Når du trykker på udbetalingsknappen, kan skærmen svare med en fejlmeddelelse eller blive stående uden at bevæge sig videre. Den hyppigste årsag er, at en kontrol eller en grænse på kontoen endnu ikke er afklaret.

Identitetskontrol, der går i stå eller giver afviste dokumenter

Spilleren ser en meddelelse om, at dokumentationen ikke er godkendt, eller at kontrollen stadig er i gang.

• Billedet er sløret, beskåret eller tager dokumentet skævt.
• Siden af dokumentet med billede og tekst er ikke med.
• Fornavn, efternavn eller adresse stemmer ikke med oplysningerne på kontoen.
• Dokumentet er udløbet, eller der er sendt en kopi i stedet for originalen.
• Flere filer er sendt, men kun én er læsbar.

1. Tag nye billeder i dagslys, så hele dokumentet er med i rammen.
2. Sørg for, at teksten kan læses uden blitzreflekser.
3. Kontrollér, at navnet står stavet præcis som ved oprettelsen af kontoen.
4. Brug den samme adresse som den, der er registreret.
5. Send forsiden og bagsiden, hvis dokumentet har oplysninger på begge sider.
6. Vælg filer i et almindeligt billedformat og undgå store filer.
7. Send dokumentationen én gang ad gangen, så hver fil kan vurderes.
8. Vent på svaret, før du sender nye billeder af samme dokument.
9. Ret oplysningerne på kontoen, hvis de afviger fra dokumentet.
10. Brug den officielle kontaktvej i kontoen, ikke sociale medier.
11. Gem en kopi af det, du har sendt, så du kan henvise til det senere.
12. Følg med i beskeder i kontoen, da svaret ofte lander der.
13. Undlad at slette kontoen, mens kontrollen kører.

Kontakt supporten med en kort beskrivelse og sagsnummer, hvis der ikke er kommet et svar, eller hvis et dokument afvises igen uden forklaring.

Spil og sider, der ikke indlæses på telefonen

Skærmen kan blive hvid, spillet kan fryse, eller siden kan genindlæses midt i et spil.

• Mobilnettet skifter mellem svag dækning og wifi.
• Browseren har gamle data eller blokerede cookies.
• Flere faner og apps kører samtidig og tager hukommelse.
• En annonceblokering eller privat tilstand stopper indholdet.
• Enheden er ikke opdateret til en nyere version.

1. Skift til et stabilt wifi og prøv igen.
2. Genindlæs siden i browseren på telefonen.
3. Ryd cache og cookies i browserens indstillinger.
4. Luk faner og apps, du ikke bruger.
5. Slå annonceblokering fra for siden.
6. Forlad privat tilstand og brug et normalt browservindue.
7. Opdater telefonens styresystem og browseren.
8. Prøv en anden browser på samme telefon.
9. Åbn spillet igen, når siden er helt indlæst.
10. Log ind på ny, hvis spillet stadig ikke reagerer.
11. Undgå at have flere spil åbne samtidig.
12. Test om et andet spil indlæses, så du ved, om fejlen er generel.
13. Notér tidspunkt og spillenavn, hvis fejlen vender tilbage.

Kontakt supporten, hvis fejlen fortsætter i en anden browser og på et stabilt netværk.

Indbetalinger og udbetalinger, der afvises på grund af grænser

Spilleren får en besked om, at beløbet ligger uden for det tilladte, eller at transaktionen ikke kan gennemføres.

• Beløbet ligger over den grænse, der gælder for kontoen.
• En daglig eller ugentlig grænse er allerede brugt.
• Spilleren har selv sat en grænse, som nu blokerer.
• Der er forskel på grænsen for indbetaling og for udbetaling.
• Flere mindre forsøg er sendt lige efter hinanden.

1. Læs beskeden og notér, hvilken grænse der nævnes.
2. Sænk beløbet og prøv en enkelt gang igen.
3. Vent til næste periode, hvis en daglig grænse er nået.
4. Tjek i kontoindstillingerne, om du selv har sat en grænse.
5. Ændr kun dine egne grænser, når reglerne for kontoen tillader det.
6. Undlad at sende flere forsøg i træk, da det kan blokere yderligere.
7. Fordel udbetalingen over flere mindre beløb, hvis det er muligt.
8. Bekræft, at identitetskontrollen er afsluttet, da den kan påvirke udbetalinger.
9. Læs casinohouse.eu.com for at se, hvad der gælder for udbetalinger på din konto.
10. Skriv ned, hvilken fejlmeddelelse du fik, og hvilket beløb du forsøgte.
11. Prøv igen senere, når grænsen er nulstillet.
12. Undgå at oprette en ny konto for at omgå grænsen.
13. Gem kvitteringer fra de forsøg, der blev afvist.

Kontakt supporten med beløb og fejlmeddelelse, hvis en grænse virker forkert i forhold til din konto og din velkomstbonus.

Udbetalinger, der bliver hængende længere end forventet

Spilleren ser, at udbetalingen står som afventende eller behandles, uden at beløbet flytter sig.

• Identitetskontrollen er ikke færdig.
• Bonusbetingelser er ikke opfyldt for casino house velkomstbonus.
• Der er åbne indbetalinger eller uafsluttede spil.
• Oplysningerne om udbetalingsmetoden stemmer ikke med kontoen.
• Der er sendt flere udbetalingsanmodninger samtidig.

1. Se, hvilken status udbetalingen har i kontoen.
2. Kontrollér, at identitetskontrollen er markeret som afsluttet.
3. Gennemgå, om en velkomstbonus stadig er aktiv.
4. Luk spil, der står åbne, og afslut igangværende indbetalinger.
5. Sørg for, at navnet på udbetalingsmetoden matcher kontoen.
6. Annuller dubletter, hvis flere anmodninger står åbne.
7. Vent med at sende en ny anmodning, mens den første behandles.
8. Notér dato og beløb for den hængende udbetaling.
9. Gem skærmbilleder af status, så du kan dokumentere forløbet.
10. Undlad at slette kontoen, mens udbetalingen er under behandling.
11. Kontakt supporten efter en rimelig periode uden ændring.
12. Skriv kort, hvad der er sket, og vedlæg dine skærmbilleder.
13. Følg svaret i kontoens beskeder, indtil status ændrer sig.

Kontakt supporten, hvis status ikke har ændret sig, efter at kontrollen er afsluttet og bonusbetingelserne er opfyldt.

Den mest effektive vane er at få identitetskontrollen afsluttet og oplysningerne gjort ensartede, før du indbetaler eller anmoder om udbetaling.