Je ziet een leeg bonusvak op het scherm staan, terwijl je net een storting hebt gedaan. Meestal is de bonusvoorwaarde niet geactiveerd of is de storting nog niet door het systeem verwerkt. Hieronder staan de acties die je zelf kunt uitvoeren.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Na je eerste storting blijft het bonusbedrag op nul staan en de gratis spins verschijnen niet in je account.

• De bonus is niet aangevinkt in het stortingsformulier.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
• Er loopt al een andere bonus, waardoor de nieuwe niet wordt toegekend.
• De storting is nog niet door de provider bevestigd.
• De inzetvereisten zijn nog niet zichtbaar gemaakt in je account.

1. Open je accountoverzicht en kijk of de bonus als 'in afwachting' staat.
2. Controleer of je bij het storten het bonusvak hebt aangevinkt.
3. Sluit een lopende bonus af of wacht tot die verloopt.
4. Log uit en weer in, zodat het saldo opnieuw wordt geladen.
5. Kijk bij de transacties of de storting de status 'voltooid' heeft.
6. Probeer een tweede storting alleen als de eerste is voltooid.
7. Neem contact op met de support als de bonus na een voltooide storting nog ontbreekt.

Stuur bij contact je spelersnaam en de transactiereferentie mee, zodat de support het geval kan nagaan.

Spellen laden niet op de telefoon

Je opent 0xBet in de browser van je telefoon, maar het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden.

• De internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• Een advertentieblokkeerder of extensie blokkeert een script.
• De browsertab is te lang open en het geheugen is vol.
• Een spelprovider heeft tijdelijk een storing.

1. Schakel over naar een stabiele wifi-verbinding of zet mobiel data aan.
2. Sluit de tab en open 0xBet opnieuw in dezelfde browser.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Zet de adblocker tijdelijk uit voor de site.
5. Probeer een andere browser op je telefoon.
6. Test of een ander spel wel laadt; zo niet, dan ligt het aan de site.
7. Herstart je telefoon als het probleem blijft.

Blijft het probleem bij meerdere spellen bestaan, meld het dan bij de support van https://0xbet1.com.nl met de naam van het spel en je toestel.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je uploadt een identiteitsbewijs, maar de status blijft op 'in behandeling' of het document wordt afgekeurd.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De gegevens op het document wijken af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen.
• Een adresbewijs is ouder dan de toegestane termijn.
• De upload is niet voltooid door een netwerkstoring.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat neer.
2. Zorg dat alle hoeken en tekst leesbaar zijn.
3. Vergelijk je naam en geboortedatum met wat in je account staat.
4. Upload een adresbewijs dat recent genoeg is.
5. Verstuur de bestanden een voor een en wacht op de bevestiging.
6. Controleer of je document nog geldig is.
7. Neem contact op met de support als de status na het opnieuw uploaden niet verandert.

Vraag bij contact om de reden van afkeuring, zodat je precies weet welk document opnieuw nodig is.

Storting van de bank maar niet op je saldo

Je bank laat de betaling zien als afgeschreven, maar je saldo bij 0xBet blijft gelijk.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en provider.
• De transactie is gestart maar niet bevestigd.
• Je hebt twee keer op betalen gedrukt.
• De provider houdt de betaling tijdelijk tegen voor een controle.
• Het geld is naar een oud betaalprofiel gestuurd.

1. Wacht tot de transactie in je account als 'voltooid' staat.
2. Vernieuw de pagina en log opnieuw in.
3. Controleer of je het juiste betaalprofiel hebt gebruikt.
4. Kijk of er twee identieke betalingen zijn gestart.
5. Bewaar een schermafbeelding van de bankafschrijving.
6. Vraag je bank om de transactiereferentie.
7. Stuur die referentie naar de support als het saldo niet is bijgewerkt.

Neem contact op met de support zodra je bank de betaling als voltooid toont en je saldo na het vernieuwen nog steeds niet is bijgewerkt.

Quick Reference

Deze tabel vat per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle samen.

Bij een bonus die niet verschijnt, kijk je eerst of de storting de status 'voltooid' heeft. Voor een spel dat niet laadt, test je een andere browser voordat je iets wijzigt. Een vastgelopen KYC los je meestal op met een scherpere foto van hetzelfde document. Een storting die nog onderweg is, vraagt om geduld tot de transactie is bevestigd. Bij inlogproblemen gebruik je de hersteloptie en probeer je het daarna opnieuw. De support heeft altijd je spelersnaam en een referentie nodig om iets te kunnen doen.

Vul je gegevens altijd precies in zoals ze op je identiteitsbewijs staan en rond een bonus af voordat je een nieuwe start. Zo voorkom je de meeste blokkades bij 0xBet online casino al bij de eerste stap.