Du tar en kort pause på vei til jobb og åpner telefonen for å se på kontoen. Det spillere oftest gjør feil i et slikt øyeblikk, er å trykke på første og beste bonus uten å sjekke hva som kreves før pengene kan tas ut.

Bonuser og tilbud du møter ved innskudd

Hva slags bonuser finnes hos Big Lucky Casino?

Bonusene er knyttet til innskudd og til spill du allerede har gjort. Du kan få en velkomstbonus ved første innskudd, og senere tilbud dukker opp på kontoen din. Hver bonus har egne vilkår for hvilke spill som teller. Sjekk hvilke spill som er tillatt før du takker ja til et tilbud.

Må jeg bruke bonusen med en gang?

Nei, du velger selv når du vil aktivere et tilbud. En bonus som er aktivert, har likevel en frist, og den går fra aktiveringen. Vent derfor med å trykke ja til du faktisk har tid til å spille. Slik unngår du at vilkårene løper ut mens du er på jobb.

Hvorfor forsvinner bonusen når jeg spiller visse spill?

Ikke alle spill teller likt mot et bonusvilkår. Noen spill bidrar lite eller ingenting, og da kan saldoen se uendret ut selv om du spiller. Sjekk spillisten som hører til tilbudet før du setter i gang. Velg et spill som teller fullt ut hvis du vil bli ferdig med vilkåret.

Kan jeg kombinere flere bonuser samtidig?

Vanligvis må du fullføre eller avslutte én bonus før en ny kan aktiveres. Prøver du å stable to tilbud, kan begge falle bort. Hold oversikt på kontoen over hvilken bonus som er aktiv nå. Vent med neste tilbud til den forrige er avsluttet.

Hva skjer med bonusen hvis jeg tar ut penger for tidlig?

Et uttak før vilkårene er oppfylt kan føre til at bonusen og gevinsten fra den forsvinner. Du beholder det du selv har satt inn, men ikke det bonusen har gitt. Sjekk at bonusen er ferdig spilt før du ber om uttak. Det sparer deg for en overraskelse på saldoen.

Er det gratis spillsnutter uten innskudd?

Noen kampanjer gir deg spinn uten at du setter inn penger. Gevinsten fra slike spinn kan være bundet til et vilkår før den kan tas ut. Les hva som gjelder for akkurat den kampanjen du får. Bruk dem gjerne til å bli kjent med spillene før du setter inn egne penger.

Uttak og hva som må være på plass

Hvorfor er uttaket mitt ikke behandlet ennå?

Et uttak kan stoppe opp fordi kontoen mangler noe, for eksempel en bekreftet identitet. Det kan også henge igjen fordi en bonus fortsatt er aktiv. Se på kontostatusen din før du sender en ny forespørsel. Da ser du raskt hva som mangler.

Hvilke dokumenter trenger jeg for å ta ut?

Du blir bedt om å bekrefte hvem du er, ofte med bilde av legitimasjon og av en regning med adresse. Dette er KYC-kontrollen som alle spillere går gjennom. Last opp tydelige bilder med godt lys og hele kanter. Uklare bilder er en vanlig grunn til at kontrollen tar lengre tid.

Kan jeg ta ut til samme måte som jeg satte inn?

Utbetalingen går normalt tilbake til samme løsning som du brukte ved innskudd. Har du satt inn med flere metoder, kan du måtte fordele uttaket mellom dem. Sjekk hvilken metode som er registrert på kontoen før du ber om uttak. Da slipper du å vente på en avklaring.

Hvorfor er beløpet lavere enn jeg ba om?

En aktiv bonus kan låse deler av saldoen til vilkåret er oppfylt. Sjekk om det står en bonus som ikke er ferdig spilt. Se også om noe av beløpet fortsatt er bundet til en kampanje. Da vet du hvorfor summen ikke stemmer med det du ba om.

Kan jeg angre et uttak?

Noen ganger kan du avbryte et uttak som ikke er behandlet, og pengene går tilbake til spillsaldoen. Vil du ta ut igjen, må du sende en ny forespørsel. Sjekk at du faktisk vil spille videre før du avbryter. Ellers blir uttaket bare liggende en runde til.

Hva gjør jeg hvis uttaket avvises?

