Reģistrācijas forma iesaldējas vai pēc iesniegšanas parādās kļūdas ziņojums — visbiežākais iemesls ir vājš mobilais savienojums vai pārlūka kešatmiņa, kas bloķē lapas elementus. Tas pats attiecas uz citiem ekrāniem: dokumentu augšupielādi, pieslēgšanos un maksājumu apstiprināšanu.

Lapas un spēļu ielāde telefonā

Telefonā atverot spēli, redzams tukšs balts logs vai lapa apstājas ielādes vidū.

• Nestabils mobilais internets vai pārslēgšanās starp Wi-Fi un datiem.
• Pārlūka kešatmiņa, kas glabā vecu lapas versiju.
• Bloķētāji vai privātuma paplašinājumi, kas aptur spēļu saturu.
• Vecs pārlūks, kas neatbalsta lapas elementus.
• Vairākas atvērtas lapas, kas izsmeļ telefona atmiņu.

1. Pārslēdziet telefonu uz stabilu Wi-Fi tīklu un pārlādējiet lapu.
2. Atveriet lapu privātajā logā, lai izslēgtu kešatmiņas ietekmi.
3. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus, tad piesakieties no jauna.
4. Izslēdziet satura bloķētājus šai vietnei un atkārtojiet ielādi.
5. Atjauniniet pārlūku līdz jaunākajai versijai.
6. Aizveriet citas lapas un spēles, lai atbrīvotu atmiņu.
7. Pārbaudiet, vai citas vietnes telefonā ielādējas normāli.
8. Ja spēle joprojām neielādējas, pamēģiniet citu pārlūku.
9. Izslēdziet VPN, ja tāds ir ieslēgts, un pārlādējiet lapu.
10. Pārliecinieties, ka telefona operētājsistēma ir atjaunināta.
11. Atveriet spēli no jauna, nevis atkārtoti no iepriekšējās sesijas.
12. Pārbaudiet, vai problēma atkārtojas ar vairākām spēlēm.
13. Pierakstiet kļūdas tekstu un ekrānuzņēmumu pirms saziņas ar atbalstu.

Sazinieties ar atbalstu, ja problēma atkārtojas vairākos pārlūkos un tīklos.

KYC dokumentu pārbaude un noraidījumi

Konts paliek gaidīšanas statusā, un augšupielādētie dokumenti tiek noraidīti bez skaidra iemesla.

• Foto ir neskaidrs, apgriezts vai ar atspīdumu.
• Dokumenta stūri vai dati ir nogriezti malās.
• Dokumentā redzamais vārds neatbilst reģistrācijas datiem.
• Augšupielādēts nepareizs dokumenta veids.
• Dokuments ir beidzies vai tajā nav redzama fotogrāfija.

1. Novietojiet dokumentu uz līdzenas virsmas pie laba apgaismojuma.
2. Fotografējiet visu dokumentu, ieskaitot stūrus un malu tekstu.
3. Pārbaudiet, vai foto ir ass un bez atspīduma.
4. Salīdziniet vārdu un uzvārdu ar reģistrācijas formā ievadīto.
5. Augšupielādējiet dokumentu atbilstošajā laukā, nevis citur.
6. Ja nepieciešams adreses apliecinājums, izvēlieties dokumentu ar redzamu adresi.
7. Pārliecinieties, ka augšupielāde beidzas ar apstiprinājuma ziņu.
8. Nesūtiet vienu un to pašu dokumentu atkārtoti vairākas reizes.
9. Ja foto tika noraidīts, uzņemiet jaunu, nevis samaziniet esošo.
10. Pagaidiet, līdz statuss mainās, pirms sūtāt dokumentus vēlreiz.
11. Pārbaudiet, vai konts nav bloķēts cita iemesla dēļ.
12. Ja dokumenti tiek noraidīti atkārtoti, lūdziet konkrētu iemeslu rakstiski.

Vērsieties pie atbalsta, ja esat augšupielādējis skaidrus dokumentus un statuss nemainās.

Pieslēgšanās kļūdas un konts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem

Pēc vairākiem nepareiziem mēģinājumiem parādās paziņojums, ka konts ir bloķēts vai pieslēgšanās nav iespējama.

• Nepareizi ievadīts lietotājvārds vai parole.
• Ieslēgts Caps Lock vai nepareiza tastatūras valoda.
• Parole tika nomainīta citā ierīcē.
• Pārlūks automātiski aizpilda vecus datus.
• Pārāk daudz mēģinājumu īsā laikā.

