Vroeg in de ochtend, snel even je saldo checken voordat je gaat betalen, en dan blijft het scherm hangen op een melding dat je account nog niet is geverifieerd. Meestal komt dat doordat een document onleesbaar is of de gegevens niet overeenkomen met wat er bij de registratie is ingevuld.

Identiteitscontrole die blijft steken of documenten die worden afgekeurd

Je ziet een melding dat je account nog niet is geverifieerd, of je krijgt te horen dat een ingediend document niet wordt geaccepteerd. De bonus blijft dan buiten bereik tot de controle is afgerond.

• Een foto of scan is wazig, scheef of heeft een schittering van licht.
• De naam of geboortedatum wijkt af van wat je bij fair play casino registreren hebt ingevuld.
• Een document is verlopen of een rand is afgesneden.
• De achterkant van een pasje ontbreekt of een adresbewijs is te oud.
• De gegevens zijn net ingediend en de controle loopt nog.

1. Open je account en ga naar het onderdeel waar je persoonsgegevens staan.
2. Vergelijk je naam en geboortedatum met de gegevens op je document.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht, recht van boven en zonder flits.
4. Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
5. Fotografeer beide zijden van een identiteitskaart of paspoort.
6. Stuur een adresbewijs mee waar je volledige naam en adres op staan.
7. Controleer of het bestand niet te groot is en in een gangbaar formaat staat.
8. Dien de documenten opnieuw in via het beveiligde uploadscherm.
9. Wacht op de bevestiging voordat je een nieuwe aanvraag doet.
10. Bij een Fair Play Casino promotiecode kan de bonus pas worden toegekend nadat de controle klaar is.
11. Vraag via de klantenservice welke eis precies niet is gehaald.
12. Stuur daarna alleen het gevraagde document opnieuw mee.
13. Neem contact op met de support als je na een tweede afkeuring geen uitleg hebt gekregen.

Je kunt een beroep doen op de klantenservice zodra een document twee keer is afgewezen zonder duidelijke reden. Wie hier terechtkomt, vindt bij Fair Play Casino bonus dezelfde controle terug bij de eerste storting.

Storting van de bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, terwijl je saldo in het account nog op het oude bedrag staat.

• De betaling is nog onderweg en de bank heeft het bedrag al gereserveerd.
• De gekozen betaalmethode werkt met een tussenpartij die de storting doorstuurt.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Er is een storing bij de betaaldienst of bij de bank.
• De storting is geannuleerd omdat de controle van je gegevens nog liep.

1. Ververs de pagina van je saldo en log opnieuw in via fair play casino login.
2. Controleer of de afschrijving bij je bank de status heeft van een voltooide betaling.
3. Kijk of er in je account een melding staat over een mislukte of geannuleerde storting.
4. Maak een schermafbeelding van de afschrijving met datum en omschrijving.
5. Zoek het referentienummer van de transactie op in je account.
6. Wacht tot de betaling aan de kant van de betaaldienst is verwerkt.
7. Doe geen tweede storting om het bedrag te compenseren.
8. Controleer of je geen limiet hebt ingesteld die de storting blokkeert.
9. Zorg dat je stort vanaf een rekening op jouw eigen naam.
10. Vraag je bank of de betaling is tegengehouden of teruggeboekt.
11. Meld het probleem met het referentienummer en de schermafbeelding.
12. Volg de reactie van de klantenservice en reageer op hun vragen.
13. Neem contact op met de support als de afschrijving voltooid is en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet klopt.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

In de browser op je telefoon blijft een spel op een laadschema staan, of de pagina laadt helemaal niet door.

• De internetverbinding is zwak of wisselt tussen wifi en mobiel data.
• De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
• Een advertentieblokkeerder of extensie houdt scripts tegen.
• De browser is verouderd of een spel vraagt meer van het toestel dan het aankan.
• Er zijn te veel tabbladen of apps open op de achtergrond.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in de telefoonbrowser.
2. Schakel over van wifi naar mobiel data of andersom.
3. Leeg de cache van je browser via de instellingen.
4. Verwijder cookies van de sitepagina en meld je opnieuw aan.
5. Zet een advertentieblokkeerder tijdelijk uit voor deze pagina.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Start je telefoon opnieuw op en open daarna pas de site.
8. Sluit apps die op de achtergrond veel geheugen gebruiken.
9. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel zit.
10. Test de site in een andere browser op hetzelfde toestel.
11. Controleer of je toestel nog voldoende opslagruimte heeft.
12. Zet de schermstand vast en kantel het toestel niet tijdens het laden.
13. Probeer het later opnieuw als de pagina helemaal niet reageert.
14. Neem contact op met de support als één specifiek spel bij herhaling blijft hangen, ook in een andere browser.

Uitbetaling die langer op pending staat dan verwacht

Je ziet je opname met de status in behandeling, en die status verandert maar niet.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Een bonusvoorwaarde is nog niet vervuld, waardoor het saldo niet opneembaar is.
• De opname is gedaan met een methode die niet overeenkomt met de storting.
• Er loopt een handmatige controle op de herkomst van het saldo.
• De uitbetaling is net ingediend en wacht op verwerking.

1. Open je account en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je verificatie volledig is afgerond.
3. Kijk of er nog een actieve bonus op je saldo staat.
4. Lees welke voorwaarde aan die bonus hangt en of je die al hebt gehaald.
5. Controleer of de opname naar dezelfde methode gaat als je storting.
6. Annuleer de opname niet meteen om een nieuwe aan te maken.
7. Zorg dat je saldo niet nodig is voor een lopende inzetronde.
8. Controleer of je accountgegevens en je bankgegevens exact overeenkomen.
9. Zoek het referentienummer van de opname op.
10. Noteer de datum waarop je de opname hebt ingediend.
11. Dien ontbrekende documenten aan via het beveiligde uploadscherm.
12. Wacht tot de handmatige controle is afgerond voordat je opnieuw indient.
13. Meld je probleem met het referentienummer en de status van de opname.
14. Neem contact op met de support als de status niet verandert terwijl je verificatie rond is en er geen bonus openstaat.

De meeste problemen ontstaan doordat gegevens en documenten niet kloppen op het moment dat je iets aanvraagt. Rond je verificatie af voordat je een bonus activeert of een opname indient, en controleer daarna pas je saldo.