Πάτησες κατά λάθος τον κωδικό με το πληκτρολόγιο σε λάθος γλώσσα και το μήνυμα λάθους εμφανίστηκε αμέσως μετά το πάτημα του κουμπιού σύνδεσης. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι τα στοιχεία που πληκτρολογήθηκαν δεν ταιριάζουν ακριβώς με αυτά της εγγραφής.

Σύνδεση που αποτυγχάνει και λογαριασμός που κλειδώνει

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι τα στοιχεία είναι λανθασμένα ή ότι ο λογαριασμός έχει κλειδώσει μετά από επανειλημμένες προσπάθειες.

• Λάθος κωδικός ή αλλαγμένος κωδικός από προηγούμενη συνεδρία.
• Διαφορετική γλώσσα πληκτρολογίου ή κεφαλαία που άλλαξαν κατά την αντιγραφή.
• Το email ή το τηλέφωνο καταχωρήθηκε με άλλο τρόπο από ό,τι στην εγγραφή.
• Περισσότερες αποτυχημένες προσπάθειες από όσες επιτρέπονται πριν το κλείδωμα.
• Άλλο πρόσωπο χρησιμοποιεί τη συσκευή και έχει μείνει ανοιχτή παλιά συνεδρία.

1. Κλείσε την καρτέλα και άνοιξε ξανά τη σελίδα σύνδεσης από την αρχή.
2. Γράψε το όνομα χρήστη ή το email με το ίδιο ακριβώς κεφαλαίο ή πεζό γράμμα όπως στην εγγραφή.
3. Έλεγξε τη γλώσσα του πληκτρολογίου πριν πληκτρολογήσεις τον κωδικό.
4. Πληκτρολόγησε τον κωδικό με το χέρι αντί να τον επικολλήσεις από άλλο σημείο.
5. Αν δεν θυμάσαι τον κωδικό, χρησιμοποίησε τη λειτουργία ανάκτησης που υπάρχει στη σελίδα σύνδεσης.
6. Άνοιξε το μήνυμα ανάκτησης στον ίδιο λογαριασμό email που δήλωσες στην εγγραφή.
7. Μην επαναλαμβάνεις γρήγορα νέες προσπάθειες όσο ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος.
8. Κάνε αποσύνδεση από άλλες συσκευές όπου ίσως έμεινε ανοιχτή η συνεδρία.
9. Σβήσε τα cookies της σελίδας μόνο αν το πρόβλημα εμφανίζεται σε έναν μόνο περιηγητή.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα παραμένει και μετά την ανάκτηση κωδικού.

Ανάληψη που εκκρεμεί περισσότερο από το αναμενόμενο

Ο παίκτης βλέπει το ποσό να παραμένει σε εκκρεμότητα και το υπόλοιπο να μην έχει ενημερωθεί.

• Η ανάληψη περιμένει έλεγχο στοιχείων ταυτότητας ή διεύθυνσης.
• Το ποσό ζητήθηκε με τρόπο διαφορετικό από αυτόν της κατάθεσης.
• Υπάρχει ακόμη ανοιχτό στοίχημα ή εκκρεμής κατάθεση που επηρεάζει το υπόλοιπο.
• Τα στοιχεία του λογαριασμού πληρωμής δεν ταιριάζουν με αυτά του παίκτη.
• Η αίτηση υποβλήθηκε πολλές φορές και η δεύτερη μπλόκαρε την πρώτη.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες σε ποια κατάσταση βρίσκεται η αίτηση.
2. Έλεγξε αν υπάρχει αίτημα για έγγραφα ή στοιχεία που περιμένει απάντηση.
3. Βεβαιώσου ότι το όνομα στον λογαριασμό πληρωμής είναι το ίδιο με το όνομα του λογαριασμού παίκτη.
4. Σταμάτα να στέλνεις νέες αιτήσεις ανάληψης μέχρι να ολοκληρωθεί η προηγούμενη.
5. Κατέθεσε τα ζητούμενα έγγραφα καθαρά και ολόκληρα, χωρίς κομμένα άκρα.
6. Έλεγξε ότι δεν υπάρχει ανοιχτό στοίχημα που δεσμεύει μέρος του υπολοίπου.
7. Σημείωσε την ημερομηνία και το ποσό της αίτησης για να την αναφέρεις με ακρίβεια.
8. Περίμενε να ολοκληρωθεί ο έλεγχος πριν ζητήσεις ακύρωση της ανάληψης.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η αίτηση παραμένει σε εκκρεμότητα ενώ όλα τα στοιχεία έχουν ήδη εγκριθεί.

Σελίδα και παιχνίδια που δεν φορτώνουν στο κινητό

Ο παίκτης βλέπει λευκή οθόνη, περιστρεφόμενο κύκλο φόρτωσης ή παιχνίδι που σταματά στη μέση του γύρου.

