bloqueo temporal por varios intentos seguidos.

Acceso bloqueado por intentos fallidos

La pantalla muestra "Cuenta bloqueada temporalmente" y no te deja continuar. Estas son las causas posibles:

• Has escrito mal la contraseña varias veces.
• El correo electrónico tiene un error tipográfico.
• El teclado del móvil añade espacios o mayúsculas automáticas.
• Usas una red privada virtual que oculta tu ubicación.
• La cuenta se cerró por seguridad tras varios intentos.

Sigue estos pasos para recuperar el acceso:

1. Cierra la sesión en todas las pestañas o ventanas del navegador.
2. Borra la caché y las cookies del navegador que uses.
3. Escribe tu correo electrónico sin espacios y en minúsculas.
4. Introduce la contraseña con el teclado visible para evitar errores.
5. Si no la recuerdas, usa la opción de recuperación de contraseña.
6. Revisa la bandeja de entrada y la carpeta de spam del correo.
7. Restablece la contraseña desde el enlace que recibes.
8. Crea una contraseña nueva que no hayas usado antes.
9. Espera unos minutos antes de intentar entrar de nuevo.
10. Prueba en otro navegador o en el modo incógnito del móvil.

Contacta con el servicio de atención al cliente si el bloqueo persiste después de restablecer la contraseña.

Límites que rechazan depósitos y retiros

Al confirmar un depósito o un retiro, aparece un aviso de que se ha superado un límite. Estas son las causas más frecuentes:

• Has alcanzado el límite diario, semanal o mensual de tu cuenta.
• El importe supera el máximo permitido para una sola operación.
• El método de pago tiene sus propios topes.
• El retiro no cumple los requisitos de apuesta de un bono activo.
• La cuenta aún no ha completado la verificación de identidad.

Prueba estas acciones para resolver el rechazo:

1. Revisa en tu perfil el límite que has configurado para depósitos.
2. Comprueba el límite de retiro que aparece en la sección de pagos.
3. Espera al día siguiente si has agotado el límite diario.
4. Divide el importe en varias operaciones más pequeñas.
5. Elige otro método de pago que acepte el importe que quieres mover.
6. Si tienes un bono activo, apuesta el saldo del bono antes de retirar.
7. Completa la verificación de identidad si la cuenta está pendiente.
8. Usa el mismo método para depositar y retirar, si es posible.
9. Si el problema continúa, contacta con el soporte de https://casumo-es.es desde el chat de la cuenta.

Contacta con el servicio de atención al cliente si el rechazo se repite aunque el importe esté dentro de los límites.

Depósito cobrado pero no abonado en el saldo

El banco confirma el cargo, pero el saldo de la cuenta sigue igual y no ves el ingreso. Estas son las causas posibles:

• La operación está en proceso y aún no se ha confirmado.
• El depósito se hizo con un método que tarda en reflejarse.
• El pago se envió a una cuenta o referencia equivocada.
• La cuenta tiene una verificación pendiente que retiene el abono.
• El bono está activo y el saldo se muestra en otra sección.

Haz lo siguiente para aclarar la situación:

1. Abre el historial de transacciones de tu cuenta y busca el depósito.
2. Comprueba si el estado aparece como pendiente o completado.
3. Revisa el saldo de bono y el saldo real por separado.
4. Consulta el justificante de tu banco o método de pago.
5. Confirma que el cargo se hizo a la cuenta correcta.
6. Espera un tiempo prudencial antes de repetir la operación.
7. Haz una captura del cargo y del historial de la cuenta.
8. Completa la verificación de identidad si está pendiente.
9. No repitas el depósito para evitar un doble cargo.
10. Si el abono no aparece, contacta con el servicio de atención al cliente.

Contacta con el soporte si el cargo sigue sin reflejarse después de varios días hábiles.

La web y los juegos no cargan en el móvil

La página se queda en blanco, muestra un error de conexión o los juegos no se abren en el navegador del teléfono. Estas son las causas habituales:

• La conexión a internet es lenta o inestable.
• El navegador del móvil tiene la caché llena.
• Una versión antigua del navegador no es compatible.
• El modo de ahorro de datos bloquea los juegos.
• La página se abrió desde un enlace guardado que ya no es válido.

Prueba estos pasos para que la página funcione:

1. Comprueba que tienes datos móviles o wifi con señal estable.
2. Cambia de red, por ejemplo de wifi a datos móviles.
3. Borra la caché y las cookies del navegador del teléfono.
4. Actualiza el navegador a la última versión disponible.
5. Desactiva el modo de ahorro de datos o el bloqueador de contenido.
6. Cierra las pestañas que no uses para liberar memoria.
7. Escribe la dirección de Casumo en la barra del navegador en lugar de usar un enlace guardado.
8. Prueba con otro navegador instalado en el teléfono.
9. Reinicia el teléfono y vuelve a cargar la página.
10. Si el problema continúa, contacta con el servicio de atención al cliente.

Contacta con el soporte si la página no carga en ningún navegador y con otras webs sí funciona.

Usa una contraseña única y actualiza tus datos de contacto en el perfil para evitar bloqueos y retenciones en los pagos.