Du skrev inn passordet med feil tastaturspråk på siste innlogging, og nå kommer du ikke videre fordi innloggingsfeltet avviser det du taster. Det vanligste er likevel at spilløkten på mobil nettleser mister kontakten med serveren når nettet bytter mellom wifi og mobilnett.

Sider og spill som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spillvindu som lukker seg rett etter åpning.

• Ustabilt nett når telefonen bytter mellom wifi og mobilnett.
• En gammel versjon av nettleseren som ikke støtter spillvinduet.
• Blokkering fra utvidelser, personverninnstillinger eller et lokalt nettfilter.
• For mange faner og apper som deler på telefonens minne.
• Midlertidig feil hos leverandøren av spillet, ikke i selve kontoen.

1. Bytt til mobilnett og last siden på nytt.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Slå av utvidelser og personvernmodus, og prøv igjen.
4. Lukk alle andre faner og apper som bruker minne.
5. Slett cache og informasjonskapsler for nettstedet.
6. Skriv adressen manuelt i stedet for å bruke en gammel lenke.
7. Start telefonen på nytt.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
9. Logg inn på nytt og åpne spillet direkte fra lobbyen.
10. Test et enkelt spill først, og deretter det som feilet.
11. Skru av batterisparing som stopper bakgrunnsdata.
12. Skru av VPN eller proxy, og last siden på nytt.
13. Skriv ned klokkeslett og hvilket spill som feilet før du tar kontakt.

Kontakt support hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på både wifi og mobilnett.

Uttak som står på vent lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket står som under behandling, mens saldoen allerede er trekt.

• Identitetskontrollen er ikke fullført ennå.
• Banken eller kortutstederen har ikke sluppet beløpet videre.
• Uttaket er gjort mens en bonus fortsatt er aktiv.
• Flere uttak er sendt like etter hverandre og behandles i rekkefølge.
• Feil kontoopplysninger er registrert.

Hos Casinova online casino behandles uttaket først når kontrollen av kontoen er ferdig, så start med å se om noe mangler der.

1. Sjekk kontostatusen og om identitetskontrollen er merket som fullført.
2. Bekreft at kontonummeret du oppga stemmer med navnet ditt.
3. Se om du har en aktiv bonus som binder midlene.
4. Vent med nye uttak til det første er ferdigbehandlet.
5. Ta skjermbilde av uttaket med status og tidspunkt.
6. Ta kontakt med banken hvis statusen hos Casinova viser sendt.
7. Spør support om hvilket trinn uttaket står på.
8. Send dokumentasjonen de ber om i samme samtale.
9. Unngå å sende samme forespørsel flere ganger, det kan flytte deg bakerst i køen.
10. Logg inn på casinova.co.no og se om statusen er endret etter svaret fra support.
11. Følg opp saken i den opprinnelige tråden i stedet for å starte en ny.
12. Avbryt ikke uttaket for å sette det inn igjen med mindre support ber om det.

Kontakt support når statusen ikke har endret seg og banken ikke ser noen innkommende overføring.

Identitetskontroll som stopper eller blir avvist

Spilleren ser at kontrollen står som under behandling, eller at et dokument er avvist uten klar grunn.

• Bildet er uskarpt, avskåret eller har reflekser.
• Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn kontoen.
• Kanten av dokumentet er skjult av fingre eller et underlag.
• Adressebeviset er eldre enn det som godtas, eller viser feil adresse.
• Dokumentet er lastet opp i feil kategori.

1. Legg dokumentet på et mørkt, flatt underlag.
2. Fotografer i godt lys uten blits og uten reflekser.
3. Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er synlig.
4. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med kontonavnet.
5. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
6. Last opp adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
7. Velg riktig dokumenttype i opplastingsfeltet.
8. Send ett skarpt bilde per dokument, ikke en samling.
9. Vent på svar før du laster opp samme dokument igjen.
10. Forklar kort i meldingsfeltet hva som er endret siden forrige forsøk.
11. Skjul sensitive numre som ikke er nødvendige for kontrollen.
12. Ta vare på kopien du sendte, slik at du kan vise den i samtalen.

Kontakt support hvis dokumentet er avvist to ganger uten at du forstår hvorfor, eller hvis kontrollen ikke har flyttet seg.

Innskudd som er trukket men mangler på saldoen

Spilleren ser at banken har trukket beløpet, mens saldoen på kontoen er uendret.

• Overføringen er fortsatt under behandling mellom bankene.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen.
• Betalingen ble sendt fra en konto som ikke står i spillerens navn.
• En feil i betalingsvinduet stoppet returen til nettstedet.
• Beløpet er reservert hos banken, men ikke trukket endelig.

1. Last kontoen på nytt og se om saldoen er oppdatert.
2. Sjekk transaksjonshistorikken på kontoen, ikke bare saldoen.
3. Se etter en reservasjon i bankappen.
4. Vent med et nytt innskudd til saken er avklart.
5. Ta skjermbilde av bankutdraget med dato og beløp.
6. Ta skjermbilde av transaksjonslisten på kontoen.
7. Send begge bildene til support i én melding.
8. Oppgi hvilken betalingsmåte du brukte.
9. Spør banken om overføringen er reservert eller fullført.
10. Be support om å spore opp betalingen med referansen fra utdraget.
11. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar.
12. Følg saken i samme samtale til beløpet er på plass eller tilbakeført.
13. Skriv ned referansenummeret fra banken og ta vare på det.

Kontakt support når banken bekrefter at beløpet er trukket og kontoen fortsatt ikke viser det.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn og samme betalingskilde hver gang, og å fullføre identitetskontrollen før du ber om uttak.