Ko kliknete gumb za potrditev identitete ali izplačilo, se lahko pojavi sporočilo, da je zahteva v obdelavi ali da so dokumenti neustrezni. Najpogosteje je vzrok neujemanje podatkov med računom in poslanimi dokumenti ali nedokončan korak pred oddajo.

Verifikacija identitete se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Na zaslonu se izpiše, da je preverjanje v teku ali da dokument ni sprejet. To se zgodi, ko se ime, naslov ali datum rojstva na dokumentu razlikujejo od podatkov v profilu, ko je fotografija zamegljena ali ko manjka hrbtna stran dokumenta.

• Ime in priimek na dokumentu se ne ujemata natančno s profilom.
• Fotografija je prevelika, premajhna ali slabo osvetljena.
• Manjka podpis ali celotna stran dokumenta.
• Dokument je potekel ali je neberljiv.
• Naslov v profilu se razlikuje od naslova na dokazilu.

1. Odprite profil in primerjajte osebne podatke z dokumentom, ki ga pošiljate.
2. Popravite morebitne razlike v imenu, naslovu ali datumu rojstva.
3. Naložite jasno fotografijo sprednje in hrbtne strani dokumenta.
4. Poskrbite, da so vsi štirje robovi vidni in da ni odseva.
5. Pošljite dokumente v formatu, ki ga sistem sprejme, in počakajte na potrditev.
6. Če je zahteva zavrnjena, preverite razlog v sporočilu in odpravite napako.
7. Oddajte novo zahtevo šele, ko so podatki usklajeni in fotografije jasne.

Če se stanje ne spremeni tudi po več poskusih, se obrnite na podporo in priložite številko zahteve. Za vpogled v stanje računa in nadaljnje korake lahko obiščete spletna igralnica in spremljate obvestila v profilu.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Ob prijavi se pojavi sporočilo o napačnem geslu ali o začasni zaklenitvi računa. Vzrok je lahko napačno vneseno geslo, star shranjen podatek v brskalniku ali varnostni mehanizem, ki se sproži po več neuspešnih poskusih.

• Geslo vsebuje nevidne presledke ali napačno velike začetnice.
• Uporabljate staro geslo, ki ste ga medtem spremenili.
• Brskalnik samodejno vnaša napačne podatke.
• Račun je začasno zaklenjen zaradi več neuspešnih poskusov.
• Prijavljate se z napačnim uporabniškim imenom ali e-naslovom.

1. Preverite, ali je tipkovnica v pravilnem jeziku in ali je vključen caps lock.
2. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Počistite piškotke in poskusite v drugem brskalniku ali v anonimnem oknu.
4. Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite povezavi v e-pošti.
5. Počakajte, da se začasna zaklenitev preteče, in ne ponavljajte poskusov.
6. Preverite, ali je e-naslov v profilu pravilen in dostopen.
7. Če tudi po tem ne morete do gesla, se obrnite na podporo in navedite uporabniško ime.

Na pomoč se obrnite takoj, ko sumite, da je račun zaklenjen zaradi varnosti in ne zaradi napačnega gesla.

Izplačilo je dalj časa v obdelavi

V pregledu transakcij piše, da je izplačilo v obdelavi, stanje pa se ne spremeni. Najpogosteje je vzrok nedokončana verifikacija, neizpolnjen pogoj ponudbe ali neujemanje podatkov o prejemniku.

• Verifikacija identitete še ni zaključena.
• Pogoji bonus ponudbe še niso izpolnjeni.
• Način izplačila se razlikuje od načina pologa.
• Podatki o prejemniku se ne ujemajo z imetnikom računa.
• Zahteva je bila oddana večkrat in je v pregledu.

1. Preverite stanje verifikacije v profilu in po potrebi dokončajte korake.
2. Preglejte, ali je katera od bonitetnih ponudb še aktivna in veže sredstva.
3. Preverite, ali so izpolnjeni vsi pogoji za izplačilo, ki so navedeni ob zahtevi.
4. Primerjajte ime in priimek prejemnika z imetnikom računa.
5. Prepričajte se, da niste oddali več enakih zahtev.
6. Počakajte na obvestilo o spremembi stanja in ne odpirajte novih zahtev.
7. Shranite številko zahteve in datum oddaje za primer stika s podporo.
8. Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo z vsemi podatki o transakciji.

Kontaktirajte podporo, ko je zahteva še vedno v obdelavi po zaključeni verifikaciji in izpolnjenih pogojih.

Hitri pregled

Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka vrstica v tabeli kaže na korak, ki ga lahko opravite v profilu, preden se obrnete na podporo. Pri verifikaciji je najpomembnejše ujemanje podatkov, zato najprej uredite profil in šele nato nalagajte dokumente. Pri prijavi ne ponavljajte poskusov brez premora, saj to lahko podaljša zaklep. Pri izplačilu preverite, ali je verifikacija zaključena in ali kateri od bonusov še veže sredstva. Če težava ostane tudi po teh korakih, v stiku s podporo navedite točen opis težave in številko zahteve. Tako bo obravnava hitrejša in brez dodatnih vprašanj.

Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji vpišete podatke točno tako, kot so na osebnem dokumentu, in jih pozneje ne spreminjate.