Je opent 's ochtends voor je naar je werk gaat snel de site en ziet dat je saldo niet is bijgewerkt. Meestal komt dat doordat een storting of opname nog wordt verwerkt en pas later op je speelsaldo verschijnt. In dit artikel lees je per probleem wat je zelf kunt controleren en wanneer je support nodig hebt.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je ziet dat de welkomstbonus of gratis spins niet op je saldo staan, terwijl je je wel hebt aangemeld.
- De eerste storting is niet gedaan of was lager dan nodig voor de bonus.
- De bonuscode is niet ingevuld of met een typefout ingevoerd.
- Een eerdere bonus is nog actief, waardoor een nieuwe bonus niet kan worden toegekend.
- De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
- De bonus wordt pas na een korte controle aan je account toegevoegd.
- Open je account en ga naar het bonusoverzicht. Kijk of de bonus daar als actief of in afwachting staat.
- Controleer of je bij het storten de bonuscode hebt ingevuld. Zonder code wordt de bonus soms niet gekoppeld.
- Kijk of je een eerdere bonus nog niet hebt afgerond. Rond die eerst af of laat hem verlopen.
- Stort opnieuw als je eerste storting niet is gelukt. Gebruik dan dezelfde betaalmethode als bij je eerdere storting.
- Wacht een korte periode en ververs de pagina. Soms wordt de bonus pas na de controle zichtbaar.
- Neem contact op met support als de bonus na deze stappen nog niet verschijnt. Vermeld je gebruikersnaam, de storting en de bonuscode.
Neem contact op met support zodra je zeker weet dat je aan de voorwaarden hebt voldaan en de bonus nog steeds ontbreekt.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je ziet dat je opname op 'in behandeling' staat en niet op je rekening verschijnt.
- Je account is nog niet volledig geverifieerd, waardoor de opname wordt tegengehouden.
- De opname is gedaan met een methode die niet overeenkomt met je storting.
- Er loopt nog een bonus waaraan je moet voldoen voordat je kunt opnemen.
- De opname is groter dan je opname limiet per keer.
- De eerste opname wordt extra gecontroleerd.
- Controleer of je verificatie is afgerond. Zonder afgeronde verificatie blijft de opname often staan.
- Kijk of je een actieve bonus hebt. Rond de bonusvoorwaarden eerst af.
- Controleer of de opnamemethode dezelfde is als je stortingsmethode. Wijk je af, dan kan de opname worden vertraagd.
- Splits een grote opname op in meerdere kleinere opnames als je de limiet per keer hebt overschreden.
- Ververs de pagina en kijk of de status is gewijzigd. Soms duurt de controle langer dan je gewend bent.
- Neem contact op met support als de status na meerdere dagen nog steeds 'in behandeling' is. Geef je opnamebedrag en de methode door.
Neem contact op met support als je account geverifieerd is, je geen bonus meer hebt en de opname nog steeds niet is verwerkt.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet dat je storting of opname wordt geweigerd met een melding over limieten.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
- Je opname is hoger dan het maximum per transactie.
- Je hebt je limiet zelf eerder verlaagd en die verlaging geldt nog.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen limiet.
- Je account heeft een tijdelijke beperking na een eerdere controle.
- Open je account en bekijk je limieten. Pas ze aan als dat nodig is en volgens de regels mogelijk is.
- Verlaag het bedrag van je storting of opname tot onder je limiet.
- Kies een andere betaalmethode als de huidige methode een lagere limiet heeft.
- Wacht tot een zelf ingestelde limiet verloopt. Een verlaagde limiet geldt vaak voor een vaste periode.
- Controleer of je account een tijdelijke beperking heeft. Rond eerst de gevraagde controle af.
- Neem contact op met support als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de transactie nog wordt geweigerd.
Neem contact op met support als je de limieten hebt gecontroleerd en de weigering aanhoudt.
Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo
Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, maar je speelsaldo bij RedDice is niet verhoogd.
- De storting wordt nog verwerkt en is nog niet op je saldo bijgeschreven.
- De storting is gedaan naar een verouderd rekeningnummer of een verkeerde referentie.
- De betaalmethode heeft de transactie tegengehouden of later teruggedraaid.
- Je hebt meerdere stortingen gedaan en een daarvan is nog niet verwerkt.
- De storting is gedaan op een account dat niet volledig is geverifieerd.
- Wacht een korte periode en ververs je saldo. Veel stortingen verschijnen pas later op je speelsaldo.
- Controleer in je bankomgeving of de storting echt is afgeschreven en niet alleen is gereserveerd.
- Kijk in je transactieoverzicht bij RedDice of de storting daar als 'in behandeling' staat.
- Controleer of je de juiste betaalgegevens hebt gebruikt. Een verkeerd rekeningnummer vertraagt de verwerking.
- Neem contact op met je bank als het bedrag is afgeschreven maar niet bij RedDice aankomt. Vraag om een bevestiging van de transactie.
- Neem contact op met RedDice als je bank bevestigt dat het bedrag is overgemaakt en je saldo niet is bijgewerkt. Stuur de bevestiging mee.
Neem contact op met support zodra je bank de transactie heeft bevestigd en je saldo na een redelijke periode nog niet is bijgewerkt.
Quick Reference
De tabel hieronder zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je zelf kunt doen.
| Probleem | Meest voorkomende oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Welkomstbonus niet ontvangen | Bonuscode niet ingevuld of eerdere bonus nog actief | Bonusoverzicht in je account bekijken |
| Opname blijft in behandeling | Verificatie niet afgerond of actieve bonus | Status van je verificatie controleren |
| Storting of opname geweigerd | Persoonlijke limiet of methode limiet bereikt | Je limieten in je account bekijken |
| Storting niet op saldo | Betaling wordt nog verwerkt of verkeerde gegevens | Transactieoverzicht en bankomgeving vergelijken |
| Inloggen lukt niet | Onjuist wachtwoord of geblokkeerde toegang | Wachtwoord opnieuw instellen via de hersteloptie |
De eerste controle kost meestal weinig tijd en geeft vaak direct duidelijkheid. Bij een bonus gaat het vaak om een ontbrekende code of een eerdere bonus die nog openstaat. Bij een opname is verificatie meestal de blokkade. Limieten zijn vaak door jezelf ingesteld en gelden voor een vaste periode. Een storting die nog niet zichtbaar is, wordt vaak later alsnog verwerkt. Bewaar je transactiegegevens zodat support je sneller kan helpen.
Rond je verificatie af voordat je een opname doet en controleer je limieten voordat je stort. Zo voorkom je de meeste vertragingen en afwijzingen.