Stran se obnaša drugače kot pri prejšnji igralnici, ki ste jo uporabljali, in po prijavi ne vidite enakega stanja kot prej. Najpogostejši vzrok je neujemanje med vnosom v obrazcu in podatki v vašem računu.

Prijava v Betlabel in zaklenjen račun

Po več neuspešnih poskusih se prikaže sporočilo, da je račun zaklenjen ali da prijava ni mogoča.

• Napačno uporabniško ime ali geslo.
• Preveč poskusov prijave v kratkem času.
• V brskalniku je shranjeno staro geslo.
• Piškotki ali predpomnilnik motijo prijavo.
• Vnos vsebuje presledek ali napačno veliko začetnico.

1. Odprite stran v novem zavihku in poskusite znova.
2. Preverite, ali je tipkovnica v pravem jeziku in ali je vključen Caps Lock.
3. Vnesite uporabniško ime brez presledkov na začetku in koncu.
4. Geslo vnesite ročno, ne prek samodejnega izpolnjevanja.
5. Počakajte nekaj minut, preden poskusite znova.
6. Pobrišite piškotke za to stran v nastavitvah brskalnika.
7. Poskusite v drugem brskalniku ali v anonimnem oknu.
8. Preverite, ali je e-poštni naslov v računu še vedno vaš.
9. Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite povezavi v sporočilu.
10. Če povezave ne prejmete, preverite mapo z neželeno pošto.
11. Ob ponovni prijavi ne odpirajte več zavihkov hkrati.
12. Zabeležite točno besedilo sporočila o napaki.

Obrnite se na podporo, ko po ponastavitvi gesla in menjavi brskalnika prijava še vedno ni mogoča.

Preverjanje identitete in zavrnjeni dokumenti

Status preverjanja ostane nedokončan ali prejmete obvestilo, da dokument ni sprejet.

• Fotografija je zamegljena ali delno prekrita.
• Dokument je potekel.
• Ime na dokumentu se razlikuje od imena v računu.
• Manjka hrbtna stran dokumenta.
• Datoteka je v obliki, ki je sistem ne prebere.

1. Odprite razdelek s profilom in preverite, kateri dokument je zahtevan.
2. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi in brez bleščanja.
3. Prepričajte se, da so vsi robovi in kode vidni.
4. Uporabite isti dokument, s katerim ste se registrirali.
5. Preverite, ali se ime in priimek ujemata črko za črko.
6. Naložite obe strani dokumenta, če je zahtevano.
7. Datoteko shranite v pogosti obliki, na primer JPG ali PDF.
8. Pred nalaganjem preverite velikost datoteke v nastavitvah telefona.
9. Pošljite dokumente le enkrat in počakajte na odgovor.
10. Če je bil dokument zavrnjen, preberite razlog in ga odpravite.
11. Novo fotografijo naredite, namesto da pošljete staro.

Stopite v stik s podporo, ko je dokument zavrnjen večkrat brez jasnega razloga ali ko se podatki v računu ne ujemajo z dokumentom.

Polog bremeni banko, ne pa stanja v igralnici

Denar je odšel z računa, stanje v igralnici pa ostane nespremenjeno.

• Polog je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
• Pri prenosu je bila izbrana napačna valuta.
• Transakcija je bila prekinjena med potrjevanjem.
• Podatki o računu se ne ujemajo s podatki v igralnici.
• Polog je bil izveden z računa, ki ni vaš.

1. Odprite zgodovino transakcij v svojem računu pri igralnici.
2. Preverite, ali je polog tam prikazan kot neuspešen ali v obdelavi.
3. V bančni aplikaciji preverite, ali je bila transakcija obremenjena.
4. Počakajte, da se stanje osveži, preden poskusite znova.
5. Ne pošiljajte drugega pologa, dokler prvi ni razjasnjen.
6. Zabeležite referenco transakcije iz bančne aplikacije.
7. Preverite, ali so podatki o vašem računu v igralnici pravilni.
8. Odprite pogovor s podporo in priložite potrdilo o pologu.
9. V sporočilu navedite datum, znesek in referenco.
10. Ne pošiljajte celotne številke kartice ali gesel.
11. Po odgovoru preverite, ali je bil polog pripisan ali vrnjen.

Obrnite se na podporo takoj, ko banka potrdi obremenitev, v igralnici pa transakcije ni v zgodovini.

Betlabel bonus in prosti vrtljaji se ne prikažejo

Po pologu ali registraciji ostane bonusni del računa prazen, čeprav je bil pogoj izpolnjen.

• Bonus še ni bil aktiviran v razdelku s promocijami.
• Koda je bila vnesena z napako ali je bila že uporabljena.
• Polog je bil izveden z načinom, ki ni vključen v promocijo.
• Pogoji glede minimalnega pologa niso izpolnjeni.
• V računu je že aktiven drug bonus.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus tam na voljo.
2. Preverite, ali je bonus označen kot aktiven.
3. Če je bila zahtevana koda, jo vnesite brez presledkov in z enakimi črkami.
4. Preverite, ali je bil polog izveden na način, ki je vključen v promocijo.
5. Preverite, ali polog dosega minimalni znesek, ki ga promocija zahteva.
6. Počakajte, da se stanje bonusa osveži po pologu.
7. Ne odpirajte nove promocije, dokler se trenutna ne zaključi.
8. Za pomoč pri https://www.betlabel-si.net/ uporabite pogovor s podporo.
9. V sporočilu navedite ime promocije in datum pologa.
10. Priložite posnetek zaslona bonusnega razdelka.
11. Po odgovoru preverite, ali so bili prosti vrtljaji pripisani.

Stopite v stik s podporo, ko je pogoj izpolnjen, bonus pa tudi po osvežitvi ni viden.

Quick Reference

Spodnja tabela povzema prvi korak pri vsaki od naštetih težav.

Pri prijavi najprej izključite napake pri vnosu, šele nato sumite na zaklep računa. Pri dokumentih je najpomembnejša kakovost fotografije. Pri pologu ločite stanje v banki od stanja v igralnici. Pri bonusu preverite, ali je promocija sploh aktivirana. V vseh primerih shranite dokazilo o transakciji ali sporočilu. Podpora hitreje pomaga, ko so podatki zbrani na enem mestu.

Največ težav preprečite tako, da v obrazcih vedno uporabljate iste osebne podatke in isti e-poštni naslov kot pri registraciji.