Na zaslonu se prikaže »Nakazilo zavrnjeno« ali »Vaš račun je zaklenjen«? Najpogostejši vzrok je neskladje med podatki v profilu in podatki na načinu plačila oziroma več neuspelih poskusov prijave.

Nakazilo ali dvig zavrnjen zaradi omejitev

Ko poskusite položiti ali dvigniti denar, se prikaže sporočilo, da transakcija presega omejitve ali da ni dovoljena za vaš račun. Preden karkoli spremenite, preverite, ali so vaši osebni podatki v profilu enaki tistim pri ponudniku plačilnih storitev.

• Znesek presega omejitev za posamezno transakcijo ali za obdobje.
• Način plačila ni izdan v vašem imenu ali se ne ujema z imenom v profilu.
• Račun še ni v celoti preverjen, zato so dvigi omejeni.
• Uporabljate način plačila, ki za dvig ni na voljo.
• Prejeli ste bonus in dvig še ni dovoljen, dokler niso izpolnjeni pogoji.

Če se težava ponovi kljub pravilnim podatkom, se obrnite na podporo in priložite zaslonsko sliko sporočila ter podatke o transakciji. Na 1betcasino.si so pogoji za posamezne načine plačila opisani v vašem profilu.

1. Odprite razdelek za nakazila in dvige ter preverite, kateri način je izbran.
2. Primerjajte ime in priimek v profilu z imenom na računu pri ponudniku plačilnih storitev.
3. Preverite, ali je znesek znotraj omejitve, ki velja za vaš račun.
4. Poskusite z manjšim zneskom, da ugotovite, ali je težava v višini transakcije.
5. Preverite, ali imate odprt bonus in ali so izpolnjeni pogoji za dvig.
6. Počakajte, da se prejšnja transakcija v celoti zaključi, preden poskusite znova.
7. Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je bila transakcija sploh zabeležena.
8. Če je bila transakcija zavrnjena, izberite drug način plačila, ki je na voljo za dvig.
9. Preverite, ali je vaš račun preverjen in ali so vsi dokumenti že naloženi.
10. Ne pošiljajte več zaporednih poskusov z istim zneskom, ker to lahko sproži dodatne omejitve.
11. Zabeležite referenčno številko transakcije, preden se obrnete na podporo.
12. Kontaktirajte podporo, če po pravilnih podatkih in manjšem znesku transakcija še vedno ni mogoča.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Ob prijavi se prikaže sporočilo, da je račun zaklenjen ali da so podatki napačni. Najpogosteje je vzrok več neuspelih poskusov prijave ali pa je račun začasno zaklenjen zaradi varnosti.

• Napačno uporabniško ime ali geslo, na primer zaradi velikih in malih črk.
• Preveč neuspelih poskusov prijave v kratkem času.
• Račun je bil zaklenjen zaradi suma nepravilne uporabe.
• Pozabljeno geslo in neuspešno ponastavljanje.
• Prijava na napravi, kjer piškotki ali shramba brskalnika niso pravilno nastavljeni.

Če po ponastavitvi gesla še vedno ne morete vstopiti, se obrnite na podporo in navedite uporabniško ime ter datum zadnje uspešne prijave. Na 1bet casinoju je zaklep najpogosteje varnostni ukrep, ne trajna prepoved.

1. Preverite, ali tipkovnica ne vnaša napačnih znakov, in poskusite geslo vnesti ročno.
2. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla in počakajte na sporočilo v e-poštnem predalu.
3. Preverite tudi mapo z neželeno pošto, če sporočila za ponastavitev ni videti.
4. Po ponastavitvi se prijavite v brskalniku na telefonu, ne v aplikaciji.
5. Počistite piškotke in shrambo brskalnika, nato znova odprite stran.
6. Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
7. Preverite, ali je račun morda zaklenjen zaradi nedokončanega preverjanja.
8. Ne ustvarjajte novega računa, ker to lahko še oteži reševanje.
9. Zabeležite točno besedilo sporočila ob prijavi.
10. Počakajte, da se morebitni varnostni zaklep samodejno sprosti, preden poskusite znova.
11. Stopite v stik s podporo in navedite uporabniško ime ter zadnji uspešen vstop.
12. Kontaktirajte podporo, če po vseh korakih še vedno ne morete vstopiti ali če je račun zaklenjen brez pojasnila.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Po nakazilu se bonus ali brezplačni vrtljaji ne prikažejo na računu, čeprav ste izpolnili pogoje. Najpogosteje je vzrok, da bonus ni bil izbran ob nakazilu ali da pogoji še niso izpolnjeni.

