Je opname blijft op 'in behandeling' staan en het saldo verandert niet, terwijl je al lang op het geld wacht. Meestal komt dat doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of doordat je stortingsvoorwaarde niet is afgerond.

Opname blijft hangen op in behandeling

Je ziet een opnameverzoek dat maar niet wordt verwerkt en je saldo blijft gelijk.

• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• Je hebt een eerdere storting nog niet vrijgespeeld.
• Er loopt een controle op je speelgedrag.
• Je opnamebedrag valt buiten de toegestane grenzen.
• Je betaalmethode is niet gekoppeld aan je account.

1. Controleer of je profiel alle gevraagde documenten bevat en of ze leesbaar zijn.
2. Kijk of je een openstaande storting hebt die je eerst moet vrijspelen.
3. Rond eventuele bonusvoorwaarden af voordat je opnieuw opneemt.
4. Vraag na of je opname binnen de grenzen valt die voor jouw account gelden.
5. Kies een betaalmethode die op je naam staat en die je eerder hebt gebruikt.
6. Dien je opname opnieuw in als je iets hebt aangepast.
7. Wacht op de bevestiging dat je aanvraag is ontvangen.
8. Controleer je e-mail en spamfolder op berichten van de klantenservice.
9. Maak een schermafbeelding van je opnameverzoek en het saldo.
10. Noteer het referentienummer van je aanvraag.
11. Neem contact op met de klantenservice als je na een redelijke termijn nog niets hoort.

Neem contact op met de klantenservice zodra je aanvraag langer dan nodig in behandeling blijft zonder uitleg.

Storting of opname wordt geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname buiten de limieten valt en de transactie stopt.

• Je bedrag is hoger dan het maximum dat voor jouw account geldt.
• Je hebt je dagelijkse of maandelijkse limiet al bereikt.
• Je opname is lager dan het minimumbedrag.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een controle.
• Je betaalmethode heeft eigen grenzen die niet zichtbaar zijn in het casino.

1. Vergelijk je bedrag met de limieten die voor jouw account gelden.
2. Verlaag je storting of opname tot binnen de toegestane ruimte.
3. Probeer het later opnieuw als je je daglimiet hebt bereikt.
4. Splits een groot bedrag op in meerdere transacties als dat mag.
5. Controleer of je account een tijdelijke beperking heeft.
6. Kies een andere betaalmethode als de huidige eigen grenzen heeft.
7. Vraag na of je limieten kunnen worden aangepast voor jouw situatie.
8. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
9. Noteer het bedrag en de methode die je probeerde te gebruiken.
10. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft terugkomen.

Neem contact op met de klantenservice als je limieten niet kloppen met wat je eerder kon gebruiken.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een leeg scherm, een draaiend laadwiel of een spel dat halverwege stopt op je telefoon.

• Je verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• Je browsercache is verouderd.
• Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
• Je hebt te veel tabbladen openstaan.
• Je hebt een extensie of instelling die scripts blokkeert.

1. Schakel over naar een stabiele verbinding, zoals wifi.
2. Herlaad de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
3. Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Sluit andere tabbladen en achtergrondapps.
6. Schakel adblockers of scriptblokkeringen tijdelijk uit.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Start je telefoon opnieuw op.
9. Test of andere spellen wel laden om te zien of het aan één spel ligt.
10. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
11. Neem contact op met de klantenservice als het probleem aanhoudt.

Neem contact op met de klantenservice als ook andere spellen niet laden na deze stappen.

Storting is van je bank af maar niet op je saldo

Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, maar je casinote saldo is niet verhoogd.

• De storting is nog onderweg tussen bank en casino.
• Je storting is niet gekoppeld aan je account door een invoerfout.
• Je bank heeft de transactie gemarkeerd voor controle.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet direct wordt bijgeschreven.
• Er is een technische storing in de verwerking.

1. Wacht even en herlaad je saldo in Plinko spelen.
2. Controleer of je het juiste rekeningnummer of account hebt gebruikt.
3. Kijk of je een bevestigingsmail van je storting hebt ontvangen.
4. Vraag je bank of de transactie is goedgekeurd of tegengehouden.
5. Controleer of je storting niet als opname is geregistreerd.
6. Maak een schermafbeelding van je bankafschrift en je casinobalans.
7. Noteer het transactie-id en het bedrag.
8. Dien een supportverzoek in met deze gegevens.
9. Volg de status van je verzoek in je account.
10. Herhaal je storting niet voordat je antwoord hebt gehad.
11. Neem contact op met de klantenservice als je na een redelijke termijn niets hoort.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het geld is afgeschreven maar je saldo leeg blijft.

Quick Reference

Bij een hangende opname is verificatie de eerste stap die je zelf kunt nemen. Een geweigerde storting of opname vraagt om een vergelijking met je limieten. Laadproblemen op je telefoon los je meestal op met een schone browser en een stabiele verbinding. Een ontbrekende storting vraagt om een rustige controle van je bankgegevens voordat je opnieuw stort. Het spel dat halverwege stopt, wijst vaak op te veel open tabbladen of een oude browsercache. Met deze eerste controles voorkom je dat je onnodig support inschakelt.

Houd je profielgegevens en betaalmethode altijd actueel voordat je een storting of opname start; zo voorkom je de meeste vertragingen.