Ko se pri prijavi v Admiral casino prikaže sporočilo, da je račun zaklenjen ali da preverjanje identitete ni končano, je najpogostejši vzrok neujemanje osebnih podatkov ali nedokončan postopek preverjanja. Če nakazilo ne prispe na igralniško stanje, je pogosto krivo napačno sklicilo ali nedokončan prenos.

Preverjanje identitete se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi sporočilo, da je preverjanje v teku ali da dokument ni sprejet, tudi po več dneh.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno prekrita.
• Ime ali naslov na dokumentu se ne ujema z registracijo.
• Dokument je potekel ali manjka podpis.
• Poslana je le sprednja stran, ko sta potrebni obe.
• Naslov dokazila o prebivališču se razlikuje od naslova v računu.

1. Odprite razdelek za preverjanje v svojem računu in preverite, kateri dokument je označen kot zavrnjen.
2. Ponovno fotografirajte dokument ob dnevni svetlobi, brez odseva in s celotnim robom.
3. Prepričajte se, da so vsi štirje robovi vidni in da besedilo ni zamegljeno.
4. Naložite obe strani dokumenta, če je dokument dvostranski.
5. Preverite, da se ime in priimek ujemata z imenom v računu.
6. Za dokazilo o naslovu uporabite dokument, ki ni starejši od treh mesecev.
7. Zavrnitev pogosto nastane zaradi slabe ločljivosti; poskusite s skeniranjem namesto fotografije.
8. Če je bil dokument potekel, ga zamenjajte in naložite novega.
9. Po ponovni nalaganju počakajte na obvestilo o pregledu, preden pošiljate nove datoteke.
10. Ne pošiljajte dokumentov po e-pošti, razen če ste bili k temu izrecno pozvani.
11. Preverite, ali so v obrazcu za preverjanje izpolnjena vsa obvezna polja.
12. Če uporabljate mobilni telefon, držite napravo vodoravno in dokument položite na ravno podlago.
13. Ko je dokument sprejet, se stanje v računu posodobi; osvežite stran v brskalniku.
14. Če po ponovni nalaganju ni spremembe, preverite, ali je bil dokument naložen v pravi kategoriji.
15. Podprite kontakt, če je bil dokument zavrnjen večkrat zapored ali če preverjanje traja dlje od pričakovanega.

Obrnite se na podporo, ko ste dokument naložili pravilno, a je bil znova zavrnjen brez pojasnila.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih

Igralec vidi sporočilo, da so podatki za prijavo napačni ali da je račun začasno zaklenjen.

• Napačno geslo ali uporabniško ime.
• Preveč neuspešnih poskusov v kratkem času.
• Vklopljena tipkovnica samodejno vnaša napačne znake.
• Račun je bil zaklenjen zaradi varnostnega pregleda.
• Uporabljate drug brskalnik ali napravo, kjer se pojavi težava s piškotki.

1. Počakajte nekaj minut, preden poskusite znova, da se števec poskusov ponastavi.
2. Preverite, ali je tipkovnica nastavljena na pravi jezik in ali je vklopljen caps lock.
3. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
4. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla, ki jo prejmete na registrirani e-poštni naslov.
5. Odprite povezavo v istem brskalniku, kjer ste zahtevali ponastavitev.
6. Po ponastavitvi se prijavite in takoj preverite, ali je račun še vedno zaklenjen.
7. Če se prijavljate prek mobilnega brskalnika, poskusite v drugem brskalniku ali počiščeno zgodovino.
8. Ne ustvarjajte novega računa, saj to lahko podaljša postopek odklepanja.
9. Preverite, ali je bil račun zaklenjen zaradi nedokončanega preverjanja identitete.
10. Po vsakem neuspešnem poskusu znova preverite, ali ste vnesli pravilno e-pošto ali uporabniško ime.
11. Če ste geslo pozabili, uporabite obrazec za pozabljeno geslo in ne poskušajte ugibati.
12. Po uspešni prijavi takoj nastavite novo, močno geslo.
13. Izklopite samodejno izpolnjevanje za to stran, da preprečite napačne vnose.
14. Če je račun zaklenjen zaradi varnosti, počakajte na obvestilo o odklepu.
15. Stopite v stik s podporo, če tudi po pravilni ponastavitvi gesla prijava ni mogoča.

Kontaktirajte podporo, ko ste preizkusili ponastavitev gesla in drug brskalnik, a se račun še vedno ne odklene.

Nakazilo je bilo izvedeno, a ni prikazano na stanju

Igralec vidi, da je denar zapustil bančni račun, vendar se stanje v igralnici ni povečalo.