• Ob nakazilu niste izbrali dodatka ali niste vnesli kode, če je bila zahtevana.
• Nakazilo je bilo izvedeno z načinom, ki ne izpolnjuje pogojev za bonus.
• Bonus je vezan na prvo nakazilo, vi pa ste že imeli predhodno nakazilo.
• Pogoji za pripis, na primer najmanjši znesek, niso bili izpolnjeni.
• Račun še ni preverjen, zato bonus ni aktiven.

Na 1bet welcome bonus se pripne le, če so izpolnjeni vsi pogoji ob nakazilu. Preverite, ali ste bonus izbrali pred potrditvijo nakazila.

1. Odprite razdelek z bonusom in preverite, ali je ta sploh aktiven.
2. Preverite, ali je bil bonus izbran ob nakazilu ali dodan ročno.
3. Poglejte, ali je bilo nakazilo izvedeno z načinom, ki je primeren za bonus.
4. Preverite, ali ste izpolnili morebitni pogoj najmanjšega zneska.
5. Preverite, ali je bil bonus namenjen prvemu nakazilu in ali ste ga že izkoristili.
6. Počakajte, da se nakazilo v celoti obdela, preden pričakujete bonus.
7. Osvežite stran ali se odjavite in znova prijavite, da vidite posodobljeno stanje.
8. Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro in ali so na voljo v vaši valuti.
9. Preverite, ali je račun preverjen in ali so dokumenti že naloženi.
10. Ne zapravljajte sredstev, dokler ne ugotovite, ali bonus pripada vašemu nakazilu.
11. Zabeležite referenčno številko nakazila in ime bonusa, ki bi moral biti pripisan.
12. Stopite v stik s podporo, če so pogoji izpolnjeni, bonusa pa ni.
13. Kontaktirajte podporo, če se bonus ne prikaže niti po pravilnem nakazilu in izpolnjenih pogojih.

Nakazilo je zapustilo banko, a ni na stanju

Bankovni račun kaže bremenitev, na stanju v igralnici pa zneska ni. Najpogosteje je denar še na poti med ponudnikom plačilnih storitev in igralnico.

• Nakazilo je v obdelavi pri ponudniku plačilnih storitev.
• Nakazilo je bilo izvedeno na napačen račun ali z napačno referenco.
• Način plačila ni povezan z vašim igralniškim računom.
• Nakazilo je bilo označeno kot sumljivo in čaka na preverjanje.
• V igralnici je prišlo do napake pri beleženju transakcije.

Na 1bet slovenija uporabnike pri nakazilih zanima predvsem, kdaj se znesek prikaže. Počakajte, da se postopek zaključi, preden sprožite novega.

1. Preverite, ali je banka bremenitev že izvedla ali gre le za rezervacijo.
2. Odprite zgodovino transakcij v igralnici in preverite, ali je nakazilo zabeleženo.
3. Primerjajte referenco nakazila z referenco, ki jo je zahtevala igralnica.
4. Preverite, ali ste nakazilo izvedli na račun, ki je povezan z vašim profilom.
5. Počakajte, da se morebitna rezervacija sprosti ali pretvori v bremenitev.
6. Ne pošiljajte drugega nakazila, dokler prvo ni zaključeno.
7. Shranite potrdilo o nakazilu, ki ga izda vaša banka.
8. Preverite, ali je bilo nakazilo morda zavrnjeno in vrnjeno na vaš račun.
9. Če je minilo dovolj časa, stopite v stik s podporo in priložite potrdilo.
10. Kontaktirajte podporo takoj, ko opazite, da je nakazilo končano, na stanju pa ga ni.
11. Ne pošiljajte več enakih potrdil, ker to ne pospeši postopka.
12. Kontaktirajte podporo, če banka potrdi bremenitev, igralnica pa transakcije ne vidi.

Quick Reference

Spodnja tabela prikazuje pogoste težave in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka vrstica v tabeli pokaže le prvi korak, ne celotnega postopka. Če se težava ponovi, ponovite korake iz ustreznega razdelka zgoraj. Pri nakazilih je najpomembneje, da počakate na zaključek prve transakcije. Pri bonusih se prepričajte, da je bil izbran pred potrditvijo nakazila. Pri prijavi ne ustvarjajte novih računov, ker to oteži reševanje. Če se težava ne razreši, se obrnite na podporo z referenčno številko in opisom.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo preverite, ali so vaši podatki v profilu enaki podatkom pri ponudniku plačilnih storitev, in da bonus izberete že pred potrditvijo nakazila.