En avvisning kommer ofte av manglende dokumentasjon eller et brutt bonusvilkår. Les begrunnelsen som følger med, og rett opp det som mangler. Send inn på nytt når opplysningene er i orden. Kontakt support hvis du ikke forstår hvorfor uttaket ble stoppet.

Innlogging og det som ligger på kontoen

Hvordan logger jeg inn på Big Lucky Casino?

Du bruker brukernavn eller e-post og passordet du valgte da du registrerte deg. Skriv inn opplysningene manuelt i stedet for å lime dem inn fra en lagret fil. Da oppdager du lettere en skrivefeil. Er passordet glemt, bruk gjenopprettingen på innloggingssiden.

Hvorfor får jeg ikke logget inn?

Den vanligste årsaken er feil passord eller et mellomrom som har sneket seg inn. Prøv igjen med et nytt felt, og sjekk at store og små bokstaver stemmer. Får du fortsatt ikke tilgang, bruk passordgjenopprettingen. Del aldri passordet med noen, heller ikke med noen som utgir seg for å være support.

Hvor finner jeg vilkårene for kontoen min?

Vilkårene for bonuser og uttak ligger på https://big-lucky.eu.com, inne på kontoen din. Der ser du hva som gjelder for deg, ikke bare generelle regler. Ta en titt før du setter i gang med et nytt tilbud. Da vet du hva som kreves før pengene kan tas ut.

Hvordan endrer jeg opplysningene mine?

Navn og adresse skal stemme med dokumentene du sender inn ved kontroll. Endringer gjør du på kontosiden, men noen felt kan kreve ny bekreftelse. Rett opp feil med en gang du ser dem. Da unngår du at et uttak stopper på grunn av gamle opplysninger.

Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet?

Bruk lenken for glemt passord på innloggingssiden og følg stegene du får tilsendt. Velg et nytt passord du ikke bruker på andre tjenester. Skriv det ned på et sted bare du har tilgang til. Kommer ikke meldingen fram, sjekk søppelposten før du prøver igjen.

Kan jeg ha flere kontoer?

Nei, hver spiller skal bare ha én konto. Har du opprettet en ekstra ved et uhell, ta kontakt med support for å rydde opp. Spill på flere kontoer kan føre til at bonuser og gevinster faller bort. Hold deg til den ene kontoen du bruker fast.

Spill på mobil og valg du tar underveis

Kan jeg spille i nettleseren på telefonen?

Ja, du spiller i nettleseren på mobilen uten å installere noe eget program. Åpne nettleseren, logg inn og velg spill som vanlig. Sørg for stabil tilkobling før du begynner. Da unngår du avbrudd midt i et spill.

Hvorfor fungerer ikke spillet på mobilen?

Noen spill krever mer av telefonen enn andre, og da kan de hakke eller stoppe. Prøv et annet spill først for å se om problemet gjelder hele siden. Tøm nettleserens midlertidige filer hvis det vedvarer. Oppdaterer du nettleseren, løser det ofte saken.

Hva betyr det at et spill har en RTP?

RTP sier hvor stor del av innsatsen som over tid går tilbake til spillerne. Tallet gjelder over mange runder, ikke for din ene økt. Du kan ikke bruke det til å forutse neste spinn. Velg spill ut fra hva du liker, ikke bare ut fra tallet.

Kan jeg sette grenser for spillingen min?

Du kan sette grenser for innskudd og for hvor lenge du vil spille. Grensene ligger på kontoen og gjelder fra du aktiverer dem. Bestem grensen før du begynner, ikke midt i en økt. Da er det lettere å holde seg til den.

Hva gjør jeg hvis jeg spiller mer enn jeg hadde tenkt?

Ta en pause fra kontoen med en gang du merker at det går for langt. Du kan stenge for innskudd i en periode, og det hjelper deg å bryte vanen. Snakk med noen du stoler på om det som skjer. Kom tilbake først når du har kontroll på spillingen.

Hvorfor teller ikke alle spill mot et oppdrag?

Oppdrag og kampanjer har egne regler for hvilke spill som teller. Spiller du et spill utenfor listen, blir det ingen framgang selv om du spiller mye. Sjekk hvilke spill som er med før du legger innsatsen. Da slipper du å spille uten at det teller.