• Nakazilo je bilo izvedeno brez sklicne številke ali z napačno sklicno številko.
• Prenos je še v obdelavi pri banki.
• Uporabljen je bil način plačila, ki ni povezan z računom.
• Nakazilo je bilo zavrnjeno zaradi nedokončanega preverjanja identitete.
• V igralnici je bilo izbrano napačno okno ali valuta.

1. Preverite v bančni aplikaciji, ali je nakazilo označeno kot izvedeno ali le kot odobreno.
2. Počakajte, da se prenos prikaže kot knjižen, preden ukrepate.
3. Odprite zgodovino transakcij v svojem računu pri https://admiral-si.com in preverite, ali je nakazilo evidentirano.
4. Preverite, ali ste pri nakazilu uporabili pravo sklicno številko ali kodo.
5. Če je bila uporabljena napačna sklicna številka, takoj obvestite podporo in priložite potrdilo o nakazilu.
6. Prepričajte se, da je način plačila v igralnici enak tistemu, s katerega ste nakazali.
7. Če je bilo nakazilo izvedeno s kartice, preverite, ali je kartica povezana z vašim računom.
8. Ponovno naložite stran z zgodovino transakcij, da izključite zastarel prikaz.
9. Ne pošiljajte dodatnih nakazil, dokler se prvo ne prikaže ali dokler ne dobite odgovora.
10. Shranite potrdilo o nakazilu s številko transakcije in datumom.
11. Preverite, ali je bilo nakazilo morda zavrnjeno zaradi nedokončanega KYC postopka.
12. Če je bilo nakazilo zavrnjeno, se bo denar vrnil na vir; počakajte na vračilo, preden poskusite znova.
13. V vsakem sporočilu podpori navedite datum, znesek in zadnje štiri številke kartice ali računa.
14. Ne posredujte gesel ali celotnih številk kartic v e-pošti.
15. Obrnite se na podporo, ko je nakazilo knjiženo pri banki, a ga v računu ni več kot en delovni dan.

Ko se stanje ne spremeni niti po pregledu zgodovine, je treba odpreti zahtevek pri podpori z vsemi dokazili.

Nakazilo ali dvig je zavrnjen zaradi omejitev

Igralec vidi obvestilo, da znesek presega dovoljeno mejo ali da je bila transakcija zavrnjena.

• Znesek presega dnevno ali mesečno omejitev računa.
• Igralec je nastavil lastno omejitev in je pozabil nanjo.
• Preverjanje identitete ni dokončano, zato so dvigi omejeni.
• Način plačila ne podpira želenega zneska.
• Politika igralnice omejuje dvig na način, ki ni enak načinu nakazila.

1. Preverite, ali je v računu nastavljena lastna omejitev, ki je bila morda vklopljena pred kratkim.
2. Poskusite z manjšim zneskom, da ugotovite, ali je težava v višini.
3. Preverite, ali je preverjanje identitete dokončano, saj so dvigi do takrat lahko omejeni.
4. Uporabite način dviga, ki je enak načinu, s katerim ste nakazali.
5. Počakajte, da se dnevna omejitev ponastavi, preden poskusite znova.
6. Ne poskušajte večkrat zapored z istim zneskom, saj to lahko sproži dodatne preverbe.
7. Preverite, ali je na računu dovolj sredstev po odbitku morebitnih provizij.
8. Če je bila transakcija zavrnjena, preberite sporočilo o razlogu in ga upoštevajte.
9. Za dvig izberite znesek, ki ne presega omejitve, prikazane v obrazcu.
10. Po uspešnem dvigu se omejitev ne spremeni; načrtujte več manjših dvigov, če je to potrebno.
11. Če menite, da je bila omejitev napačno uporabljena, pripravite podatke o transakciji.
12. Ne odpirajte novega računa, da bi obšli omejitev, ker to krši pravila.
13. Preverite, ali je bila omejitev morda določena s strani igralnice zaradi varnostnega pregleda.
14. Po vsakem neuspešnem poskusu zabeležite točen čas in znesek.
15. Stopite v stik s podporo, če menite, da je omejitev napačna ali če je bila transakcija zavrnjena brez jasnega razloga.

Kontaktirajte podporo, ko ste preverili lastne omejitve in dokončali preverjanje, a transakcija še vedno ni mogoča.

Največ težav prepreči dosledna uporaba enakih osebnih podatkov in enakega načina plačila od registracije do dviga, ob tem pa redno preverjanje stanja preverjanja identitete v računu.