1. Ievadiet lietotājvārdu un paroli manuāli, bez automātiskās aizpildes.
2. Pārbaudiet Caps Lock un tastatūras izkārtojumu.
3. Pamēģiniet pieslēgties citā pārlūkā vai privātajā logā.
4. Ja parole aizmirsta, izmantojiet atjaunošanas saiti uz e-pastu.
5. Atveriet atjaunošanas saiti tajā pašā ierīcē, kur lasāt e-pastu.
6. Izveidojiet jaunu paroli un saglabājiet to drošā vietā.
7. Pēc bloķēšanas nogaidiet un mēģiniet vēlreiz vienu reizi.
8. Pārbaudiet, vai e-pasts par bloķēšanu nav nonācis mēstulu mapē.
9. Ja konts ir bloķēts, izmantojiet Vulkan Vegas reģistrācija atbalsta kanālu un aprakstiet situāciju.
10. Norādiet lietotājvārdu un reģistrācijas e-pastu, nevis paroli.
11. Nemēģiniet atjaunot paroli vairākas reizes pēc kārtas.
12. Pārbaudiet, vai konts nav saistīts ar citu e-pastu.
13. Ja pieslēgšanās joprojām neizdodas, lūdziet atbalstam pārbaudīt konta statusu.

Vērsieties pie atbalsta, ja bloķēšana neizzūd pēc gaidīšanas un pareizas paroles ievades.

Maksājumu atteikumi limitu dēļ

Maksājuma logs parāda atteikumu, un nauda netiek ne ieskaitīta, ne izmaksāta.

• Iemaksas vai izmaksas summa pārsniedz konta limitu.
• Netirgots bonuss bloķē izmaksu.
• Maksājuma veids neatbilst konta datiem.
• KYC pārbaude vēl nav pabeigta.
• Vairāki maksājumi īsā laikā pārsniedz dienas limitu.

1. Atveriet sadaļu ar bonusa statusu un pārbaudiet, vai tas ir aktīvs.
2. Ja bonuss ir aktīvs, izpildiet tā nosacījumus pirms izmaksas.
3. Samaziniet summu līdz līmenim, kas atbilst konta limitam.
4. Pārbaudiet, vai izmaksas summa nepārsniedz pieejamo atlikumu.
5. Pārliecinieties, ka KYC pārbaude ir pabeigta.
6. Izmantojiet to pašu maksājuma veidu, ar kuru veicāt iemaksu.
7. Pārbaudiet, vai maksājuma konta īpašnieks ir jūs.
8. Ja tikko veicāt vairākus maksājumus, nogaidiet pirms nākamā.
9. Mēģiniet veikt mazāku summu un pārbaudiet, vai tā tiek pieņemta.
10. Pārbaudiet, vai konts nav bloķēts cita iemesla dēļ.
11. Ja izmaksa tiek atteikta, atveriet darījumu vēsturi un pierakstiet atteikuma tekstu.
12. Nesūtiet vienu un to pašu pieprasījumu atkārtoti.
13. Pārbaudiet, vai bonusa nosacījumi neprasa papildu soli.
14. Ja atteikums atkārtojas pie dažādām summām, sazinieties ar atbalstu.

Vērsieties pie atbalsta, ja atteikums parādās arī tad, kad bonuss ir izpildīts un summa ir limita robežās.

Ātrā atskaite

Zemāk apkopoti biežākie simptomi un pirmais solis, ko veikt.

Lielākā daļa atteikumu rodas no divām lietām: nepabeigtas KYC pārbaudes vai neizpildīta bonusa. Tāpēc vispirms pārbaudiet bonusa statusu, nevis mainiet maksājuma veidu. Ja bonuss ir aktīvs, tā nosacījumi jāizpilda pirms izmaksas pieprasīšanas. Ja KYC pārbaude nav pabeigta, maksājums netiks apstrādāts neatkarīgi no summas. Pieslēgšanās problēmas visbiežāk saistītas ar automātisko paroli, nevis ar konta bloķēšanu. Lapas ielādes problēmas telefonā parasti pazūd pēc kešatmiņas notīrīšanas.

Viena ieraduma ieviešana novērš lielāko daļu šo problēmu: pirms jebkura maksājuma atveriet sava konta statusu un pārbaudiet, vai bonuss ir izpildīts un KYC pārbaude ir pabeigta.