Je vergelijkt 777 Casino online met het casino waar je eerder speelde en ziet op je scherm meteen een verschil: een melding dat de bonus niet is bijgeschreven, een saldo dat niet klopt of een pagina die blijft hangen. Vaak komt dat door een kleine afwijking in je account of verbinding, niet door een fout in het spel zelf.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Na je eerste storting of je aanmelding zie je het bonusbedrag of de gratis spins niet terug op je saldo, terwijl je ze wel verwachtte. Bij 777 Casino online hoort een bonus pas te verschijnen als aan de voorwaarden is voldaan, dus meestal ligt daar de oorzaak.

• De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet voor de actie in aanmerking komt.
• De bonuscode is met een spatie of in hoofdletters ingevuld.
• Er loopt al een andere actie op je account die de nieuwe bonus blokkeert.
• Je account is nog niet volledig bevestigd.

1. Open je account en kijk of de bonus als actief staat of nog moet starten.
2. Vergelijk het bedrag dat je stortte met het bedrag dat je voor de actie moest inleggen.
3. Controleer of je de bonuscode zonder spaties hebt ingevuld.
4. Kijk of je eerder al een welkomstactie op dit account gebruikte.
5. Rond de bevestiging van je account af als daar nog een stap openstaat.
6. Meld je opnieuw aan, zodat je profiel opnieuw wordt geladen.
7. Probeer de bonuscode daarna nog één keer te activeren.
8. Maak een schermafdruk van je storting en van de gemiste bonus.
9. Bewaar die afbeelding tot je antwoord hebt gekregen.

Neem contact op met support zodra je storting wel is afgeschreven maar de bonus na het opnieuw aanmelden nog steeds ontbreekt.

Storting van de bank af maar niet op je saldo

Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je ziet het niet terug in je speelsaldo. Dat gebeurt meestal doordat de betaling nog onderweg is of niet aan je speelaccount is gekoppeld.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaaldienst.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op je naam staat.
• De betaalmethode is niet geschikt voor een storting.
• De transactie is gestopt bij de controle van je gegevens.
• Je stortte twee keer kort na elkaar, waardoor één betaling wacht.

1. Vernieuw je saldo in je account in plaats van alleen de pagina te herladen.
2. Kijk bij je transactiegeschiedenis of de storting als in behandeling staat.
3. Controleer of de rekeninghouder precies overeenkomt met je accountgegevens.
4. Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met het bedrag dat je invulde.
5. Wacht tot de transactie niet meer als openstaand wordt getoond.
6. Stort niet opnieuw zolang de eerste storting nog openstaat.
7. Open je account in de browser van je telefoon en meld je opnieuw aan.
8. Bewaar het bewijs van je bank bij de hand.
9. Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
10. Stuur die gegevens mee als je een bericht opstelt.

Neem contact op met support wanneer je bank de afschrijving bevestigt en je saldo na het opnieuw aanmelden nog steeds niet is bijgewerkt.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

Op je telefoon blijft het scherm leeg, laadt een spel tot de helft of sluit het spel zichzelf af. Meestal zit het probleem in de browser of de verbinding, niet in je account.

• Een verouderde versie van je browser.
• Een wisselende mobiele verbinding.
• Te veel open tabbladen of achtergrondapps.
• Een blokkade door een extensie of beveiligingsinstelling.
• Een spel dat zwaarder is dan je toestel soepel aankan.

1. Sluit alle andere tabbladen en apps voordat je een spel opent.
2. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
3. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
4. Open het online 777 casino in een privévenster van je browser.
5. Verwijder cookies en cache van je browser.
6. Probeer een ander spel om te zien of het aan dat ene spel ligt.
7. Zet je toestel niet in een energiebesparingsstand tijdens het spelen.
8. Start je telefoon opnieuw op en open de site daarna pas.
9. Test dezelfde pagina op een ander toestel om de oorzaak te vinden.

Neem contact op met support als de site op meerdere toestellen en netwerken niet opent, want dan ligt het probleem bij de site zelf.

Inloggen lukt niet of account vergrendeld

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld. Dat gebeurt vaak na meerdere pogingen of door een typefout in je gegevens.

• Een typefout in je gebruikersnaam of wachtwoord.
• Te veel mislukte pogingen kort na elkaar.
• Automatisch invullen dat een oud wachtwoord gebruikt.
• Een account dat nog niet volledig is bevestigd.
• Een account dat tijdelijk is geblokkeerd door een controle.

1. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van via automatisch invullen.
2. Let op hoofdletters en op de taalinstelling van je toetsenbord.
3. Probeer je wachtwoord opnieuw via de hersteloptie van je account.
4. Kies een nieuw wachtwoord dat je niet eerder gebruikte.
5. Wacht nadat je account is vergrendeld voordat je het opnieuw probeert.
6. Open het 777 casino be in een privévenster om oude gegevens uit te sluiten.
7. Controleer of je accountbevestiging helemaal rond is.
8. Meld je aan op één toestel en sluit andere sessies af.
9. Leg vast welke melding je precies te zien krijgt.

Neem contact op met support als je account vergrendeld blijft terwijl je wachtwoord via de hersteloptie wel is vernieuwd.

Houd je accountgegevens, je betaalrekening en je contactgegevens altijd gelijk aan elkaar; dan voorkom je de meeste van deze problemen al bij de eerste storting.