Du sitter på bussen till jobbet och försöker logga in på 30bet, men får bara ett felmeddelande om att kontot är låst. Det beror oftast på att för många inloggningsförsök gjorts med fel uppgifter, vilket utlöser en automatisk säkerhetsspärr.

Inloggning och kontolåsning efter misslyckade försök

Du har skrivit lösenordet flera gånger och ser nu ett meddelande om att kontot är tillfälligt låst.

• Du har angett fel lösenord för många gånger i rad.
• Du använder ett gammalt lösenord som sparats i webbläsaren.
• Du har bytt e-postadress eller telefonnummer och glömt att uppdatera uppgifterna.
• Du försöker logga in från en enhet eller plats som systemet inte känner igen.
• Du har råkat skapa flera konton och använder fel inloggningsuppgifter.

1. Vänta en stund innan du försöker igen, eftersom spärren ofta släpper automatiskt efter en kort period.
2. Skriv in användarnamn och lösenord för hand i stället för att använda autofyll.
3. Kontrollera att du använder rätt e-postadress eller användarnamn.
4. Prova att logga in i en annan webbläsare på mobilen.
5. Rensa cache och kakor i webbläsaren om inloggningen fortsätter att misslyckas.
6. Kontrollera att du har internetanslutning och att sidan laddas helt.
7. Använd funktionen för glömt lösenord om du är osäker på vilket lösenord du har.
8. Följ instruktionerna i e-postmeddelandet för att återställa lösenordet.
9. Logga in igen med det nya lösenordet och undvik att spara det i webbläsaren.
10. Om kontot fortfarande är låst, kontakta supporten och beskriv vad som hänt.

Kontakta supporten om du har väntat en längre stund och fortfarande inte kan logga in, eller om du misstänker att någon annan försökt komma åt ditt konto.

Identitetsverifiering som fastnar eller avvisas

Du har skickat in dina dokument men statusen står stilla eller så har bilderna avvisats utan tydlig förklaring.

• Bilden är suddig eller skuren så att uppgifterna inte syns.
• Dokumentet har gått ut eller är på väg att gå ut.
• Namnet på dokumentet stämmer inte överens med namnet på kontot.
• Du har laddat upp en skärmbild i stället för ett foto av originalet.
• Flera dokument har skickats in och granskningen har fastnat på grund av otydligheter.

1. Ta nya foton av ditt ID eller pass i bra ljussättning.
2. Se till att alla fyra hörn syns och att texten är läsbar.
3. Ladda upp dokumenten igen via kontots inställningar.
4. Kontrollera att ditt namn och din adress stämmer med det som står på dokumentet.
5. Skicka endast de dokument som efterfrågas, inte fler.
6. Undvik att använda skärmbilder eller redigerade bilder.
7. Vänta på besked innan du skickar in nya dokument, så att granskningen inte störs.
8. Om du får ett avvisande, läs igenom vilken uppgift som saknas och åtgärda just det.
9. Vid osäkerhet kan du kontakta 30betse.org support och fråga vilken typ av dokument som behövs.

Kontakta supporten om du har skickat in godkända dokument men statusen inte ändrats på länge, eller om du inte förstår varför dokumenten avvisats.

Välkomstbonus eller free spins som inte syns

Du har registrerat dig och gjort en insättning, menbonusen eller free spins syns inte på kontot.

• Du har inte angett den bonuskod som krävs vid registreringen.
• Insättningen gjordes innan du aktiverade bonusen.
• Du har redan använt en välkomstbonus tidigare.
• Du har valt ett annat erbjudande än det du trodde.
• Bonusen kräver att du bekräftar den i en separat ruta.

1. Logga in på kontot och öppna sidan för bonusar och kampanjer.
2. Leta efter en aktiv bonus som väntar på att aktiveras.
3. Kontrollera att du använde rätt bonus när du registrerade dig.
4. Läs igenom villkoren för den bonus du valde, särskilt vilka spel som ingår.
5. Gör en ny insättning om bonusen kräver det och du inte redan uppfyllt kravet.
6. Kontrollera att du inte redan tagit emot en välkomstbonus på samma konto.
7. Logga ut och logga in igen för att uppdatera kontots status.
8. Öppna spelsidan och se om free spins ligger under dina aktiva erbjudanden.
9. Om du använde en bonuskod, kontrollera att den skrevs in korrekt utan mellanslag.
10. Vänta en stund och ladda om sidan innan du drar slutsatsen att bonusen uteblivit.

Kontakta supporten om bonusen fortfarande saknas efter att du kontrollerat dessa punkter, och bifoga uppgifter om din insättning.

Uttag som är pending längre än väntat

Du har begärt ett uttag och statusen står som pending, utan att pengarna rör sig.

• Identitetsverifieringen är inte klar ännu.
• Du har omsättningskrav kvar på en bonus.
• Uttaget väntar på manuell granskning.
• Du har bytt betalmetod sedan insättningen.
• Kontots uppgifter stämmer inte överens med betalmetodens ägare.

1. Logga in och kontrollera statusen för ditt uttag.
2. Se efter om det finns ett meddelande om att något behöver kompletteras.
3. Gå igenom om du har en aktiv bonus med omsättningskrav kvar.
4. Kontrollera att din identitetsverifiering är godkänd.
5. Se till att uttagsmetoden är densamma som du använde vid insättningen.
6. Avbryt uttaget om du behöver göra ändringar och begär det igen.
7. Undvik att göra nya uttag medan det första behandlas.
8. Kontrollera att ditt kontosaldo inte är bundet till en pågående bonus.
9. Vänta en skälig tid och kontrollera statusen igen innan du kontaktar supporten.
10. Ha kvitto eller referensnummer från uttaget redo om du behöver höra av dig.

Kontakta supporten om uttaget fortfarande är pending efter att du kontrollerat verifiering och bonuskrav, eller om du ser ett felmeddelande.

Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa problem är att fylla i sina uppgifter korrekt redan vid registreringen och slutföra identitetsverifieringen innan man begär sitt första uttag.