Veel spelers denken dat een storting bij een casino zonder registratie meteen op het saldo staat, maar dat klopt niet altijd. Het geld is van de rekening afgeschreven terwijl het saldo op het scherm gelijk blijft, meestal doordat de bankoverschrijving of de betaling nog niet is verwerkt.
Storting van de bank af maar niet op het saldo
De speler ziet dat het bedrag van de rekening is gegaan, terwijl het saldo in het casino gelijk blijft. Dat komt bijna altijd doordat de betaling nog onderweg is of niet aan het spelersaccount is gekoppeld.
- De bank heeft de betaling verstuurd, maar het casino heeft die nog niet ontvangen.
- De speler heeft een ander rekeningnummer gebruikt dan het nummer op het account.
- De betaling is gestart vanaf een gedeelde rekening of een rekening op naam van iemand anders.
- Er is een typefout gemaakt in de referentie of in het bedrag.
- De betaling is door de bank tegengehouden en pas later teruggeboekt.
- Vernieuw de pagina van het saldo en kijk of het bedrag inmiddels verschijnt.
- Open de transacties in het spelersaccount en zoek naar de storting.
- Controleer in de bankomgeving of de betaling de status verstuurd of verwerkt heeft.
- Vergelijk het rekeningnummer dat u gebruikte met het nummer op het account.
- Kijk of de naam op de rekening overeenkomt met de naam in het account.
- Controleer het bedrag en de referentie die u heeft ingevuld.
- Wacht tot de betaling zichtbaar is in beide overzichten voordat u opnieuw stort.
- Maak een schermafbeelding van de bankboeking en van het saldo in het casino.
- Stort niet met een andere rekening om het bedrag te compenseren.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
- Start een nieuw account niet op naam van iemand anders.
- Gebruik voor elke storting dezelfde rekening als op het account staat.
- Controleer of de betaling niet als terugboeking in de bankomgeving staat.
- Bewaar het bewijs van de boeking tot het bedrag is bijgeschreven.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na meerdere dagen nog ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice zodra de bank de betaling als verwerkt toont maar het saldo leeg blijft.
Identiteitscontrole vastgelopen of documenten afgekeurd
De speler ziet de status in afwachting staan of krijgt te horen dat een document niet wordt geaccepteerd. Dat gebeurt vaak door een onscherpe foto, een verlopen document of een naam die niet overeenkomt met het account.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- Het document is verlopen of de geldigheid is niet zichtbaar.
- De naam op het document wijkt af van de naam in het account.
- Een verkeerd document is geüpload, bijvoorbeeld een zorgpas in plaats van een paspoort.
- De randen van het document zijn afgesneden of er zit een vinger over de gegevens.
- Open de status van de controle in het spelersaccount en lees welke stap nog openstaat.
- Maak de foto op een effen ondergrond bij goed licht.
- Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of de geldigheidsdatum leesbaar is.
- Vergelijk de naam en geboortedatum met de gegevens in het account.
- Upload alleen het document dat gevraagd wordt.
- Maak een nieuwe foto als het vorige bestand is afgekeurd.
- Stuur niet meerdere versies van hetzelfde document tegelijk.
- Bij een adresbewijs moet de datum recent zijn en het adres kloppen.
- Zorg dat het adres op het bewijs overeenkomt met het adres in het account.
- Gebruik geen bewerkte of afgesneden afbeeldingen.
- Wacht op de beoordeling voordat u opnieuw uploadt, zo blijft het dossier overzichtelijk.
- Vraag via de klantenservice bij casino zonder registratie online welke stap nog ontbreekt als de status blijft hangen.
- Bewaar een kopie van wat u heeft geüpload.
- Neem contact op met de klantenservice als een document meerdere keren wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.
Neem contact op met de klantenservice wanneer de status na het opnieuw uploaden niet verandert of wanneer de afwijzing geen uitleg bevat.
Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven
De speler ziet het saldo zonder de bonus of de free spins ontbreken in het bonusoverzicht. Meestal is de bonusvoorwaarde niet gehaald of is de storting niet als eerste storting geregistreerd.
- De storting is niet de eerste storting op het account.
- De minimale storting voor de bonus is niet gehaald.
- De bonuscode is niet of verkeerd ingevuld.
- De bonus was al actief of er liep nog een andere actie.
- De free spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel dat niet is geopend.
- Open het bonusoverzicht en kijk of de actie daar wordt vermeld.
- Controleer of de storting als eerste storting telt.
- Vergelijk het bedrag met de voorwaarde die bij de actie staat.
- Kijk of u de bonuscode op de juiste plek heeft ingevuld.
- Controleer of er nog een andere bonus actief was.
- Sluit een lopende bonus af als dat kan voordat u een nieuwe activeert.
- Open het spel waarvoor de free spins bedoeld zijn.
- Vernieuw de pagina en kijk of de spins daarna verschijnen.
- Lees welke inzet nodig is voordat de bonus vrijkomt.
- Stort niet opnieuw om de bonus alsnog te krijgen.
- Noteer de naam van de actie en het tijdstip van de storting.
- Maak een schermafbeelding van het bonusoverzicht.
- Gebruik bij een volgende storting dezelfde gegevens als bij de eerste.
- Bewaar de bevestiging van de actie tot de bonus is bijgeschreven.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het afronden van de stappen ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice als de actie actief was, de storting klopte en de bonus na het vernieuwen nog steeds niet verschijnt.
Storting of opname geweigerd door een limiet
De speler ziet een melding dat het bedrag niet kan worden verwerkt. Dat komt meestal doordat het bedrag boven een limiet ligt of doordat het account een eigen limiet heeft ingesteld.
- Het bedrag is hoger dan het maximum dat in één keer kan worden verwerkt.
- De speler heeft zelf een stortingslimiet ingesteld en is die vergeten.
- De limiet van de gekozen betaalmethode is bereikt.
- Het account heeft een tijdelijke beperking door een openstaande controle.
- De opname is groter dan het bedrag dat op dit moment kan worden uitbetaald.
- Lees de melding goed en noteer welk bedrag wordt geweigerd.
- Vergelijk het bedrag met de limiet die bij de betaalmethode staat.
- Kijk in de accountinstellingen of u zelf een limiet heeft ingesteld.
- Verlaag het bedrag en probeer het opnieuw als dat binnen de limiet past.
- Splits een grote opname niet op in kleine bedragen om de limiet te omzeilen.
- Controleer of de identiteitscontrole is afgerond voordat u een opname start.
- Kijk of er nog een openstaande bonus is die de opname blokkeert.
- Wacht met een nieuwe poging tot de vorige is afgerond.
- Gebruik dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft gestort.
- Noteer het tijdstip van elke poging.
- Maak een schermafbeelding van de melding.
- Vraag geen verhoging van de limiet aan als u die zelf bewust heeft ingesteld.
- Controleer of het beschikbare saldo hoog genoeg is voor de opname.
- Probeer een kleiner bedrag als de melding blijft terugkomen.
- Neem contact op met de klantenservice als de limiet niet in de accountinstellingen zichtbaar is.
Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen terwijl het bedrag binnen elke zichtbare limiet past.
Gebruik bij elke storting en opname dezelfde rekening en naam als in het account, dan voorkomt u de meeste van deze problemen.