• Αδύναμη ή ασταθής σύνδεση στο δίκτυο κινητής.
• Παλιά έκδοση του περιηγητή στο τηλέφωνο.
• Πολλές ανοιχτές καρτέλες και γεμάτη μνήμη της συσκευής.
• Αποκλεισμός πόρων από εφαρμογή διαχείρισης δικτύου ή VPN.
• Προσωρινό πρόβλημα στον διακομιστή του παιχνιδιού που άνοιξε τελευταίο.

1. Άνοιξε το https://stoiximangr.gr/ σε νέα καρτέλα του περιηγητή του τηλεφώνου αντί να συνεχίσεις από παλιά σελίδα.
2. Άλλαξε από δίκτυο κινητής σε Wi-Fi και δοκίμασε ξανά το ίδιο παιχνίδι.
3. Κλείσε τις υπόλοιπες καρτέλες για να ελευθερώσεις μνήμη.
4. Ενημέρωσε τον περιηγητή του τηλεφώνου στην τελευταία διαθέσιμη έκδοση.
5. Κάνε εκκαθάριση της προσωρινής μνήμης του περιηγητή μόνο για τη σελίδα.
6. Απενεργοποίησε προσωρινά το VPN ή την εφαρμογή που φιλτράρει το δίκτυο.
7. Δοκίμασε άλλο παιχνίδι για να δεις αν το πρόβλημα αφορά έναν τίτλο ή όλη τη σελίδα.
8. Επανεκκίνησε το τηλέφωνο και άνοιξε ξανά τη σελίδα από την αρχή.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το ίδιο παιχνίδι δεν φορτώνει σε κανένα δίκτυο και σε κανέναν περιηγητή.

Συναλλαγές που απορρίπτονται λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι το ποσό δεν επιτρέπεται ή ότι έχει φτάσει σε όριο του λογαριασμού.

• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο ή πάνω από το μέγιστο που δέχεται η συναλλαγή.
• Έχει συμπληρωθεί ημερήσιο ή μηνιαίο όριο που έχει ορίσει ο ίδιος ο παίκτης.
• Ο λογαριασμός έχει όριο που τέθηκε από την υποστήριξη μετά από αίτημα του παίκτη.
• Ο τρόπος πληρωμής έχει δικό του όριο διαφορετικό από αυτό του λογαριασμού.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες μέσα στην ίδια ημέρα.

1. Διάβασε το ακριβές μήνυμα και ξεχώρισε αν μιλά για ελάχιστο, μέγιστο ή ημερήσιο όριο.
2. Σύγκρινε το ποσό που έστειλες με το όριο που εμφανίζεται στη φόρμα της συναλλαγής.
3. Έλεγξε αν έχει ήδη καταγραφεί άλλη συναλλαγή την ίδια ημέρα.
4. Δοκίμασε μικρότερο ποσό για να επιβεβαιώσεις ότι το όριο είναι το εμπόδιο.
5. Άνοιξε τις ρυθμίσεις του λογαριασμού και δες τα όρια που έχεις θέσει εσύ.
6. Αν ζήτησες αύξηση ορίου, θυμήσου ότι η αλλαγή δεν ισχύει άμεσα.
7. Μην επαναλαμβάνεις την ίδια απορριφθείσα συναλλαγή πολλές φορές.
8. Κράτησε το μήνυμα σφάλματος και το ποσό για να τα αναφέρεις με ακρίβεια.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το μήνυμα αναφέρει όριο που δεν θυμάσαι να έχεις ορίσει.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας δείχνει για κάθε πρόβλημα το πιθανό αίτιο και το πρώτο σημείο που αξίζει να ελέγξεις.

Το ίδιο σύμπτωμα μπορεί να έχει διαφορετική αιτία, γι' αυτό ο πρώτος έλεγχος είναι μόνο η αρχή. Στη σύνδεση, το λάθος γράμμα αρκεί για να αποτύχει η προσπάθεια. Στην ανάληψη, το ιστορικό συναλλαγών δείχνει αν περιμένει έγγραφο. Στο κινητό, η αλλαγή δικτύου ξεχωρίζει πρόβλημα συσκευής από πρόβλημα παιχνιδιού. Στα όρια, το μήνυμα λέει αν το εμπόδιο είναι ποσό ή ημέρα. Σε κάθε περίπτωση, η ίδια ενέργεια που επαναλαμβάνεται δεν αλλάζει το αποτέλεσμα.

Κράτησε τον κωδικό γραμμένο με το χέρι σε ασφαλές σημείο και μην τον επικολλάς από άλλη εφαρμογή· έτσι αποφεύγονται οι περισσότερες αποτυχημένες συνδέσεις και τα κλειδώματα.